Das neue CX Enterprise Coworker-Tool ist darauf ausgelegt, Signale zu überwachen, Maßnahmen zu empfehlen und Kampagnen kanalübergreifend in Echtzeit auszuführen.
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Adobe $ADBE kündigte einen neuen KI-Agenten namens CX Enterprise Coworker auf dem Adobe Summit in Las Vegas am 20. April an, der darauf ausgelegt ist, Marketingteams in Unternehmen dabei zu helfen, Kundenerfahrungs-Workflows im gesamten Software-Ökosystem des Unternehmens zu automatisieren und zu orchestrieren.
CX Enterprise Coworker ist für kontinuierliches Engagement statt traditioneller kampagnenbasierter Modelle konzipiert. Es nutzt Unternehmensziele, um Signale zu verfolgen, Aktionen vorzuschlagen und kanalübergreifende Erfahrungen zu verwalten, während die Menschen die Kontrolle behalten. Adobe erwartet, dass das Tool in den kommenden Monaten allgemein verfügbar sein wird.
CX Enterprise Coworker sammelt Informationen aus Adobes Unternehmensanwendungen wie Real-Time CDP, Customer Journey Analytics, Journey Optimizer, Marketo Engage und Target $TGT. Es verbindet sich auch mit CRM-Plattformen und externen Marktsignalen. Adobe sagt, dass Interoperabilität der Schlüssel ist, wobei das Tool offenen Standards wie Model Context Protocol und Agent2Agent folgt und mit KI-Plattformen von Amazon $AMZN Web Services, Anthropic, Google $GOOGL Cloud, Microsoft $MSFT und OpenAI arbeitet.
Eine neue Partnerschaft mit NVIDIA fügt dem Produkt die NVIDIA OpenShell Secure Runtime und NVIDIA Nemotron Open Models hinzu. Adobe sagt, dass diese Kombination besonders nützlich für regulierte Branchen ist, die eine starke KI-Governance benötigen.
Der Agent ist Teil eines breiteren Produktsuites namens CX Enterprise, das Adobe als ein End-to-End-agentisches KI-System zur Verwaltung des Kundenlebenszyklus beschreibt. Diese Suite umfasst auch einen Agentenfähigkeiten-Katalog, Entwicklerwerkzeuge und neue Agenten, die nativ in Adobe-Anwendungen integriert sind. Adobe gab bekannt, dass es seinen Marketing-Agenten auf Drittanbietersysteme ausdehnt, darunter Amazon Quick, Anthropic Claude Enterprise, ChatGPT Enterprise, Gemini Enterprise, IBM $IBM watsonx Orchestrate und Microsoft 365 Copilot.
Zusammen mit der Hauptankündigung stellte Adobe vier neue Funktionen vor: Adobe Engagement Intelligence, eine Entscheidungsmaschine für den Kundenlebenszykluswert; Adobe Journey Optimizer Loyalty, das beim Aufbau gamifizierter Treueprogramme hilft; Adobe CX Analytics, das einheitliche Intelligenz in Schnittstellen bringt, die von großen Sprachmodellen betrieben werden; und eine aktualisierte Real-Time-CDP-Profilfunktion, die unstrukturierte und strukturierte Daten kombiniert.
"Indem wir Intelligenz aus Adobe-Anwendungen, Unternehmenssystemen und führenden KI-Plattformen synthetisieren, schließen wir die Lücke zwischen Erkenntnis und Handlung und ermöglichen Marken, personalisierte Eins-zu-eins-Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern", sagte Anjul Bhambhri, SVP für Ingenieurwesen für Customer Experience Orchestration bei Adobe, in einer Erklärung.
Adobe sagte, dass seine Adobe Experience Platform nun jährlich mehr als eine Billion Erlebnisse weltweit antreibt und dass mehr als 20.000 globale Marken seine Plattform nutzen. Die Produkteinführung erfolgt in einem schwierigen Moment für Adobes Aktien, die im Jahr 2026 etwa 30% ihres Wertes verloren haben, da Investoren allgemein über den Wettbewerb mit KI-nativen Startups wie Anthropic und OpenAI besorgt sind, laut Reuters. Die Aktien stiegen am Tag der Ankündigung um etwa 2,2%.
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