„Ich bin unglaublich enttäuscht über das, was auf diesem Flug passiert ist, und über den Zusammenbruch unserer Verfahren“, sagte Robert Isom in einem Memo an die Mitarbeiter.
Der Chef von American Airlines hat sich für einen rassistischen Vorfall im Januar an Bord eines Flugzeugs seiner Fluggesellschaft entschuldigt. In einem Memo ging CEO Robert Isom auf den „Körpergeruch“-Vorfall ein, der den Zorn der NAACP erregt hatte.
„Es ist wichtig, dass wir einen inakzeptablen Vorfall ansprechen, bei dem acht schwarze Passagiere vorübergehend aus einem unserer Flüge entfernt und wieder an Bord gebracht wurden“, heißt es in Isoms Memo, laut einer Kopie, die Quartz vorliegt.
Die betroffenen Passagiere verklagte die Fluggesellschaft letzten Monat vor einem Bundesgericht mit der Behauptung, ihnen wurde gesagt, von ihrem Flug entfernt zu werden, weil ein Mitarbeiter der Fluggesellschaft behauptete, sie würden übel riechen. Aber selbst ein anderer Mitarbeiter der Fluggesellschaft sagte ihnen, dass das nur ein Feigenblatt als Ausrede handele.
„Den Klägern wurde nicht mitgeteilt, dass sie selbst Körpergeruch hatten, und tatsächlich hatte keiner der Kläger anstößigen Körpergeruch“, heißt es in der Beschwerde von drei der Passagiere. „Als die Kläger darauf hinwiesen, dass es so aussah, als seien sie herausgegriffen worden, weil sie schwarz waren, sagte mindestens einer der amerikanischen Vertreter: ‚Ich stimme zu. Ich stimme zu.‘ Den Klägern wurde mitgeteilt, dass sie und die anderen männlichen schwarzen Passagiere alle auf einen anderen Flug umgebucht werden müssten.“ Der Fall ist noch nicht abgeschlossen.
Die National Association for the Advancement of Colored People, die erst vor wenigen Jahren eine Reisewarnung für Schwarze herausgegeben und wieder zurückgenommen hatte, in der sie davor warnte, mit Flugzeugen der American Airlines zu fliegen, hat eine Erklärung abgegeben Anfang dieses Monats wurde ein Bericht veröffentlicht, in dem es hieß : „Jüngste diskriminierende Aktionen von Mitarbeitern des Unternehmens beweisen dass dringender Bedarf an fortgesetzter Verantwortungsvollstreckung und einer Behebung dieses klaren Musters besteht.“
„Ich bin unglaublich enttäuscht über das, was auf diesem Flug passiert ist, und über den Zusammenbruch unserer Verfahren. Es widerspricht unseren Werten, dem, wofür wir stehen, wer wir sind und unserem Ziel, uns um Menschen auf ihrer Lebensreise zu kümmern. Wir sind unseren Verpflichtungen nicht nachgekommen und haben unsere Kunden bei diesem Vorfall im Stich gelassen.“
Als Reaktion darauf teilte American Airlines mit, dass man die Einrichtung einer neuen Form eines auf Diversität ausgerichteten Beirats plane, der im vergangenen Jahr nach Rücksprache mit der NAACP aufgelöst worden war. Die NAACP antwortete nicht unmittelbar auf eine Bitte um Stellungnahme.
„Wir richten eine neue Aufsichts- und Exzellenzberatungsgruppe ein, deren Schwerpunkt auf der Verbesserung des Reiseerlebnisses für schwarze Kunden liegt“, heißt es in Isoms Memo. „Aufbauend auf den Errungenschaften unseres früheren Community Councils wird uns diese Gruppe dabei helfen, Standards aufrechtzuerhalten, Prozesse und Eskalationsverfahren zu definieren, unsere Maßnahmen zu messen und Feedbackschleifen zu verbessern, um sicherzustellen, dass wir unseren Verpflichtungen gegenüber schwarzen Reisenden nachkommen.“
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