Die besten Autovermietungen laut Consumer Reports – und die schlechtesten

Ein Auto zu mieten kann schwierig sein, insbesondere wenn Sie mehrere Optionen – und viele Fragen – haben.

Opferen Sie ein paar Hundert Dollar mehr für diesen wirklich gut aussehenden Tesla $TSLA oder Mercedes? Oder nehmen Sie die billigste verfügbare Option? Benzin oder Elektro? Wird es sauber sein? Wann wurde es zuletzt gewaschen?

Nun, zum Glück für alle hat Consumer Reports etwas Vorarbeit geleistet. Die gemeinnützige Organisation hat die Ergebnisse ihrer Mitgliederbefragung vom Frühjahr 2024 veröffentlicht. Sie enthält Antworten und Kritiken von 6.236 Personen, die in den letzten 12 Monaten ein Auto gemietet haben.

Die Befragten wurden gebeten, ihre Erfahrungen in einer Reihe von Bereichen zu bewerten: u. a. die Einfachheit der Buchung und Abholung ihres Mietwagens, Preistransparenz, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenservice und den Zustand der Autos. Consumer Reports berechnete anschließend die Gesamtzufriedenheitswerte und -bewertungen für jede Kategorie. bei 10 Autovermietungen.

Es ist erwähnenswert, dass es sich hierbei um verallgemeinerte Bewertungen handelt und einzelne Standorte möglicherweise bessere oder schlechtere Dienste bieten als besser oder niedriger eingestufte Konkurrenten. Darüber hinaus mieteten die meisten Umfrageteilnehmer – etwa 73 % – Limousinen oder SUVs für Urlaubs- oder Freizeitzwecke, und 94 % dieser Mietwagen waren Benziner. Im Durchschnitt gaben die Befragten 85 USD pro Tag bzw. 600 USD pro Woche für ihre Mietwagen aus.

In diesem Sinne sind hier die besten und schlechtesten Autovermietungen, laut: Verbraucherberichte.

Niemand macht es so wie National Rent A Car. Das in Missouri ansässige Unternehmen existiert seit etwa einem Dreivierteljahrhundert – und das merkt man.

National war das einzige Unternehmen, für das Consumer Reports nahezu durchgängig positive Bewertungen erhielt. Zudem ist es das einzige Autovermietungsunternehmen, das Bestnoten für Kundenservice, Preistransparenz und Fahrzeugabholung erhielt. Zudem ist es das einzige Unternehmen, das in einer Kategorie nicht weniger als 4/5 erhielt, nämlich für die Auswahl seiner Fahrzeuge und das Preis-Leistungs-Verhältnis, das die Kunden bekamen.

Enterprise – die Schwesterfirma von National Car Rental und Alamo Rent a Car – stahl die Silbermedaille. Die Flaggschiffmarke von Enterprise Holdings ist zugleich das mittlere Kind und etwa ein Jahrzehnt jünger als National und zwei Jahrzehnte älter als Alamo.

In nur zwei von Consumer Reports untersuchten Bereichen kann das Unternehmen National ebenbürtig sein: Beide haben beim Preis-Leistungs-Verhältnis 4/5 und bei der Wiedermietrate 5/5 Punkte erzielt. Enterprise erreichte in den übrigen Kategorien jeweils 4 Punkte, mit Ausnahme von 3/5 für die Auswahl seiner Fahrzeuge.

Und Alamo, das von seinen besser bewerteten Geschwistern übertroffen, aber nicht abgehängt wurde, ist laut Consumer Reports die drittbeste Firma zum Mieten. Die eher preisgünstige Marke von Enterprise Holdings erhielt tatsächlich mehr Top-Bewertungen als Enterprise und erhielt hohe Noten für den Zustand der Fahrzeuge sowie für die Buchung und Rückgabe von Mietwagen.

Alamo schwächelte jedoch in der Kategorie „Wert“ und erreichte dort 3/5 Punkte. Die übrigen Bewertungen lagen bei 4/5, womit das Unternehmen bequem hinter Enterprise lag.

Hertz rutscht auf den vierten Platz und rückt endlich ein Unternehmen in das Scheinwerferlicht nicht im Besitz von Enterprise Holdings. Die Flaggschiffmarke von Hertz Global Holdings ist eines der ältesten Autovermietungsunternehmen des Landes. Gründer Walter Jacobs gründete die Firma vor etwa 106 Jahren in Illinois als Rent-a-Car.

Hertz erreichte in allen Kategorien die Note 4, außer in drei Kategorien. Das Unternehmen erhielt 3/5 Punkte für die Auswahl seiner Fahrzeuge und schloss sich damit dem höher eingestuften Unternehmen Enterprise an. Auch für das Preis-Leistungs-Verhältnis und den Kundenservice konnte das Unternehmen punkten.

Hertz ist auf Probleme im letzten Jahr mit seiner Flotte an Elektrofahrzeugen in Umsatz gesteigert und dazu geführt Zehntausende davon verkaufen„Viele Mieter waren nicht vertraut damit, wie man ein Elektrofahrzeug auflädt oder sonst richtig nutzt, entschieden sich aber trotzdem dafür, da das Angebot groß war“, sagte CEO Gil West im April. Berichten zufolge hat Hertz außerdem mindestens einem Mieter eines Elektrofahrzeugs Benzinkosten in Rechnung gestellt.

Sixt ist eine der wenigen großen Autovermietungen in den USA, die nicht zu einem der drei großen Konglomerate gehört, und zudem eine ausländische Marke. Das älteste von Consumer Reports bewertete Unternehmen wurde nur wenige Jahre vor Ausbruch des Ersten Weltkriegs in München gegründet. Die Flotte bestand aus konfisziert und wurde während des Krieges von der deutschen Armee eingesetzt (was sich während des Zweiten Weltkriegs wiederholte). Erst 2011 expandierte das Unternehmen in die USA. bevor das Geschäft schnell skaliert wurde.

Sixt ist das am schlechtesten bewertete Unternehmen, das in einer einzigen Kategorie, nämlich Sauberkeit, die Bestnote erzielt hat. In den übrigen Kategorien, mit Ausnahme von Preis-Leistungs-Verhältnis, Abholung und Preistransparenz, erreichte es 4/5 Punkte.

Das in New Jersey ansässige Unternehmen Avis Rent-a-Car hat in den fast acht Jahrzehnten seines Bestehens eine Art Vorreiterrolle eingenommen. Es war das erste Autovermietungsunternehmen, das befindet sich in einem Flughafen und, mehr als ein Vierteljahrhundert später, Pionierarbeit Wizard, das erste Echtzeit-Informationsmanagement- und Reservierungssystem.

Avis, das seit 2006 neben der Marke Budget zur Avis Budget Group gehört, ist das letzte Unternehmen mit einer Punktzahl über der Mittelmarke. Für den Zustand und die Sauberkeit seiner Mietwagen sowie für die einfache Buchung und Rückgabe erhielt die Marke 4/5 Punkte. In den übrigen Kategorien erhielt sie jedoch eine 3 Punkte.

Budget Autovermietung zielt darauf ab, preisbewusste Verbraucher anzusprechen – der Name steckt es direkt hin. Das 1958 in Los Angeles gegründete Unternehmen wechselte mehrmals den Eigentümer bis 2006 als Tochtergesellschaft der Avis Budget Group gegründet wurde. Leider waren die von Consumer Reports befragten Kunden von Budget nicht sonderlich beeindruckt – nicht auch von den Preisen.

Wie sein Schwesterunternehmen erzielte Budget 4/5 Punkte für den Zustand und die Sauberkeit seiner Mietfahrzeuge sowie für die Einfachheit der Buchung und Rückgabe. In den übrigen vier Kategorien erhielt es 3/5 Punkte, mit Ausnahme von 2/5 Punkten für die Einfachheit der Abholung der Mietfahrzeuge.

Es hat eine Weile gedauert, bis es so weit war, aber vier Marken später gesellt sich zu Hertz eines seiner vier Geschwister – Dollar Rent A Car. Hertz gekauft die Dollar Thrifty Automotive Group für 2,3 Milliarden Dollar im Jahr 2012, wodurch das Unternehmen Zugang zu mehr als 10.000 Standorten weltweit erlangt . Wie sein älteres Schwesterunternehmen Thrifty konzentriert sich Dollar auf die Versorgung von preisbewussten Kunden.

Dollar erhielt 4/5 Bewertungen für die einfache Buchung von Mietwagen, die Rückgabe der Autos sowie die Sauberkeit und den Zustand der Fahrzeuge. Die Rezensenten gaben dem Unternehmen jedoch eine 3 für Preistransparenz, den Wert ihrer Dienstleistungen und die angebotenen Optionen. Noch schlimmer: Dollar erhielt 1/5 für die einfache Abholung.

Fox Rent A Car ist eine der wenigen Autovermietungen in den USA, die nicht mit Hertz, Enterprise oder Avis Budget Group verbunden ist. Das Unternehmen wurde 1989 in Los Angeles in der Nähe des Los Angeles International Airport gegründet und expandierte bis 2017 auf über 100 Standorte in 33 Ländern. Zwei Jahre später wurde Fox von der französischen Autovermietung Europcar Mobility Group übernommen.

Wie fast jedes andere Unternehmen in diesem Ranking erreichte Fox für den Zustand seiner Fahrzeuge 4/5 Punkte und sicherte sich für die einfache Rückgabe einen weiteren positiven Wert. Die einfache Abholung der Mietwagen, die Auswahl und der Wert der Fahrzeuge, die Preistransparenz und der allgemeine Kundenservice erhielten jedoch allesamt dürftige Bewertungen.

Thrifty Car Rental belegt, zumindest in diesem Ranking, den letzten Platz auf der Bestenliste. Das in Estero, Florida, ansässige Unternehmen existiert seit über 66 Jahren und spricht preisbewusste Verbraucher in den gesamten USA an. Seit 2012 gehört es neben Dollar zu Hertz.

Die Verbraucher waren weitgehend zufrieden mit der Einfachheit bei Buchung, Rückgabe und Zustand der Fahrzeuge bei Thrifty, sonst jedoch nicht viel. Für den Kundenservice und die einfache Abholung der Fahrzeuge erhielt der Einzelhändler 1/5 Punkte. In puncto Preis-Leistungs-Verhältnis und Preistransparenz – Bereiche, in denen Thrifty eigentlich die Nase vorn haben sollte – erreichte er mickrige 2/5 Punkte.