Im Jahr 2024 wird Costco (KOSTEN), Walmart (WMT), und Ziel (TGT) dominierten weiterhin die Kundenzufriedenheitsrankings, obwohl jedes Unternehmen mit seinen eigenen Herausforderungen konfrontiert war.
Laut Chatmeters Reputationsranking für Einzelhandelsmitarbeiter 2025 Bericht, die über eine Million Kundenrezensionen analysierte, konnten diese Einzelhändler nicht behaupten, Spitzenplatz – und hebt hervor, dass selbst die Top-Performer noch Raum für Verbesserungen.
Costco behielt sein guter Ruf, aber Probleme wie Personalmangel und lange Wartezeiten blieben bestehen. Der Bericht stellte einen Rückgang der Erwähnungen langer Wartezeiten um 16 % im Vergleich zum Vorjahr fest, was auf Verbesserungen der betrieblichen Effizienz hindeutet. Costco folgt Walmarts Beispiel in Druck auf chinesische Lieferanten für Preissenkungen, diese Kostendruck könnte Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit wenn sie nicht sorgfältig behandelt werden.
Walmart, trotz seiner groß angelegt und breite Anerkennung, kämpft weiterhin durch die Bereitstellung einheitlicher Kundenerlebnisse. Während die Produktknappheit um 25 % zurückging , stieg die Erwähnung von Diskriminierung um 16,5 %. Dies stellt ein Reputationsrisiko dar, das sich auf künftige Zufriedenheitsrankings auswirken könnte.
Ziel, bekannt für Priorisierung des Kundenserviceverzeichnete im Jahr 2024 gemischte Ergebnisse. Während die Überprüfungen leichte Verbesserungen bei der Interaktion mit den Mitarbeitern zeigten, Anliegen über Rückgaberichtlinien und Diebstahlsicherung Maßnahmen waren immer noch vorherrschend.
Am Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (DEI)Costco bleibt ein Ausreißer, steht fest an seinen Initiativen, während Walmart und Ziel haben zurückgefahren ihre Bemühungen in diesem Bereich.
Einzelhändler ergreifen Maßnahmen, um diese Herausforderungen zu bewältigen – sie verbessern Personalausstattung, Schulung und Betriebseffizienz –, doch die anhaltende Bedrohung durch Zölle und die Verlagerung der Lieferketten könnte weiterhin Hürden schaffen.
Wir haben eine Liste der zehn besten Einzelhändler zusammengestellt, sortiert nach Kundenservice. Werfen wir einen Blick darauf.
