Beim Fast Food ist Geschwindigkeit entscheidend, aber Genauigkeit ist genauso wichtig.
Kunden erwarten nicht nur, dass ihre Bestellungen korrekt sind, sondern wünschen sich auch einen reibungslosen, problemloses Erlebnis. Und da immer mehr Menschen auf Drive-Ins vertrauen, kann ein Fehler über Erfolg oder Misserfolg über den Besuch entscheidend sein. Vorbei sind die Zeiten kratzender Lautsprecherboxen, in denen Informationen bei der Übersetzung verloren gingen.
Doch bei den beliebtesten Ketten des Landes kommt es immer noch zu Problemen. Laut dem QSR Drive-Thru-Bericht 2024, in dem zehn große Fast-Food-Ketten an 165 Standorten in den USA analysiert wurden, haben viele immer noch Probleme damit, Bestellungen genau wie gewünscht auszuliefern. Der Bericht verdeutlicht, wie selbst ein kleiner Fehltritt – sei es ein falscher Artikel oder fehlende Zutaten – die Kundenzufriedenheit erheblich beeinträchtigen kann.
Ketten wie McDonald’s und Chick-fil-A rangieren in Sachen Genauigkeit ganz vorne, beide erreichen über 90 %. Wendy’s hinkt mit einer Genauigkeit von nur 87 % hinterher, was auf die anhaltenden Schwierigkeiten der Marke hinweist, ihre Konsistenz aufrechtzuerhalten. Fast-Food-Giganten werden sich dessen bewusst. Taco Bell (LECKER) hat beispielsweise in Drive-Ins in 13 Bundesstaaten einen KI-gestützten Sprachassistenten eingesetzt, während Wendy’s KI nutzt, um die Nachfrage nach seinem beliebten Frosty zu steuern.
Genauigkeit ist nicht mehr optional. In einer Welt, in der Bequemlichkeit ist ein Luxus, die Kunden haben den Schlüssel in der Hand – und erwarten dass ihre Bestellungen jedes Mal richtig sind. Welche Ketten machen es also richtig? Das Ranking einer beliebten Marke könnte ein Weckruf sein. Lassen wir uns darauf ein.
