Hier ist, was Führungskräfte über das Stellen von Fragen wissen müssen — und was sie darüber wissen sollten, selbst gefragt zu werden.
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Kinder stellen viele Fragen – manchmal mehrere hundert pro Tag, schätzen Forscher und erschöpfte Eltern von Vorschulkindern können dies bestätigen.
Das ist, wenn die Neugier für die meisten Menschen ihren Höhepunkt erreicht. Damals, als wir noch fest in der Kleinkind-Partyzentrale waren und Dinge fragten wie, ob wir zu unserem Lieblingsdinosaurier heranwachsen können oder ob wir Angst vor einem Baum haben müssen, der in unserem Bauch wächst, wenn wir irgendwelche Samen essen.
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Die Fragestellung nimmt im Laufe unserer Schuljahre zunehmend ab. Es scheint das gesellschaftliche Muster zu sein. Abgesehen von Ausreißern priorisieren die meisten Schulsysteme Antworten und Compliance über Neugier.
Im Erwachsenenalter haben wir gelernt, dass das Stellen von zu vielen „Warum“- oder „Was wäre, wenn“-Fragen bei der Arbeit das Risiko birgt, Projekte zu verlangsamen, unsere Vorgesetzten zu verärgern oder unsere Unwissenheit offenzulegen.
Dieses Fehlen von Neugier führt zu erhöhten Konflikten zwischen Individuen und Gruppen mit unterschiedlichen Standpunkten. Es führt zu mehr Einsamkeit und oberflächlicheren Verbindungen in unseren zwischenmenschlichen Beziehungen. Und es führt zu weniger optimalen Geschäftsergebnissen in Bezug auf sowohl Kultur als auch Endergebnis.
Der Autor und Redner Warren Berger gehört zu den weltweit führenden Denkern zum Thema Fragen. Berger hat mehrere Bücher geschrieben, darunter den Bestseller „A More Beautiful Question“ und sein Nachfolgewerk „The Book of Beautiful Questions“.
In einem kürzlichen Interview sprach Berger mit uns darüber, was Geschäftsleiter oft davon abhält, Fragen zu stellen und offen dafür zu sein, sie im Arbeitsumfeld zu erhalten – und über einige der Konsequenzen dieses Ansatzes.
„Es ist mit der Vorstellung verbunden, dass Fragen für sie Schwäche darstellen“, sagte Berger. „Denn wenn man fragt, bedeutet das in ihrem Kopf, dass man es nicht weiß. Und das bedeutet, warum wissen Sie es nicht? Sollten Sie nicht der Leiter sein? Sollten Sie nicht der Experte sein?“
Und wenn jemand anderes ihnen Fragen stellt, könnten sie es als Herausforderung ihrer Autorität sehen, sagte er.
„Also haben sie ein doppeltes Problem damit“, sagte Berger. „Sie haben ein Problem damit, selbst Fragen zu stellen, weil es Verwundbarkeit zeigt, und sie haben ein Problem damit, dass andere Menschen ihnen Fragen stellen, weil sie es als Herausforderung ihrer Autorität ansehen oder möglicherweise in Bedrängnis bringen.“
Führer müssen ein Gleichgewicht zwischen Selbstvertrauen und Demut haben, sagte er.
„Der Demutspart ist, dass Sie ein fragender Führer sein werden. Das bedeutet, dass Sie zugeben müssen, dass Sie nicht alle Antworten haben“, sagte er. „Aber Sie müssen selbstbewusst genug sein, um verletzlich zu sein, und die Menschen werden Ihnen dennoch folgen. Dass sie immer noch denken, dass Sie ein Führer sind, auch wenn Sie nicht alle Antworten haben.“
„Eine der häufigsten Dinge, die Führungskräfte in Bezug auf das Fragen tun, die wirklich schlecht sind“, sagte Berger, „ist, dass sie sagen: ‚Kommen Sie nicht mit Problemen oder Fragen zu mir, es sei denn, Sie können es beantworten.‘
„Es ist völlig falsch.“
Wenn jemand eine Frage hat, hat er normalerweise zu diesem Zeitpunkt noch keine Antwort darauf.
„Ich mag ‚Wie könnten wir?‘ Fragen. Sie haben sich im Laufe der Jahre als sehr effektiv erwiesen“, sagte Berger. „Anstatt zu sagen: ‚Was sollten wir tun?‘ oder ‚Wie sollten wir es tun?,‘ fragen Sie ‚Wie könnten wir? Wie könnten wir einen Weg finden?‘“
Zum Beispiel könnten Einzelpersonen und Organisationen anstelle von Leitbildern Missionsfragen in Betracht ziehen.
„Also, wissen Sie, unser Team muss einen besseren Job machen, um diesen Teil effizient zu gestalten, während wir gleichzeitig sicherstellen, dass der Kunde damit zufrieden ist“, sagte Berger. „Sie formulieren das als eine große ‚Wie könnten wir?‘ Frage.
„Wie könnten wir einen Weg finden, diesen Teil des Prozesses zu verbessern, während wir gleichzeitig X $TWTR angehen und auch einen besseren Job bei Y machen?"
Berger empfiehlt wörtlich, dies in eine große, mehrteilige ‚Wie könnten wir?‘ Frage zu stecken.
„Ich mag diese Art von großen, komplizierten ‚Wie könnten wir?‘ Fragen, weil sie sagen, ‚Probleme sind kompliziert. Herausforderungen sind kompliziert. Es gibt normalerweise drei oder vier Dinge, die Sie gleichzeitig versuchen zu tun‘“, sagte Berger. „Also lasst uns das alles in eine Frage packen. Lasst uns sicherstellen, dass die Frage A, B und C als Teil der gleichen Frage anspricht, und wenn wir das tun, wird es eine wirklich gute Frage sein. Es wird eine Frage sein, die das gesamte Problem anspricht — die gesamte Herausforderung, die wir zu lösen versuchen."
Es gehört mehr zu effektivem Fragenstellen, als einfach nur Worte bestmöglich zu organisieren, sagte Berger.
„Ich kann die gleiche Frage stellen und einfach, indem ich den Ton ein wenig verschiebe, kann ich sie von einer Frage, die zum Nachdenken anregt, zu einer Frage ändern, die alles zum Erliegen bringt“, sagte er.
Als Beispiel bot Berger die Frage an: "Warum macht ihr das so?"
Man kann es mit einem Ton sagen, der die Leute abschreckt und andeutet, dass das Team unklug gehandelt hat, so zu tun, wie sie es getan haben. Oder, man wechselt von einem kritischen Ton zu einem von authentischer Neugier, die im Grunde sagt: „Ich frage mich, warum Sie diesen bestimmten Ansatz verwenden?"
„Ihre Fragen sollten also dieses Element der Neugier enthalten, und wenn sie das nicht tun, dann bedeutet das, dass Sie es nur als rhetorisches Mittel benutzen, um entweder Leute zu kritisieren oder anzugeben oder was auch immer“, sagte Berger. „Ich nenne das falsche Fragestellung.“
Der Schlüssel zum Fragenstellen, sagte er, ist, dass sie in echter Neugier verwurzelt sein sollten.
Wie bei allen gesunden Beziehungen ist der Nr. 1 Faktor Vertrauen.
„Wenn Sie versuchen, Ihre Kultur in Richtung einer fragenderen Kultur zu verändern, muss es einen Wandel hin zu mehr Vertrauen geben“, sagte er.
Sie bitten die Leute, darauf zu vertrauen, dass es in Ordnung ist, Fragen zu stellen.
„In einer Kultur, in der es kein Vertrauen gibt, wird es keine Fragen geben“, sagte Berger. „Man kann es nicht in Kulturen tun, die einen schlechten Führer haben. Man kann es nicht in Kulturen tun, die kein Vertrauen haben. Es wird nie passieren, wenn es eine unsichere Kultur ist.“
