Die Fachleute, die am schnellsten aufsteigen, sind diejenigen, die sich wie Verwalter des gesamten Unternehmens verhalten und über ihre Stellenbeschreibungen hinausgehen.
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Kat Cole war eine 17-jährige Gastgeberin in einem Hooters-Restaurant in Jacksonville, Florida, als sie noch in der High School war. Als sie 18 wurde, arbeitete sie als Kellnerin und Hooters-Mädchen, wo sie so viel Zeit damit verbrachte, die Abläufe des Restaurants und seiner verschiedenen Jobs zu lernen, dass sie schließlich neue Mitarbeiter in jeder Funktion im Gebäude ausbilden konnte.
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Mit 20 Jahren brach sie das College ab, um internationale Hooters-Franchises in Ländern wie Australien, Mexiko und Argentinien zu eröffnen. Cole wurde mit 26 Jahren zur Vizepräsidentin bei Hooters befördert.
Mit 32 Jahren bewarb sich Cole um die Stelle als Präsidentin von Cinnabon und wurde eingestellt. Jetzt, mit 47, ist sie die CEO der Ernährungsmarke AG1.
Cole hat ihren schnellen, jugendlichen Aufstieg beiläufig als einfach bezeichnet „neugierig und hilfsbereit“ zu sein. Aber wir können es auch das nennen, was es von Anfang an war: Denken wie ein Eigentümer.
Die Fachleute, die am schnellsten aufsteigen, sind diejenigen, die sich wie Verwalter des gesamten Unternehmens verhalten und über ihre Stellenbeschreibungen hinausgehen.
Was bedeutet es also, „wie ein Eigentümer zu denken“?
Führungskräfte können diese Eigenschaften in ihren Teams fördern.
Anna Szczurek gründete 2007 das in Arlington Heights, Ill., ansässige SkyLine Commercial Cleaning. Sie sagte, dass sie nach 17 Jahren im Geschäft gelernt habe, dass Transparenz über Kundenbeziehungen Mitarbeiter in Mitarbeiter verwandelt, die wie Eigentümer denken.
„Anstatt Kundenfeedback privat zu halten, teile ich jede Bewertung – sowohl Lob als auch Beschwerden – in unseren wöchentlichen Meetings mit unserem gesamten Team“, sagte Szczurek in einem Interview.
Sie lud ihre Reinigungsteams auch dazu ein, zu erfahren, wie viel es kostet, einen Kunden zu verlieren.
„Der Wendepunkt war, als ich unseren Reinigungsteams genau zeigte, wie Kundenbindung funktioniert“, sagte Szczurek. „Als sie verstanden, dass der Verlust nur eines medizinischen Einrichtungskunden uns monatlich 3.200 US-Dollar kostet, begann unser Team proaktiv Wartungsprobleme zu melden, bevor die Kunden sie überhaupt bemerkten.“
Sie brachte ihrer Lagerreinigungsabteilung bei, dass die Servicezeit pro Standort um 15 Minuten reduziert wird, wenn Reinigungsmittel gut organisiert sind.
„Sie begannen, Lagerverbesserungen vorzuschlagen, die uns jetzt täglich zwei Stunden auf allen Routen sparen“, sagte Szczurek.
Der größte Wandel vollzog sich, sagte sie, als sie der Nachtschicht des Unternehmens Zugang zu den Kundenzufriedenheitswerten in Echtzeit gewährte.
„Zu wissen, dass unsere 98%ige Zufriedenheitsrate direkt mit Vertragsverlängerungen im Wert von jährlich 180.000 US-Dollar korreliert, veranlasste sie dazu, ihre Arbeit ohne jegliche Aufsicht durch das Management nochmals zu überprüfen“, sagte sie.
Bilt-CEO Ankur Jain kürzlich erschien auf dem Änderungsauftrag Podcast und machte kein Hehl aus der Eigentümerkultur bei dem Fintech-Unternehmen, das das größte Wohnloyalitätsprogramm der USA betreibt und Nutzern ermöglicht, durch Mietzahlungen Punkte zu sammeln und eine Kredithistorie aufzubauen.
„Als Teil dieser Kultur muss man den Menschen immer wieder zeigen, wie man erschafft“, sagte Jain. „Alles ist machbar. Es ist nur eine Frage der Kosten, Belohnungen und der Ausrichtung der Anreize. Ist es für jemanden wertvoll oder nicht, und das war's. Es ist nicht so, dass es ‚nicht möglich‘ ist.“
„Nummer eins ist, dass man rücksichtslos sein muss, um diese Kultur zu verankern“, fügte er hinzu. „Wir sind nicht das Unternehmen für jeden, und nicht jeder ist die richtige Person für Bilt. Eines der Dinge, die wir als Teil unseres Pod-Modells tun, ist, dass jede einzelne Person im gesamten Unternehmen in der Lage sein sollte, klar darzulegen, welcher Teil unserer Geschäftsplattform mit ihnen Erfolg hat oder scheitert. Das birgt ein gewisses Risiko — aber ich denke auch, dass es die besten Talente anzieht, weil die besten Talente jeden Tag wissen wollen, wofür sie verantwortlich sind.“
