Der regionale Kreditgeber zielt darauf ab, die Abschlusszeiten für kommerzielle Darlehen von 30-45 Tagen auf etwa 7 Tage zu verkürzen, indem er KI-Agenten einsetzt.

2 Min. Lesezeit·Aktualisiert 27. April 2026

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Kundenbank hat eine mehrjährige Partnerschaft mit OpenAI unterzeichnet die die Ingenieure des KI-Unternehmens innerhalb der Bank platzieren wird, um die Kreditvergabe, die Kontoeröffnung und Zahlungsoperationen zu automatisieren, sagte die Bank.

Die Vereinbarung geht über einen Softwarelizenzvertrag hinaus. Die technischen Teams von OpenAI werden vor Ort arbeiten, um kundenspezifische KI-Tools auf den eigenen Prozessen und Daten der Bank zu entwickeln, sagte die Kundenbank. Der Einsatz von KI-Agenten, die alle drei Geschäftsbereiche abdecken, soll laut CNBC.

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Der CEO von Customers Bancorp, Sam Sidhu, sagte gegenüber CNBC, dass das Ziel ein "End-to-End, automatisiertes agentenbasiertes Workflow" für Kredite, Einlagen und Zahlungen ist. Die Abwicklung von Firmenkrediten, die derzeit eine Risikoprüfung, Dokumentensammlung und rechtliche Verhandlungen über 30 bis 45 Tage erfordern, soll etwa sieben Tage dauern, sobald der Kreditworkflow automatisiert ist, sagte die Bank. Auf der Einlagenseite werden komplexe Firmenkontoeröffnungen, die derzeit mehr als einen ganzen Tag in Anspruch nehmen, auf unter 20 Minuten schrumpfen, sobald konversationelle KI und automatisierte Dokumenten-Workflows implementiert sind, sagte die Bank.

Das Projekt soll das Effizienzverhältnis der Bank von etwa 49 auf die niedrigen 40er verbessern, sagte Sidhu gegenüber CNBC.

Customers Bancorp, die in West Reading, Pennsylvania ansässige Muttergesellschaft der Customers Bank, verfügt über Vermögenswerte in Höhe von fast 26 Milliarden US-Dollar und wird an der New Yorker Börse unter dem Ticker CUBI gehandelt. Die Bank hat 2023 erstmals OpenAI-Tools über ChatGPT Enterprise eingeführt, und heute nutzen 75 % ihrer Mitarbeiter von OpenAI unterstützte Tools, wie das Unternehmen mitteilte.

Die Chief Revenue Officer von OpenAI, Denise Dresser, sagte in einer Erklärung, dass das Unternehmen stolz darauf sei, der Customers Bank zu helfen, „während sie ein intelligenteres Betriebsmodell entwickeln, das Mitarbeiter befähigt, den Kundenservice stärkt und einen neuen Standard für Regionalbanken setzt“.

Sidhu stellte die Zusammenarbeit als für OpenAI gegenseitig vorteilhaft dar. „Wir werden gemeinsam Unternehmenslösungen entwickeln, die sie möglicherweise in Zukunft an andere Banken verkaufen könnten“, sagte er CNBC. Bis heute haben diese Tools die Entsprechung von etwa 15 Vollzeitstellen freigesetzt, was 28.000 Arbeitsstunden entspricht, die die Bank nicht mehr besetzen musste, sagte Sidhu.

Die Partnerschaftsnachricht kam zusammen mit einem bemerkenswerten Moment während des Ergebnisses des ersten Quartals der Bank, bei dem Sidhu den Analysten gegen Ende der Sitzung mitteilte, dass eine KI-generierte Stimme seine vorbereiteten einleitenden Bemerkungen an seiner Stelle übermittelt habe – etwas, das er als möglicherweise zum ersten Mal bei einem Earnings Call eines öffentlichen Unternehmens beschrieb, so CNBC.