Menschen auf frischer Tat dabei zu ertappen, etwas Richtiges zu tun, und genau zu benennen, was sie gut gemacht haben, liefert ein klares und dauerhaftes Lernesignal.
Anastasiia Anufrieva / Getty Images
Menschen auf frischer Tat zu ertappen und genau zu benennen, was sie gut gemacht haben, liefert ein klares und dauerhaftes Lernsignal, das ihnen hilft, bessere Gewohnheiten zu entwickeln, das Lernen im Team zu beschleunigen und, wenn es fair gemacht wird, eine engere, leistungsstärkere Kultur zu schaffen.
So hat die Basketball-Trainingslegende John Wooden das Beste aus seinen dominanten UCLA-Basketballteams herausgeholt. So erziehen manche effektiven Eltern bewusst ihre Kinder. Und so bauen großartige Geschäftsleute leistungsstarke Teams bei der Arbeit auf.
„Menschen dabei zu ertappen, dass sie Dinge richtig machen“, ist eine Idee, die von Autor, Berater und Redner Ken Blanchard popularisiert wurde, die er erstmals in seinem Bestseller „The One Minute Manager“ von 1982 teilte.
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Unser Gehirn ist darauf ausgerichtet, Fehler zu bemerken. Zu suchen, was falsch ist. Nach „Gefahren“ zu scannen. So haben unsere Vorfahren vermieden, zur Mahlzeit von irgendetwas zu werden. Das ist auch der Grund, warum wir negative Ereignisse mit größerer Intensität erleben als positive. Es ist wirklich nützlich fürs Überleben und vielleicht nicht so großartig, um Beziehungen zu optimieren und Umgebungen zu fördern, in denen Menschen ihre beste Leistung erbringen können.
In der Neurowissenschaft und im Verstärkungslernen gibt es ein Konzept, das als Belohnungsvorhersagefehler oder RPE bezeichnet wird. Der RPE ist die Diskrepanz zwischen der erwarteten Belohnung und der tatsächlich erhaltenen Belohnung. Mit anderen Worten, wir neigen dazu, zu bemerken, wenn unsere Erfahrung mit etwas (einem Film, einem Konzert, einem neuen Restaurant usw.) entweder besser oder schlechter ist als erwartet.
Es ist eine Dopaminsache. Wenn wir angenehm überrascht sind, wird Dopamin freigesetzt und wir fühlen uns glücklich. Wenn wir enttäuscht sind, passiert das Gegenteil.
Und so entsteht ein positives RPE, wenn jemand sofortige, spezifische Anerkennung für eine gerade abgeschlossene Aufgabe erhält — sie denken Das lief sogar besser als erwartet - dann steigt der Dopaminspiegel und die Synapsen werden gestärkt, und all das macht es der Person leichter, das Verhalten in Zukunft zu wiederholen, weil unser Gehirn denkt. Dieses Verhalten hat funktioniert, also lass es uns wieder tun.
Dies gut zu machen erfordert, dass man auf einige Details achtet.
All dies ist zentral für das Verstärkungslernen, das seine Wurzeln in der berühmten Arbeit von Iwan Pawlow hat, der Hunde darauf konditioniert, beim Hören einer Glocke zu sabbern, so eine 2020 Studie des Nationalen Gesundheitsinstituts „Dopamine, Prediction Error and Beyond.“
Die Mission hier besteht viel weniger in der Einhaltung von Vorschriften und viel mehr darin, Ihren Mitarbeitern zu helfen, ihr bestes Selbst zu entwickeln.
Wie der Motivationstrainer Jim Rohn in seinem Buch sagte Zwölf Säulen, „Manager helfen Menschen, sich so zu sehen, wie sie sind; Führungskräfte helfen Menschen, sich besser zu sehen, als sie sind.“
Der verstorbene Aubrey Daniels, ein Experte für organisatorisches Verhalten, der im März verstorben ist, hat viel daran gearbeitet, das Beste aus Menschen herauszuholen und die Teamleistung zu maximieren.
„Positive Verstärkung erzeugt mehr Verhalten, als minimal erforderlich ist“, schrieb Daniels in Das Beste aus Menschen herausholen. „Wir nennen dies Ermessensaufwand, und seine Präsenz am Arbeitsplatz ist der einzige Weg, wie eine Organisation die Leistung maximieren kann.“
Die Wahl von Lob über Kritik ist eine Führungsentscheidung, die die neurowissenschaftliche Forschung unterstützt.
„Wenn jemand zu mir sagen würde: 'Blanchard, wenn ich alles, was Sie in über 40 Jahren gelehrt haben, außer einer Sache wegnehmen würde, was würden Sie behalten?' Ich würde 'Fangen Sie Menschen dabei, etwas Richtiges zu tun' festhalten“, sagte Blanchard in einem Interview mit People Equation. „Der Schlüssel zur Entwicklung von Beziehungen und zur Schaffung erfolgreicher Organisationen besteht darin, das Positive hervorzuheben.“
