Microsoft schiebt die Schuld auf Delta für den Umgang mit dem globaler IT-Ausfall im Juli das kostete die Fluggesellschaft 500 Millionen Dollar — und sagt, sein Geschäftsführer habe sogar seinen Hilfsangebot angeboten.
In einem Brief im Namen von Microsoft, Mark Cheffo, Co-Vorsitzender der globalen Prozessführungspraxis von Dechert LLP, sagt, der Technologieriese „fühlt mit Delta und seinen Kunden hinsichtlich der Auswirkungen des CrowdStrike-Vorfalls mit. Aber der Schuld der Fluggesellschaft Die gegen den Technologiegiganten erhobenen Informationen, sind laut Cheffo „unvollständig, falsch, irreführend und schädigen Microsoft und seinen Ruf.“
Während des Ausfalls, der durch Folgendes verursacht wurde: ein Fehler im Software-Update des Cybersicherheitsunternehmens CrowdStrikemusste die Fluggesellschaft über 5.000 Flüge streichen und 40.000 Server manuell zurücksetzen, sagte Delta-Chef Ed Bastian. Durch den Ausfall waren Microsoft-Windows-Systeme weltweit offline. Bastian bezeichnete Microsoft als „die fragilste Plattform“ und verglich sie mit anderen Anbietern. Er sagte: „Wann haben Sie das letzte Mal von einem großen Ausfall bei Apple gehört?“ ein Interview mit CNBC.
Allerdings, sagt Cheffo, sei Microsoft, obwohl es den Ausfall nicht verursacht habe, „sofort eingesprungen und habe Delta nach dem Ausfall vom 19. Juli kostenlose Hilfe angeboten“. Von da an bis zum 23. Juli, so Cheffo, hätten die „Mitarbeiter des Technologiegiganten ihre Hilfsangebote für Delta wiederholt. Jedes Mal lehnte Delta die Hilfsangebote von Microsoft ab, obwohl Microsoft Delta für diese Hilfe kein Geld in Rechnung gestellt hätte.“
Auch Microsoft-Chef Satya Nadella habe sich am 24. Juli an Bastian gewandt und ihm seine Hilfe angeboten, sagt Cheffo, aber der Delta-CEO habe „nie geantwortet“. Daher sei es „wahrscheinlich“, sagt Cheffo, dass Delta die Hilfe von Microsoft abgelehnt habe, „weil das IT-System, bei dessen Wiederherstellung es die größten Probleme hatte – das System zur Crew-Verfolgung und -Planung – von anderen Technologieanbietern wie IBM gewartet wurde“ und nicht von Microsoft.
Delta antwortete nicht sofort auf eine Bitte um einen Kommentar. Microsoft lehnte es ab, weitere Kommentare zu der Situation abzugeben.
CrowdStrike hat auch zurückgedrängt Delta ist für den Technikausfall verantwortlich und wurde angeblich an der Fluggesellschaft angerufen, um vor Ort Computerhilfe anzubieten. Sowohl CrowdStrike als auch Microsoft haben Delta gebeten, Dokumente, Aufzeichnungen und Kommunikationen im Zusammenhang mit dem Ausfall aufzubewahren, und haben gesagt, auf Klage antworten zu werden.
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