Übermäßiger Einsatz von Mitarbeiterüberwachungstools kann zu schwerwiegenden Folgen führen, einschließlich Misstrauen, Datenschutzbedenken, niedriger Moral und einer Abwanderung von Mitarbeitern.
Matt Cardy/Getty Images
Spitzentechnologien wie künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Robotik haben es dem Management leichter gemacht, Mitarbeiter zu überwachen, ob sie sich dessen bewusst sind oder nicht.
Dieses Szenario stellt ein Problem für alle dar, einschließlich der Führungsebene, da der übermäßige Einsatz von Mitarbeiterüberwachungstools zu ernsthaften Konsequenzen für die Arbeitnehmer führen kann, insbesondere zu Misstrauen, Datenschutzbedenken, geringer Moral und einem Exodus von Mitarbeitern, die genug haben.
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Experten für den Arbeitsplatz sagen, es kommt darauf an, wie Mitarbeiter überwacht werden. Zum Beispiel steigt die Angst, wenn Mitarbeiter passiv verfolgt werden, normalerweise mit KI-gestützten digitalen Tools, die leise arbeiten, wenn sie Bürozeiten, mobile App-Aktivitäten oder Website-Besuche verfolgen.
Der Druck lässt nach, wenn Teammitglieder aktivüberwacht werden, wobei die Mitarbeiter vollständig informiert sind, wenn sie sich ein- und ausloggen. Deshalb ist es wichtig, einen Mittelweg mit den Mitarbeitern zu finden.
Software zur Mitarbeiterüberwachung funktioniert wie ein Staubsauger, der Daten aufsaugt, die auf vielfältige Weise untersucht und genutzt werden können.
„Unternehmen setzen Mitarbeiterüberwachungssoftware ein, die funktioniert, indem sie Aktivitäten auf Unternehmensgeräten verfolgt und Daten zu allem sammelt, von Tastenanschlägen und Anwendungsnutzung bis hin zu Netzwerkaktivitäten und Website-Browsing“, sagte Peter Miscovich, globaler Leiter der Zukunft der Arbeit bei JLL, einem internationalen gewerblichen Immobilienberatungs- und Technologieunternehmen. „Die Mitarbeiterüberwachungsdaten werden in Berichten und Dashboards zusammengefasst, die den Managern Einblicke in Produktivität und Sicherheit geben und genutzt werden können, um die menschliche Leistungsfähigkeit zu verbessern, wenn sie ordnungsgemäß verwaltet werden.“
Mit fortschrittlicher KI-Verfolgungssoftware im Einsatz kann die Aktivität eines Mitarbeiters ab dem Moment verfolgt werden, in dem er sich zu Beginn des Arbeitstages an seinem Firmencomputer oder Laptop anmeldet. „Die Mitarbeiterüberwachungssoftware kategorisiert die während des Arbeitstages verbrachte Zeit der Mitarbeiter und identifiziert arbeitsbezogene im Vergleich zu nicht arbeitsbezogenen Computeranwendungen, da die Software alle arbeitsbezogenen Mensch-zu-Computer-Aktivitätsniveaus verfolgen kann“, bemerkte Miscovich.
Dennoch geht es bei Mitarbeiterüberwachungssystemen nicht nur darum, die Freiheiten der Teammitglieder am Arbeitsplatz einzuschränken.
„Oft liefert Mitarbeiterüberwachungssoftware Managern Einblicke in die Leistung durch KI-Analyse der täglichen Arbeitsmuster der Mitarbeiter, die helfen kann, Burnout-Risiken zu erkennen und potenzielle Sicherheitsbedrohungen zu überwachen“, fügte Miscovich hinzu.
Nach Überprüfung können aggregierte Mitarbeiterüberwachungsdaten dann das Personalmanagement informieren und die Leistungsbewertungen der Mitarbeiter beeinflussen. „An diesem Punkt kann es langfristige Empfehlungen für die betriebliche Effizienz und Effektivität im Zusammenhang mit der Arbeit liefern“, sagte Miscovich.
Mangelndes Vertrauen in Tracking-Software ist ein weit verbreitetes Problem und stark davon abhängig, wer es beurteilt.
„Jemand könnte einfach sehen, dass ein Mitarbeiter schnell einen Social-Media-Beitrag auf TikTok überprüft“, sagte Jan Hendrik von Ahlen, Geschäftsführer von JobLeads, einer globalen Karriereplattform. „Andere glauben einfach nicht, dass Menschen mit Freiheit und Flexibilität gute Leistungen erbringen können“, was ein Zeichen für eine dysfunktionale Unternehmenskultur ist.
Ein großer Vorteil des rigorosen Mitarbeitertrackings besteht darin, die Kontrolle darüber zu erlangen oder zu versuchen, was jeder zu einem bestimmten Zeitpunkt im Unternehmen tut, aber dieser Vorteil hat einen erheblichen Preis.
„Zu den Nachteilen gehören völliger Vertrauensverlust, Datenschutzbedenken, geringere Produktivität und Moral sowie möglicherweise eine geringere Mitarbeiterbindung“, bemerkte Hendrik von Ahlen. „Es wird sich auch sicher auf die Work-Life-Balance beim Arbeiten aus der Ferne auswirken und zu einer angstbasierten Unternehmenskultur beitragen.“
Folglich liegt es mit zwei beteiligten Kategorien des Mitarbeitertrackings an der Geschäftsführung, sicherzustellen, dass sie Tools priorisieren, die den Unternehmensleitern einen hochrangigen, anonymisierten Einblick in das Geschehen in den Teams geben. Zu oft ist das nicht der Fall, sagen Arbeitsplatzgurus.
„Der richtige Weg, über Mitarbeitertracking nachzudenken, besteht darin, aggregierte, datenschutzorientierte Daten zu nutzen, um Probleme frühzeitig zu erkennen und Menschen zu unterstützen, bevor die Probleme größer werden“, sagte David Shim, CEO von Read AI, einer Plattform für Produktivitäts- und Meeting-Analysen. „Wenn Sie kein Vertrauen aufbauen, haben Sie den Punkt verfehlt. Sie werden weder Akzeptanz noch Einfluss sehen und dann den Anschluss verlieren.“
Für Arbeitgeber ist das größte Problem bei der Überwachung von Mitarbeitern die Klarheit.
„Wenn jeder versteht, wohin die Zeit fließt, können Teams besser priorisieren, Ineffizienzen erkennen und faktenbasiertere Gespräche über Arbeitsbelastung und Ergebnisse führen“, sagte Jared Brown, CEO von Hubstaff, einem Anbieter von Lösungen für das Management von Fernarbeitern, der über 95.000 Unternehmen bei der Zusammenarbeit mit Remote-Teams unterstützt. „Dies gibt allem Kontext.“
Der Nachteil kommt, wenn diese Tools ohne Transparenz oder Input des Teams implementiert werden. „Wenn die Menschen nicht verstehen, was verfolgt wird und warum, dann wird das Vertrauen untergraben“, bemerkte Brown. „Transparenz ist nicht optional, sondern grundlegend.“
Diese Transparenz sollte beginnen, bevor Sie das Tool überhaupt einschalten. „Teams, und nicht nur die Führungskräfte, sollten wissen, was verfolgt wird, wie die Daten verwendet werden und wie es ihnen zugutekommt“, bemerkte Brown.
Browns Rat an jedes Unternehmen ist einfach: Verwenden Sie Tracking-Daten, um zu befähigen, nicht um zu kontrollieren. „Teilen Sie Berichte offen und sprechen Sie darüber, was die Zahlen bedeuten“, sagte er. „Ermutigen Sie die Mitarbeiter, ihre eigenen Daten anzusehen und sie zur Verwaltung ihrer Zeit und Ziele zu nutzen. Wenn jeder die gleiche Sichtbarkeit hat, wird Verantwortung geteilt und nicht auferlegt.“
Wenn Unternehmensentscheider irgendeine Form der Mitarbeiterüberwachung einsetzen möchten, ist der beste Weg, so ehrlich wie möglich mit den Mitarbeitern zu sein.
„Klären Sie, warum Sie das tun, sowohl für sich selbst als auch für das Team“, sagte Hendrik von Ahlen. „Beteiligen Sie die Mitarbeiter frühzeitig im Implementierungsprozess, sammeln Sie Feedback und wählen Sie die richtige Software sorgfältig aus.“
Auch müssen Arbeitgeber zwischen Tools unterscheiden, die den Menschen helfen, produktiver zu werden (z. B. beim Verfolgen von ‚Deep Work‘-Sitzungen), und solchen, die den Menschen das Gefühl geben, ausspioniert zu werden.
„Setzen Sie klare Richtlinien, konzentrieren Sie sich auf Datensicherheit und versuchen Sie, das richtige Gleichgewicht zu finden“, fügte Hendrik von Ahlen hinzu. „Denken Sie daran, dass Ihr Hauptaugenmerk immer auf den Ergebnissen und dem Fortschritt des Unternehmens liegen sollte und nicht auf der Kontrolle der Menschen.“
