KI ist im Einzelhandel nicht mehr nur ein Schlagwort. Sie ist ein Werkzeug, das Einzelhändler zunehmend einsetzen, um ihre Geschäftsabläufe umzugestalten.
Große Einzelhändler gehen Partnerschaften mit Technologiegiganten wie Google und Amazon ein (AMZN) und Nvidia, die das Potenzial von KI erkunden. Zumindest im Moment ist der größte Einfluss der Technologie auf der Angebotsseite und nicht an der Verkaufsstelle zu spüren.
Carrie Tharp, Vizepräsidentin für globale Lösungen und Branchen bei Google Cloud, sagte diesen Monat, dass die Entwicklung der KI, insbesondere der Wechsel von textbasierten Anwendungen zu multimodalen Tools zur Verarbeitung von Bildern und Videos, die Gewinne des Einzelhandels zunehmend steigern könne.
„Für Unternehmen bedeutet das brandneue Erfahrungen“, sagte sie bei der großen Einzelhandelsshow der National Retail Federation (NRF) in New York. KI-gesteuertes Marketing werde tiefere Einblicke in das Verbraucherverhalten gewinnen, um die Personalisierung zu verbessern, sagte Tharp. Der wahre Wert liege jedoch in der Verbesserung interner Prozesse, sagte sie.
Take Home Depot (HD). Der Heimwerkerriese hat Pilotprojekte getestet, um hyperpersonalisierte Erlebnisse für Kunden zu schaffen. Auch wenn es Vorteile für den Kunden gibt, liegt der Schwerpunkt weiterhin weitgehend auf operativen Aspekten. KI rationalisiert Abläufe und optimiert die Lieferkette von Home Depot – was letztendlich zu besseren Erlebnissen für die Kunden führt, ob sie es nun sehen oder nicht.
Tharp betonte, wie wichtig es sei, Filialmitarbeiter und Unternehmensteams mit KI-Tools auszustatten, um die Effizienz zu steigern. KI erhöht die Geschwindigkeit und reduziert menschliche Fehler durch die Automatisierung von Routineaufgaben, sodass sich die Mitarbeiter auf wichtigere Entscheidungen konzentrieren können.
Google ruft
Der wachsende Wert von KI für den Einzelhandel wurde bei den Diskussionen auf der NRF Big Show dieses Monats deutlich. Die Unternehmen sind bestrebt, ihre Kerngeschäftsbereiche zu optimieren – das heißt, dort sind sie am ehesten bereit, Geld für KI auszugeben.
Tharp unterstrich , wie Googles (GOOGL) KI-Produkte werden hinter den Kulissen in den Einzelhandelsprozess integriert. Googles Fortschritte bei der Suche und bei Verbrauchermetriken ermöglichen Einzelhändlern die Nachverfolgung von bis 10 Kontaktpunkten oder der Interaktionen eines Kunden mit einem Artikel oder Produkt bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Mit KI-gestützten Systemen können Einzelhändler vorhersagen, welche Produkte nachgefragt werden werden, bevor sie nicht vorrätig sind
„Dies hat wichtige Auswirkungen auf die Optimierung der Lieferkette und die Nachfrageprognose, zwei Bereiche, in denen KI-Funktionen besonders nützlich sein können“, sagte Tharp.
Quanten-KI wird erwartet werden, den Einzelhandel auf noch höhere Höhen zu bringen – obwohl Tharp betonte, wie wichtig ist , zunächst die Beherrschung grundlegender KI-Anwendungsfälle zu erst zur Beherrschung der Grundlagen der KI zu erreichen. „Die Priorität liegt nicht nur darin , das Kundenerlebnis zu verbessern“, sagte sie, „sondern auch darin , die Back-End-Abläufe flexibler und reaktionsfähiger auf veränderliche Marktbedingungen zu machen.“
Auch Domino’s und Dollar Tree sind vom KI-Virus infiziert
Fastfoodketten und Discount-Einzelhändler sind auch ansteckend.
Greg Fiddes, Googles Direktor für Chrome-Unternehmenssoftware-Partnerschaften, erläuterte auf der Big Show des NRF, wie Chrome OS, ein Cloud-basiertes Betriebssystem, genutzt wird, um In-Store-Abläufe beim Pizza-Riesen Domino’s — eine Kette, die anpries Pizza mit KI machen „bevor die Leute sie letztes Jahr bestellt haben“.
Chrome OS läuft im Wesentlichen auf interaktive Kioske und digitale Beschilderung an über 6.700 Standorten von Domino‘s in den USA.
Fiddes wies auch auf die Sicherheit hin, die KI bietet. Die Software war noch nie einem Ransomware-Angriff wie dem von CrowdStrike letztes Jahr. Dies ist zu Spitzenzeiten wie dem Super Bowl-Sonntag von entscheidender Bedeutung, wenn Domino’s bis zu zwei Millionen Pizzen ausliefert.
„Wenn Sie die Pizzen nicht selbst machen, mitnehmen oder backen, unterstützen Sie diejenigen, die das tun“, sagte Michael Crumley, Manager für Filialtechnologie bei Domino’s, über TK. „Die Möglichkeit, Geräte aus der Ferne zu verwalten und zu unterstützen, ist ein großer Vorteil, insbesondere für eine große Einzelhandelskette mit mehreren Standorten.“
Andere große Lebensmittelketten wie Chick-fil-A, MC Donalds, und Wendy’s verwenden eine Form von KI, alle mit dem Ziel Kunden schneller versorgen. Einzelhandelsriese Costco setzt auch auf Chrome OS zu Operationen verwalten.
Dollar Tree (DLTR) nutzt KI und Satellitentechnologie für niedrige Erdumlaufbahnen (LEO) um den Betrieb zu rationalisieren. Dies ist besonders hilfreich in ländlichen Gebieten, wo Konnektivität kann eine Herausforderung sein.
Der Schritt könnte DollarTree dabei helfen, den Betrieb besser abzuwickeln, da das Unternehmen erwägt, ein Verkauf seiner Marke Family Dollar.
Nvidias KI-Pitch für Einzelhändler
Einzelhändler nutzen bereits KI-Autopilotsysteme, bei denen die KI Routineaufgaben übernimmt und der Mensch nur in kritischen Situationen eingreift, sagt Andrew Sun, Leiter von Nvidias (NVDA) KI für den Einzelhandel .
„Niemand hat jemals das Gefühl, dass er genug Zeit hat, um die sehr manuelle Arbeit zu erledigen, einen Karton vom Lastwagen zu räumen, sicherzustellen, dass er ausgepackt ist, ihn zum richtigen Preis ins Regal zu stellen und den Kunden zu bedienen“, sagte Sun und merkte an, dass die Umstellung Vereinfachen Sie eine harte Arbeit in einer umsatzstarken Branche.
Der Hersteller von KI-Chips geht über Gaming und Unterhaltung hinaus und untersucht, wie KI Arbeitskräfte effizienter nutzen und menschliche Fehler reduzieren kann – zwei Schlüsselfaktoren, die über Erfolg oder Misserfolg einer Lieferkette entscheiden können.
Der eigentliche Gewinn für den Einzelhandel liegt vielleicht nicht in der Bereitstellung ausgefeilterer Kundenerlebnisse, sondern im Aufbau einer stärkeren, belastbare Infrastruktur.
Im Moment ist KI noch eine Angebotsseite, doch mit zunehmender Weiterentwicklung der Technologie wird sie immer stärker in jede Kundeninteraktion einfließen, und Unternehmen, die bei der Einführung von KI hinterherhinken, könnte ein böses Erwachen bevorstehen.
„Auch wenn Unternehmen große Fortschritte machen, folgt die Mehrheit der KI-Anwender noch mittelmäßig bis langsam“, sagte Jerry Sheldon, Vizepräsident des globalen Forschungsunternehmens IHL Services. „Diese Lücke könnte zu erheblichen Wettbewerbsvorteilen für Early Adopters und Großinvestoren führen.“
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