Macy’s, Urban Outfitters und Under Amour haben erklärt, dass ihre digitalen Bemühungen die Käufer zurücklocken werden
Die digitalen Bemühungen des Einzelhandels beginnen sich auf die persönlichen Kunden auszuwirken. Zumindest laut Macy’s, Urban Outfitters, und Unter Rüstung, die alle sagten, dass ihre Social-Media-Strategien begonnen hätten, die Käufer wieder in ihre Ladengeschäfte zu locken.
Laut Cyntia Leo, Leiterin für Markenmarketing bei Urban Outfitters, haben soziale Medien, insbesondere TikTok und Instagram, die Besuche in den Geschäften gesteigert und Urban dabei geholfen, auf authentische Weise mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten.
TikTok ermöglicht Urban, Posts eines Kunden in Echtzeit zu kommentieren und dient Urban als informelle Möglichkeit , seine Artikel auf informelle Art zu vermarkten und dafür keine Models zu brauchen, erklärte Leo. Statt beispielsweise eine feste Anzeige zu zeigen, kann Urban statt einfach das Bild eines ihrer Kunden auf seiner Seite reposten.
„Wir möchten wirklich sicherstellen, dass wir nicht nur Teil Ihres Feeds sind, sondern auch Teil Ihrer Gespräche“, sagte Leo während der Lead Innovation Summit am Donnerstag in New York City.
Diese Bemühungen haben den digitalen Fußabdruck von Urban deutlich vergrößert. Der Einzelhändler, der in seinen sozialen Medien mit dem Softwareunternehmen Dash Hudson zusammenarbeitet, verzeichnete einen Anstieg der TikTok-Videoaufrufe um 424 %, der Instagram-Videoaufrufe um 275 % und der Zahl neuer Instagram-Follower um 5.690 %.
Laut Leo ist es für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, das Online-Erlebnis in reale Einkäufe umzusetzen, wenn sie Kundentreue und -konsistenz wünschen.
Als die Covid-19-Pandemie viele Geschäfte zur Schließung zwang, wurden soziale Medien schnell zur nächstbesten Option. Trotz einer allgemeinen Verlangsamung in Ermessensausgaben, Kunden sind nun zurück zu viele tägliche Aktivitäten — einschließlich einkaufen.
„Wir sehen, dass der Verbraucher den Einzelhandel wieder liebt, Dinge gerne anfasst und Marken im echten Leben erlebt“, sagte Leo. „Er möchte Ihre Marke anfassen, er möchte sie berühren, aber seine Reise beginnt im digitalen Bereich.“
Dies war bei Under Armour $UAA der Fall. Der Sportbekleidungsriese 8 Millionen Instagram-Follower hat dem Unternehmen dazu geholfen, die Besuche im Laden durch besser informierte Werbung zu fördern, so Nandika Suri, Vizepräsidentin für Global Customer Relationship Management (CRM). Sie sagte, soziale Medien haben dem Unternehmen geholfen zu erkennen, wie Anzeigen, die bei den Kunden am besten Anklang finden, zu Ladenbesuchen für diese spezifischen Artikel führen.
Die alteingesessene Kaufhauskette Macy’s befindet sich mitten in einer Transformation ihrer eigenen Geschäftsstrategie, die als „Mutiges neues Kapitel„, von dem man hofft, dass es den Fußgängerverkehr zurückbringen wird.
Laut PJ Singh, Vizepräsident für Filialstrategie und Produktmanagement bei Macy’s, haben soziale Medien dem Einzelhändler die Möglichkeit gegeben, Sonderaktionen zu vermarkten, die Kunden zum Einkaufen im Laden einladen. „Momentan möchte Macy’s, dass die Kunden mit seinen First 50, den „F50“-Läden, in Kontakt treten“, fügte er hinzu.
„Diese Geschäfte werden jetzt mit frei verfügbaren Mitteln ausgestattet, um Kunden zu erreichen, sie zu besonderen Veranstaltungen einzuladen, Zeit für Produktvorführungen und Modenschauen zu schaffen und Innovation und Einzelhandelstheater wieder ins Spiel zu bringen“, sagte Singh während der Lead Innovation Summit.
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