„Gemeinsam werden wir zu dem zurückkehren, was Starbucks zu Starbucks macht“, sagte Niccol
Brian Niccol, der neuer CEO von Starbucks $SBUX, ist bereit, das Unternehmen zurück zu seinen Wurzeln zu führen. Niccol ist ein selbsternannter langjähriger Fan der Marke und hat seine erste Woche damit verbracht tief eintauchen ins Starbucks (SBUX) Erfahrung durch den Besuch von Geschäften und Gespräche mit Mitarbeitern und Kunden.
Das Feedback ist eindeutig: „Starbucks wird zwar geschätzt, aber man hat auch das Gefühl, dass das Unternehmen …“trieb„weg von seinen Grundwerten, die hat es von Anfang an besonders gemacht.
Niccol, der bekannt zum Drehen Chipotle $CMG zum Kraftpaket, plant zu bekommen Starbucks wieder auf dem Weg durch Konzentration auf vier Hauptbereiche.
Erstens, so Niccol, wolle das Unternehmen „Baristas mehr Macht geben“, indem es sicherstellt, dass sie über die Werkzeuge und die Zeit verfügen, um hochwertige Getränke zuzubereiten und gleichzeitig jedem Kunden einen guten Service zu bieten. Bitte Aktionäre und Partner, Starbucks möchte seine Arbeitsplätze verbessern, damit Mitarbeiter können Karrierepläne erstellen.
Als nächstes teilte Starbucks mit, dass es sich verpflichtet habe, seinen morgendlichen Ansturm zu verbessern, teilweise, weil „die Leute ihren Tag bei uns beginnen“. Die Kette plant, Getränke und Essen liefern zuverlässig Und pünktlich.
Der dritte Schwerpunkt ist revitalisierend Das Starbucks-Erlebnis im Laden. Das Ziel ist es , seine Geschäfte zu einladenden Orten zu machen, an denen die Menschen zum „Verweilen möchten“. Um dies zu erreichen, wird das Unternehmen sich rühmen, bequeme Sitzgelegenheiten einzusetzen und den Unterschied zwischen einem „To-go“- und einem „For-here“- Service deutlich zu machen.
Abschließend betont Niccol, dass Starbucks muss seine Geschichte erzählen, und erinnern Sie Kunden und Gemeinden an die Rolle, die die Kette im Laufe der Jahre gespielt hat.
Um dies alles zu ermöglichen, plant Starbucks, in neue Technologien zu investieren, um das Erlebnis von Partnern und Kunden zu verbessern und Abläufe zu rationalisieren. Während der Schwerpunkt zunächst auf den USA liegt, plant Niccol, Wachstumschancen in internationalen Märkten zu erkunden, wie z. B. China und dem Nahen Osten. Die Kette hat lange Probleme mit der Aufmerksamkeit internationaler Kunden geschehen gehabt, teilweise aufgrund der Konkurrenz lokaler Marken.
Während seiner ersten 100 Tage, so Niccol, werde er Zeit damit verbringen, Geschäfte zu besuchen und sich mit Partnern zu treffen, um diese Änderungen umzusetzen.
„Gemeinsam werden wir zu dem zurückkehren, was Starbucks zu Starbucks macht“, sagte Niccol.
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