Am Freitag ging bei Uber $UBER Eats eine neue Rückgabefunktion online, die den Käufern eine Möglichkeit bietet, unerwünschte Einzelhandelskäufe an einen Kurier zu übergeben und eine Rückerstattung zu erhalten – alles ohne das Haus zu verlassen.
Ein Kurier holt den Artikel ab und die Rückerstattung wird sofort bearbeitet – jedoch ist der Service gebührenpflichtig, abhängig von Zeit und Entfernung.
Thomas Trutschel / Getty Images
Am Freitag ging bei Uber $UBER Eats eine neue Rückgabefunktion online, die den Käufern eine Möglichkeit bietet, unerwünschte Einzelhandelskäufe an einen Kurier zu übergeben und eine Rückerstattung zu erhalten – alles ohne das Haus zu verlassen.
Das Unternehmen sagte, dass die Funktion eine Premiere für die On-Demand-Lieferbranche sei. Zu den teilnehmenden Einzelhändlern beim Start gehören Best Buy $BBY, Dick's Sporting Goods, Pet Food Express, Pacsun und Petco. Nur Artikel, die 20 US-Dollar oder mehr kosten, sind für die Rückgabeoption des Kuriers berechtigt.
Der Prozess beginnt im Bestellverlauf der App, wo Kunden den entsprechenden Artikel auswählen, die Option "einen Artikel zurückgeben" wählen und angeben, warum das Produkt zurückgesendet wird. Vorausgesetzt, der Kauf qualifiziert sich gemäß der Rückgaberichtlinie des Einzelhändlers, wird die Option "Rückgabe mit einem Kurier" verfügbar, um die Transaktion abzuschließen. In dem Moment, in dem ein Kurier das Paket abholt, wird laut Uber Eats die Rückerstattung automatisch vorgenommen.
Die Nutzung der Kurieroption erfolgt gegen eine Gebühr, die je nach Dauer der Fahrt und Entfernung des Fahrers variiert. Für diejenigen, die lieber nicht bezahlen möchten, bleibt die Möglichkeit, den Artikel direkt im Geschäft abzugeben.
"Rückgaben gehören zu den größten Schmerzpunkten im Einzelhandel, und wir stellen sie auf die Weise neu vor, wie es nur Uber kann", sagte Rohan Mathew, leitender Ingenieur bei Uber Eats, in einer Erklärung. "Jetzt können Sie mit nur einem Fingertipp einen Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten, ohne jemals das Haus zu verlassen."
Die Rückgabefunktion unterscheidet sich von Uber Courier, einem separaten Dienst, der bis zu fünf versiegelte, vorfrankierte Pakete an ein Postamt oder einen Versanddienstleister liefert. Im Gegensatz zu diesem Angebot führt die neue Option losen, unverpackten Waren direkt zurück zum ursprünglichen Einzelhändler, laut CNBC.
In den letzten zwei Jahren hat die Plattform ihre Ursprünge in der Essenslieferung weit hinter sich gelassen und Einzelhandelsbereiche hinzugefügt, die Kategorien wie Elektronik, Schönheitsprodukte und Heimwerkerbedarf umfassen. Laut dem jüngsten Gewinnbericht von Uber überschritten die Bruttolieferbuchungen über die Plattform das erste Mal die 100 Milliarden Dollar Jahresmarke. Im letzten Quartal des Geschäftsjahres 2025 erzielte Uber einen Lieferumsatz von 4,9 Milliarden Dollar, was laut CNBC einem Anstieg von 30 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.
Rücksendungen sind zu einem zunehmenden Problem im Einzelhandel geworden. Eine Route-Umfrage unter 1.000 jüngsten Online-Retouren, zitiert von CNBC, ergab, dass 43 % der Befragten verzögerte Rückerstattungen als den stressigsten Aspekt der Erfahrung nannten, und etwa jeder Dritte bemängelte den Aufwand, Verpackungen zu beschaffen und Etiketten auszudrucken.
DoorDash, eine konkurrierende Plattform, hat laut FreightWaves. einen ähnlichen Einzelhandelsvorstoß unternommen, indem es lokale Lagerhäuser betreibt, die Inventar für Händler bereithalten, deren Produkte über seine App verfügbar sind.
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