In einem aufsehenerregenden Experiment hat Walgreens (WBA+2.39%) wollte seine Geschäfte modernisieren, indem es herkömmliche Kühlschranktüren durch digitale Bildschirme ersetzte. Der Versuch scheiterte.
Der Apothekengigant ist eine Partnerschaft mit CoolerX (ehemals Cooler Screens) eingegangen, um an Hunderten von Standorten intelligente Türen zu installieren, in der Hoffnung, Werbeeinnahmen zu generieren und die Kundenbindung zu verbessern.
Doch das Projekt entwickelte sich schnell zu einem kostspieligen und störenden Flop. Weitverbreitete Fehlfunktionen, geringe Erträge und eine angespannte Beziehung zum Technologie-Startup führten zu einer 200 Millionen Dollar Patzer, wie Bloomberg zuerst berichtete.
Die intelligenten Türen Glas durch digitale Bildschirme ersetzt die virtuelle Bilder und Werbung zeigten, von einigen Werbungen für Apple Pay (AAPL+0.29%). Allerdings kam es häufig zu Fehlfunktionen der Bildschirme – entweder wurden sie nicht richtig geladen, zeigten falsche Produkte an oder blieben komplett schwarz. Bis Dezember 2023 hatten viele Smart Doors in den Walgreens-Filialen komplett aufgehört zu funktionieren.
Der Misserfolg war nicht nur technisch. Die Daten waren unzuverlässig, da CoolerXs Hardware häufig fehlfunktionierte und die veraltete Technik von Walgreens zu Störungen beitrug. Trotz der hohen Installationskosten erwirtschafteten die digitalen Türen nur nur 215 US-Dollar jährlich. Walgreens meldete laut Bloomberg , dass jeder Bildschirm nur 215 US-Dollar einbrachte – weit unter den Erwartungen und weniger als die Hälfte des vereinbarten Vertragsminimums.
Angesichts anhaltender Probleme versucht zu beendenseinen Vertrag mit CoolerX. Als Reaktion darauf CoolerX verklagte Walgreens wegen Vertragsbruchs und fordert 200 Millionen Dollar Schadensersatz. Die Spannungen eskalierten weiter als CoolerX Datenfeeds schneiden in über 100 Geschäften im Jahr 2023, wo Bildschirme fehlfunktionierten. An einigen Standorten mussten Mitarbeiter handgeschriebene Schilder anbringen, um die Kunden zu leiten.
Im Jahr 2024 hatte Walgreens genug. Das Unternehmen entfernte die Bildschirme aus seinen Geschäften und schloss den Prozess im August desselben Jahres ab. Der Zusammenbruch kam zu einem Zeitpunkt, als Walgreens bereits finanzielle Probleme hatte. 1.200 Filialen Schließungen und rückläufige Umsätze. Das Unternehmen wurde auch zum Aktie mit der schlechtesten Performance im S&P 500 im Jahr 2024. Im Dezember führte der Apothekengigant Gespräche mit sein Geschäft verkaufen an die Private-Equity-Firma Sycamore Partners, wodurch die Aktie nach dieser Neuigkeit um 20% stieg. Anfang dieser Woche gab CEO Tim Wentworth zu, dass das Einschließen von Artikeln hinter Glasregalen schadet dem Umsatz.
Inzwischen ist CoolerX seinen Fokus verschieben bis zu Software, Partnerschaften mit Einzelhändlern wie Kroger (KR+1.24%) und Chevron (CVX-0.22%), das die Software an verschiedenen Tankstellen einsetzt.
Walgreens und CoolerX antworteten nicht sofort auf die Bitte von Quartz um einen Kommentar.
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