Gizmodo hat bei der FTC einen FOIA-Antrag auf Beschwerden von Tierbesitzern gestellt, einige davon über Dinge, die furchtbar, schrecklich schiefgelaufen sind
Rover bezeichnet sich selbst als die beliebteste Tiersitter-App in den USA und hat seit der Gründung des Dienstes im Jahr 2011 bereits zig Millionen Buchungen getätigt. Doch genau wie andere Gig-Economy-Apps wie Uber $UBER und Airbnb $ABNB wird Rover als Technologieplattform angeboten und nicht als direkter Arbeitgeber für Tiersitter. Und das kann zu ernsthaften Fragen darüber führen, wer die Verantwortung trägt, wenn etwas ernsthaft schiefgeht.
Gizmodo hat bei der FTC einen FOIA-Antrag auf Einsicht in Verbraucherbeschwerden über Rover gestellt, die in den letzten vier Jahren eingereicht wurden. Die FTC hat uns 85 Beschwerden vorgelegt, die sich größtenteils in zwei Kategorien einteilen lassen: Erstens: Da sind die Betrügereien, die Leute mithilfe der App durchzuziehen versucht haben – etwas, das bei praktisch jeder App passiert, bei der Leute angeheuert werden, um einen Dienst zu erbringen.
In der zweiten Kategorie finden sich Beschwerden von Tierbesitzern über Dinge, die sehr schief gelaufen sind, darunter die schlimmsten Fälle, in denen Hunde verloren gingen oder sogar unabsichtlich getötet wurden, nachdem sie entlaufen waren. Und diese zweite Kategorie sehen wir uns an.
Eine der von der FTC an Gizmodo übermittelten Beschwerden stammt von einer Nutzerin aus South Carolina, die angibt, 2021 auf Rover eine Tiersitterin gefunden und ihre beiden Hunde bei dem Haus der ungenannten Person abgesetzt zu haben. Der Beschwerde entsprechend sind die Hunde entlaufen und erst Tage später gefunden worden – ein Hund tot nach einem Autounfall der andere lebendig. Die Nutzerin sagt jedoch, Rover habe nicht genug getan, um zu helfen, als die Hunde verschwunden sind.
„Rover hat 50 Flyer gedruckt, als sie von der Flucht hörten, und weitere 100, als ich anrief und mehr verlangte. Das war alles, was ihre Hilfe bei der Suche nach unseren Hunden ausmachte“, schrieb der Benutzer in einer Beschwerde bei der FTC.
Derselbe Benutzer erklärte, wie er aufgrund seiner Erfahrungen mit Rover auf andere Communities in den sozialen Medien gestoßen sei, in denen Menschen angeblich ebenfalls Haustiere in der Obhut von Hundesittern auf Rover verloren hatten.
„Nachdem ich einer Facebook $META-Gruppe beigetreten war, fand ich heraus, dass dies kein Einzelfall ist und dass es unzählige Male zum Tod oder zu schweren Verletzungen von Haustieren gekommen ist, während diese in der Obhut von Rover-Sittern waren“, schrieb der Benutzer.
Andere bei der FTC eingereichte Beschwerden erklären den emotionalen Trubel der Verlust eines Haustieres nachdem man vertrauen auf eine verantwortungsvolle Betreuung vertrauen würde.
„Meine Familie und ich sind natürlich am Boden zerstört, wir haben nicht nur einen Hund verloren, sondern ein Familienmitglied“, schrieb ein Rover-Nutzer aus Kalifornien über eine Erfahrung mit der App im Jahr 2022.
Die FTC hat sensible persönliche Informationen aus den Beschwerden geschwärzt, etwa die Namen der betroffenen Personen und Hunde. Dies ist gängige Praxis, wenn Bundesbehörden Dokumente im Rahmen des Freedom of Information Act veröffentlichen. Obwohl diese Schwärzungen es Gizmodo unmöglich machen, jede Behauptung unabhängig zu überprüfen, ist es dennoch sinnvoll, häufige Beschwerden über ein bestimmtes Unternehmen zu identifizieren, wie wir es bei Diensten wie getan haben. 23andMe, Robin Hood, und FTX. Leider sind einige der über Rover eingereichten Beschwerden der schlimmste Alptraum eines Tierbesitzers.
Rover weist seinerseits darauf hin, dass das Unternehmen für den Fall, dass etwas schiefgeht, das sogenannte „Rover-Garantie”, das eine Erstattung von bis zu 25.000 US-Dollar für bestimmte Ausgaben, beispielsweise Tierarztkosten, vorsieht.
„Wir sind uns einig, dass auch eine einzige schlechte Erfahrung eine zu viel ist, und wir schätzen das Vertrauen, das Tierliebhaber täglich in Rover setzen, zutiefst. Über neun Millionen über unsere Plattform gebuchte Aufenthalte haben von einem Tierbesitzer eine Fünf-Sterne-Bewertung erhalten“, teilte Rover-Sprecher Dave Rosenbaum Gizmodo per E-Mail mit.
Rosenbaum betonte, dass jeder Tiersitter auf der Rover-Plattform eine Zuverlässigkeitsüberprüfung bestehen und ein Sicherheitsquiz absolvieren muss, bevor er auf die Site gelassen wird.
„Obwohl fast jeder Aufenthalt genau wie geplant verläuft, wird unser rund um die Uhr verfügbares Vertrauens- und Sicherheitsteam in den seltenen Fällen, in denen ein Haustier während eines Aufenthalts von seinem Betreuer getrennt wird, eng mit dem Sitter und dem Tierhalter kommunizieren, um das Haustier wieder mit seiner Familie zu vereinen“, sagte er.
„Um die Suche von Tiersitter und Besitzer bestmöglich zu unterstützen, sponsern wir eine beträchtliche Belohnung für Informationen, die zur Ortung des Haustiers führen. Zudem kontaktieren wir andere Tiersitter in der Umgebung direkt über Rover und laden sie ein, sich an den Suchbemühungen zu beteiligen“, fuhr Rosenbaum fort und wies darauf hin, dass das Unternehmen Flyer zum Aufhängen in der Gegend sowie Beiträge in Foren zur Haustiersuche spendet.
Zehn der Beschwerden, die Gizmodo per FOIA von der FTC erhalten hat, sind unten aufgeführt. Aus Gründen der Lesbarkeit wurden nur geringfügige Änderungen an Rechtschreibung, Groß- und Kleinschreibung sowie Zeichensetzung vorgenommen. Ansonsten bleiben die Beschwerden hinsichtlich des Inhalts der betreffenden Punkte unverändert.
Easley, South Carolina - Juli 2021
Am 18. Juni verließen mein Verlobter und ich die Stadt, um an der Hochzeit eines Freundes in Memphis, Tennessee, teilzunehmen. Wir ließen unsere beiden Hunde in der Obhut einer Rover-Tiersitterin in Greenville, South Carolina. Sie rief uns am Sonntag, dem 20. Juni, ganz verzweifelt an, um uns mitzuteilen, dass unsere Hunde durch ihren Zaun gekrochen waren und frei herumliefen. r Nachbarschaft. Wir fanden die Körper unseres ersten Hundes, [redigiert], am Montag, dem 21. Juni am [redigiert], sie war von einem Auto angefahren und hat nicht überlebt. Unseren zweiten Hund, [redigiert], fanden wir Donnerstagabend lebend auf der gleichen Straße, weniger als eine Meile von der Fundstelle von [redigiert] entfernt.
Rover druckte 50 Flyer, als sie von der Flucht hörten, und weitere 100, als ich anrief und mehr verlangte. Das war alles, was sie bei der Suche nach unseren Hunden leisteten. Es dauerte auch bis Mittwoch, bis sie uns einen Agenten für unseren Fall zuwiesen. Dies geschah, nachdem ich einen weiteren Anruf gemacht hatte. Sie weigerte sich uns zu teilen, ob die Sitterin entfernt wurde, und soweit uns bekannt ist, nahm sie immer noch Buchungen an, als unser erster Hund tot aufgefunden wurde und während der Zeit von [redigiert] vermisst wurde. Sie ist auf der Rover-Website unter [redigiert] auffindbar und nimmt ab dem 6. 7.2021 immer noch Buchungen an.
Bitte helfen Sie uns, Gerechtigkeit für unsere Hunde zu erlangen. Rover hat lediglich behauptet, dass sie unsere Vorschläge zu Dingen wie Training der Rover-Tiersitter, Hausinspektionen und Notfallkontakten für die Haustiere berücksichtigen werden. Nachdem ich einer Facebook-Gruppe beigetreten war, fand ich heraus, dass dies kein Einzelfall ist und dass es unzählige Male zum Tod oder schweren Verletzungen von Haustieren gekommen ist, während sie in der Obhut von Rover-Sittern waren. Rover weigert sich, in diesen tragischen Fällen die Verantwortung für seine Tiersitter zu übernehmen.
West Sacramento, Kalifornien- November 2022
Rover ist ein Hundesitter-Unternehmen. Wir hatten über sie einen Sitter in Anspruch genommen, der meinen Hund fahrlässig verloren hat. Er war ein paar Tage verloren und wurde dann von einem Auto angefahren und starb . Rover hat mir vorgefertigte E-Mails geschickt und nur eine Erstattung für die Einäscherung angeboten und dabei hatten wir für die Hundepflege viel mehr Zeit und Mühe und Geld aufgewandt haben als wir ihn bei uns hatten. Ich hatte vor 3 Tagen um einen Rückruf gebeten und trotz der Trauer meiner Familie nie einen Rückruf erhalten.
Sicklerville, New Jersey- Dezember 2021
Dies ist eine Beschwerde gegen das Online-Unternehmen ROVER , das sich seiner Verpflichtung zur Verantwortung für seinen angeblichen Dienst entschuldigt ist und nicht willen ist, Verantwortung für die finanziellen Schäden zu übernehmen, die aufgrund seiner Fahrlässigkeit entstanden sind. Die Vorfälle sind folgend:
1.- Im Zeitraum vom 16. bis 23. Juni brachten wir unsere Hunde [redigiert] und [redigiert] zum Haus von [redigiert] zum Hundesitter mit, was wir nun seit Jahren getan haben (unter der Vereinbarung mit ROVER). Beide Hunde waren bei bester Gesundheit. Unmittelbar nach der Rückkehr in unser Zuhause am 23. Juni 2021 bemerkten wir jedoch festgestellt, dass die kleine Hündin, [redigiert], am Hinterteil verdreckt war und beide Hunde dehydriert wirkten. Sobald sie nach Hause kamen, rannten sie zum Wassernapf, als ob ihr Leben davon abhinge. Wenige Stunden später hatten sowohl [redigiert] als auch [redigiert] massiven Durchfall. [Redigiert], der ältere Hund hatte einen Keim ein Schäferhund, hatte explosiven Durchfall, der mehrere Tage anhielt (sie musste aber nicht in das Krankenhaus gebracht werden). Aber [redigiert], der kleine, jüngere Welpe, begann am Abend des 23. zu erbrechen und hatte Durchfall. Am nächsten Tag machte [redigiert] sehr krank aussah und wir bemerkten Blut sowohl in ihrem Stuhl und Erbrochenes (wir haben dem ersten Bericht /der Beschwerde an ROVER Bilder beigefügt). Wir brachten sie, [redigiert], in die Notaufnahme. Bei [Redigiert] wurde AKUTE HÄMORRHAGISCHE ENTERITIS diagnostiziert, eine sehr ernste Erkrankung für kleine Rassen, die auf die Verschluckung von kontaminiertem Wasser, menschlicher Nahrung oder anderen Gegenständen hinausgeht.
2.- Wir wurden nie über Versuche informiert, die Hunde im Haus von [redigiert] zum Tierarzt zu bringen, oder über ihren Gesundheitszustand .
3. [redigiert] muss sich bei ihrem Tierarzt melden, aber wir konnten keinen Termin vergeben. Uns entstanden zusätzliche Kosten in Höhe von 1.050,00 $ plus Zeitaufwand zusätzlich zu den ursprünglichen 600 $ für den „Service“.
4.- Wir fordern die Rückerstattung sowohl der gezahlten Gebühren für die Sitting-Zeit als auch der Krankenhausrechnungen. Dieser Hund, [redigiert], wird von meiner Frau, [redigiert], besonders sehr geliebt. Diese ganze Erfahrung war für sie sehr traumatisch und für [redigiert] lebensbedrohlich. Anbei finden Sie die Beurteilungsnotizen und die Rechnungen der Tierklinik.
Lynwood, Kalifornien - Juli 2022
Hallo, mein Name ist [redigiert]
Ich habe (wie immer) diesen Dienst namens Rover genutzt, eine Tierbetreuungsfirma, während mein Mann und ich unseren Jahrestag feierten.
Mein Mann hat unseren Hund am 6. Juli 2022 abgegeben.
Ich habe die Hundesitterin unseres Hundes per SMS kontaktiert und gefragt, wie es ihm geht. Sie antwortete, dass es einen Notfall gebe.
Unsere Sitter [redigiert] hat unseren Hund verloren, nicht irgendeinen Hund, den allerersten Hund meiner Tochter, für den Bezahlvorgang sie monatelang ihr Taschengeld gespart hat.
Meine Familie und ich sind am Boden zerstört. Natürlich haben wir nicht nur einen Hund verloren, sondern ein Familienmitglied.
Wir haben Rover immer wieder kontaktiert, sie haben nichts in Bezug auf [redigiert] unternommen, was bedeutet, dass sie immer noch als Sitterin für über 100 Haustiere tätig ist.
San Jose, Kalifornien - November 2021
Rover veröffentlicht auf Instagram Anzeigen mit den Texten „Tierbetreuungsdienste, auf die Sie sich Tag und Nacht verlassen können.“ und „Vertrauenswürdige Sitter“. Ich buchte über Rover einen Tiersitter im Vertrauen dafür , dass mein Hund während meiner Abwesenheit in guten Händen war. Der Hundesitter von Rover verlor meinen Hund und ich entdeckte , dass Rover nichts weiteres als eine Vermittlungsplattform ist. Sie übernahmen keine Zuständigkeit oder Verantwortung für den Verlust meines Hundes und wiesen mich auf das Kleingedruckte hin, dass Rover keine Tierbetreuung anbietet. ja. Ihre Werbung widerspricht dem direkt und hat mich massiv in die Irre geführt. Nachdem mein Hund verloren gegangen war, erfuhr ich, dass die Tiersitterin für die Tierpflegedienste verantwortlich war. Infolgedessen hatte ich enorme finanzielle Kosten, um meinen Hund wiederzufinden, und erlitt dabei auch seelischen Stress. Sie werben mit „Tierpflegediensten“, bieten diese aber nicht wirklich an. Sie bringen Menschen und Haustiere in Gefahr, indem sie Dienste bewerben, die sie nicht anbieten oder für die sie keine Verantwortung übernehmen.
Sacramento, Kalifornien – August 2022
Die von Rover empfohlene und für sicher erachtete Firma und Hundesitterin hinterließ mein Haus in einem absoluten Chaos mit Ameisen, Insekten und verschütteten Flüssigkeiten auf jeder Oberfläche in jedem Zimmer. Ihre Aufgabe war einfach und sie hatte Luxus, während sie hier war und auf meine beiden glücklichen Labradore aufpasste. Sie füllte mein Haus mit Rauch, der Ich kann sie immer noch nicht loswerden. Aber vor allem ließ sie meine Hunde während ihrer bezahlten Freizeit an einem unsicheren Ort zurück. Einer meiner Hunde wurde von einem Nachbarn herumstreunend auf der Straße gefunden. Der andere ältere Hund, für den sie genaue Anweisungen erhalten hatte, wo sie ihn zurücklassen sollte, damit er in Sicherheit sei, war gestürzt. Er war … wurde verletzt und braucht mehrere Tage, um sich zu erholen. Sie hat außerdem Gegenstände aus meinem Haus gestohlen und es so gemacht, dass ich sie nicht kontaktieren kann. Rover will mir ihre Informationen nicht geben, damit ich eine Anzeige bei der Polizei erstatten kann. Sie wollen mir weder ihren Nachnamen, noch ihre Telefonnummer, ihr Geburtsdatum oder ihre Adresse geben. Das ist absolut unmöglich. extremer Betrug und Fahrlässigkeit. Am wichtigsten ist, dass ich um ihre anderen Kunden fürchte und sie sagte, sie hätte für den nächsten Monat viele gebucht. Bitte helfen Sie mir und unseren kostbaren Tieren. Das kann und wird nicht hingenommen. Ich habe ihre Dienste vor Abschluss gekündigt und sie schulden mir diesen Betrag und noch viel mehr.
North Miami Beach, Florida - Mai 2023
Wir haben unseren Hund bei dieser Firma für einen Haustierbetreuungsdienst am 23. Dezember 2022 untergebracht. Unser Hund war verschwunden und wurde 5 Tage später gefunden. Er hat Schnittwunden und einen abgebrochenen Zahn. Rover erstattete die erste Rechnung für die Reparatur der Schnittwunde und weigerte sich dann die Bezahlung der zweiten Rechnung für die Zahnextraktion aufgrund eines Bruchs. Ihre Ausrede war nicht befriedigend. Sie konnten nicht erkennen, ob der Bruch frisch war. Obwohl der Tierarztbericht dem Hund zwei neue Diagnosen stellte, nachdem er vom Tierschutzdienst geborgen worden war, begannen wir, uns über dieses Unternehmen zu informieren. Der Tierschutzdienst im Orange County Orlando, Florida, gab an, dass immer mehr Haustiere, die misshandelt werden, bei ihnen eintreffen. sing by Tiersitters von Rover.com. Wir haben viele Bewertungen über ihre Sitter gelesen, die das von ihnen betreute Haustier verloren haben, die Zahlung für Schäden ablehnen und Telefonspielchen spielen, wenn wir sie anrufen. Bei mehr als 10 Anrufen erhielten wir das selbe Muster von Kunden die lange Zeit verbringen, dann der Fallmanager nicht erreichbar ist und der Agent am Telefon nicht mehr erreichbar ist. kann dem Manager nur im Notfall eine Nachricht hinterlassen, aber der Manager ruft nie zurück. Dies ist nicht die richtige Firma für Tierbetreuung, sie sind nicht verantwortlich und haben keine Hilfe bei der Suche nach dem verlorenen Haustier angeboten. Die von uns betreute Familie ist unserem Hund nur ein paar Häuserblocks weit gefolgt und kam zu dem Schluss, dass sie fertig sind.
Dieses Unternehmen sollte sich von den Haustieren anderer Leute fernhalten. Mit ihrem unfairen Vorgehen gegenüber Kunden, nachdem das Haustier Verletzungen erlitten hat. Es ist sogar noch schlimmer, wenn zu einer ohnehin schon schrecklichen Situation noch ein weiteres Trauma hinzukommt.
Bitte untersuchen Sie den Sachverhalt und wenden Sie sich an die Geschäftsleitung, da wir als Kunde dazu nicht in der Lage sind.
Olympia, Washington - Oktober 2021
Mein Mann und ich waren vor Kurzem im Urlaub in Kalifornien. An unserem zweiten Tag dort bekam ich einen Anruf von unserem Tierarzt, der mir mitteilte, dass einer unserer Hunde, [redigiert], wegen Verdachts auf Hitzeerschöpfung eingeliefert wurde. Wir hatten beide Hunde bei einer Dame untergebracht, die wir über Rover gefunden hatten. In unserer Gegend sollte es sehr heiß werden, also wollte die Tiersitterin sie vorbeibringen. xtra fans. Sie ließ die Hunde für eine kleine Zeit zum Spielen in ihrem Hinterhof draußen, bevor sie alle unterbrachte. [Redigiert] bellte wie verrückt direkt nach dem Aufstellen und bellte auch als die Sitterin zurückkam. Ob er die ganze Zeit gebellt hat oder nicht , wer weiß. Er war etwa 2 Stunden im Käfig eingesperrt. Als sie zurückkam, bellte er wie verrückt, wurde aber auch launisch p und hatte glasige Augen. Auf den Anrat ihrer Schwester als Tierarzt versuchte sie ihn allein vor Ventilatoren und mit kühlen Kompressen abzukühlen. Als das nicht funktionierte, brachte sie mit ihm zum Tierarzt. Seine Temperatur war über 39 Grad und er hat Blutergüsse an seinen Pfoten. Als sie seine Temperatur endlich senkten, begann er aus dem Rektum zu bluten, zeigte eine Hirnschwellung ing und neurologische Aktivität, die auf Anfälle hindeutete. Er hatte NIE, NIE, irgendwelche gesundheitlichen Probleme. Ich möchte sagen, dass ich an diesem Punkt eine der Ärztinnen anrief, mit denen ich zusammenarbeite, und sie anflehte, unseren anderen Hund, [redigiert], aus dem Haus dieser Frau zu holen und auf ihn aufzupassen, bis wir aus dem Urlaub zurückkämen. Ich wusste nicht, was die Ursache für das All war und zu diesem Zeitpunkt konnte ich nicht riskieren, dass ihm etwas passierte. Sie war so gütig und hat das für uns getan. Unser Tierarzt arbeitete einen halben Tag an ihm und probierte zahlreiche Medikamente aus, um ihn stabil genug zu machen für eine mögliche Bluttransfusion in einer Facharztpraxis in Tacoma. Diese Transfusion würde 7.000 - 10.000 $ kosten und das war nicht möglich. Es bestand nur eine winzige Chance, dass es funktioniert, und eine noch kleinere Chance auf eine gute Lebensqualität danach. Wir waren im wunderschönen Pebble Beach und sprachen mit einer der Tierärztinnen, die uns sagte, dass sie ihr Bestes täten, aber dass sie das Gefühl habe, dass sie das Unvermeidliche hinauszögerten. Wir mussten im Urlaub die Entscheidung treffen, dass sie ihre Bemühungen einstellen und ihn einschläfern. Wie ich schon sagte, hat er in der Vergangenheit nie irgendwelche gesundheitlichen Probleme gehabt. Er war bei bester Gesundheit. Wir haben meine Schwiegermutter angerufen um es ihr zu sagen, und als wir seine Symptome beschrieben sagte sie dass sie für sie wie die Wirkungen von Rattengift klingen. Wir schicken ihn zur Autopsie (Tierautopsie) an die Washington State University um herauszufinden, was er angerichtet hat. genau passierte. Ob seine Todesursache natürlich war oder nicht (ich neige zu letzterem), er muss verängstigt und unter Schmerzen gewesen sein. Die Tierarztpraxis versicherte uns, dass es beim Tod getan wurde und er von einer Gruppe von Damen umgeben war. Dafür war ich dankbar, aber es war sehr hart für uns, dass wir uns nicht auf Auf Auf Auf Verabschiedung verabschieden konnten.
South Gate, Kalifornien- August 2022
Ich reiche eine Beschwerde aufgrund grober Fahrlässigkeit, Schäden an unserem Eigentum und Vertragsbruch durch den Tierhalter Rover [redigiert] ein. Am Abend vom 21. 08. 22 habe ich [redigiert] benachrichtigt, dass der Besitzer [redigiert] des Tiers kurz nach 7:00 Uhr ablösen würde. Wir haben [r [redacted] um den Haustieren [redigiert] und [redigiert] ihre Medikation vor seiner Abreise zu verabreichen, um die Einhaltung der Medikationseinhaltung sicherzustellen. [Redigiert] kam um 7:05 Uhr an [redigiert] öffnete die verschlossene Tür; [redigiert] beobachtete einen anderen Mann und einen Tierpfleger [redigiert] der sl war Sie schlichen in mein Bett, als sie unser Schlafzimmer verließen. Die Hunde hatten nicht rechtzeitig Medikamente bekommen. In den Hundenäpfen war Schimmel. Auf unseren Holzböden waren Hundekot und -urin. Die Hundeunterlagen in der Küche waren mit Urin gefüllt. In den Hundebetten waren Kot und Urin. s. Wir haben zusätzliches Zubehör wie Hundeunterlagen usw. gekauft, aber [redigiert] bemerkte dass er keine zusätzlichen Unterlagen benutzt hatte. [Redigiert] machte die verschmutzten Unterlagen nicht sauber und/oder wischte die Hunde nicht ab. [Redigiert] wischte die Hunde und das Badezimmer , die Küche und den Wohnzimmerbereich ab. aufgrund des Ausmaßes des Geruchs und der mangelnden Sauberkeit. Die Hunde wurden Tage vor [redigiert]s Pflege gepflegt, und als [redigiert] ankam, waren die Hunde schmutzig. Hundefutterbeutel sind mit Futter gefüllt; ich habe Bedenken, dass die Hunde nicht gefüttert wurden. Unser Hund [redigiert] hat ein Loch ation in seinem rechten Ohr, die entzündet zu sein scheint. Tierhalter [redigiert] wurde angewiesen, [redigiert] den Schlüssel zu übergeben, gab aber unseren Schlüssel nicht ab. Bei weiteren Untersuchungen haben wir dokumentiert, dass Tierhalter [redigiert] in unserem Haus außerhalb der 7 übernachtete: 00:00-20:00-Schicht, hatte 3-4 Männer ohne unsere Zustimmung auf unserem Grundstück, war nachlässig und ging nicht auf die Bedürfnisse der Hunde ein, stellte dem diabetischen Hund [redigiert] und dem Hund mit Epilepsie [redigiert] usw. keine Medikamente zur richtigen Zeit zur Verfügung. [redigiert] kam nicht pünktlich an am ersten Tag der Versicherung keine Medikamente bereitzustellen und die körperlichen und medizinischen Bedürfnisse unseres Hundes während seiner Zeit in unserem Haus vernachlässigt. Wir haben Bedenken einer Ansteckung mit Covid-19, Affenpocken und Körperflüssigkeiten. Die Schlösser wurden ausgetauscht. Aus Sicherheitsgründen unterkommen wir woanders.
Ich war für zwei Wochen im Urlaub und habe über Rover (die Tierbetreuungsfirma) eine Tiersitterin engagiert. Ich habe alles, wie angewiesen, über die App erledigt. Die Tiersitterin und ich haben klar besprochen, was für die Zeit meiner Abwesenheit erwartet wird. Ich habe Screenshots, die das Gespräch und ihre begeisterte Zustimmung zeigen. Die Zahlung wurde ebenfalls über die Rover-App abgewickelt (ich habe 567 $ bezahlt).
Ich habe eine Ring-Türklingel außerhalb meiner Wohnung installiert, die einen Zeitstempel angibt, wenn jemand vor meiner Tür steht (und auch wenn er hereinkommt oder geht). Am zweiten Tag meines Urlaubs wurde sehr deutlich, dass die Babysitterin sich nicht an das hielt, was wir besprochen hatten. Überhaupt nicht. Leider brachte mich das in eine sehr unangenehme Lage, denn ich Ich hatte Angst, dass die Tiersitterin nicht mehr zurückkäme, um sich um meine Tiere zu kümmern, wenn ich sie zur Rede stellte und zu direkt wäre. Ich war in Europa im Urlaub und hätte daher keine Chance gehabt, rechtzeitig nach Hause zu kommen, um meine Haustiere zu holen, wenn ich die Tiersitterin verärgert hätte. Kurz gesagt: Sie kümmerte sich während meiner Abwesenheit weiterhin nicht angemessen um meine Haustiere.
Unmittelbar nach meiner Rückkehr habe ich mich bezüglich dieses Problems an den Rover-Support gewandt. Auf deren Website wird klar und deutlich erklärt, dass das Geld erst zwei Tage nach Abschluss des Auftrags an den Sitter ausgezahlt wird. In der Zwischenzeit habe ich mehrere Tage lang nichts von jemandem aus dem Support-Team gehört. Bis endlich jemand geantwortet hat, und mir wurde gesagt, es sei zu spät. Ich reichte Screenshots meines Gesprächs mit der Sitterin ein, Zeitstempel von meiner Ring-Türklingel die beweisen, dass sie innerhalb von 3 Minuten meine Wohnung betrat und wieder verließ, und ich reichte auch die Videoclips ein, die von der Ring-Türklingel aufgezeichnet wurden, um zu beweisen, dass es die Sitterin war, die rein und rausging.
Nach einem Monat Hin und Her mit dem Support-Team (über Telefonanrufe und E-Mails, die tagelang unbeantwortet blieben) wurde mir mitgeteilt, dass mein Geld weg sei und nicht zurückerstattet werden könne. Als ich beim Support-Team nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass keine Belege vorlägen. Es wurde eine Beschwerde eingereicht, und aus diesem Grund wurde mir eine Rückerstattung verweigert. Niemand will am Telefon mit mir sprechen. Wenn ich anrufe, wird mir mitgeteilt, dass das Resolutions-Team keine Telefone hat und nicht mit mir sprechen kann, dass sie sie aber über meinen Anruf informieren werden, damit sie per E-Mail nachfassen können.
Ich war bisher nur freundlich zu diesen Leuten und kann nicht verstehen, warum das so gehandhabt wurde. Ich fühle mich als buchstäblich ausgeraubt. Das ist nicht in Ordnung. Falls erforderlich, kann ich alles und alles vorlegen, was die FTC zur Untermauerung meines Anspruchs braucht. Ich denke nur nicht, dass sie damit durchkommen sollten. Mir ist verständlich, dass 600 $ keine RIESIGE SUMME sind – aber das fühlt sich an, als das Unternehmen mich schlicht ignoriert, belogen und entlassen und bestohlen hat.
Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Ich weiß Ihre Zeit und Rücksichtnahme zu schätzen. Vielen, vielen Dank!!
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