23andMe-Benutzer sind wütend über den „vollständigen Betrug“ der Richtlinien des Unternehmens zur automatischen Verlängerung

Das kennen wir alle schon einmal. Wenn Sie vergessen, ein Abonnement zu kündigen, verlängert es sich automatisch und berechnet Ihnen etwas, das Sie nicht einmal bezahlen nutzen.Aber was passiert, wenn Sie wissen, dass Sie das Abonnement gekündigt haben und Ihnen trotzdem Kosten in Rechnung gestellt werden? Das ist es, was manche tun 23andMe Das behaupten Kunden. Und viele sagen, dass sich das Unternehmen für Gentests immer noch weigert, ihnen eine Rückerstattung zu gewähren.

Gizmodo reichte bei der FTC einen Antrag nach dem Freedom of Information Act für Verbraucherbeschwerden über 23andMe ein, die seit Januar 2023 eingereicht wurden. Die FTC veröffentlichte 133 Beschwerden, von denen viele detaillierte Vorfälle beschrieben, als Kunden sagten, sie versucht haben, Rückerstattungen für erneuerte Jahresmitgliedschaften zuerhalten, diese aber abgelehnt wurden Erstattungen. Seltsamerweise bestehen viele darauf, dass sie vor dem Verlängerungsdatum gekündigt hätten. Benutzer beschwerten sich auch darüber, dass der Preis für Verlängerungen manchmal deutlich höher war als der Preis, den sie ursprünglich für die Dienstleistung bezahlt haben.

Persönliche Informationen über die Personen, die die Beschwerden eingereicht haben, wurden von der FTC geschwärzt, was es unmöglich machte, jede einzelne Behauptung unabhängig zu überprüfen. Aber viele der Beschwerden, die wir unten veröffentlicht haben, sind es wert, hervorgehoben zu werden, weil sie auf potenziell systemische Probleme im Unternehmen hinweisen. Oder, wenn 23andMe betrachtet sie nicht als Probleme, sondern als Geschäftspraktiken, die der durchschnittliche Amerikaner als unfair empfinden würde.

Ein Sprecher von 23andMe, der per E-Mail um einen Kommentar gebeten wurde, verteidigte das Unternehmen und seine Weigerung, Rückerstattungen zu gewähren, es sei denn, es werden Ausnahmen gewährt „von Fall zu Fall“.

„Unsere Richtlinie in Bezug auf Rückerstattungen sieht vor, dass Zahlungen für Kits und/oder Mitgliedschaftsleistungen nicht erstattungsfähig sind. Wir bieten keine Rückerstattungen an oder Gutschriften für teilweise genutzte Mitgliedschaftszeiträume“, schrieb der Sprecher von 23andMe am späten Donnerstag.

„Wenn Sie einen Mitgliedsdienst kündigen, haben Sie bis zum Ende der jeweiligen Mitgliedschaft weiterhin Zugriff auf den Mitgliedsdienst Zeitraum. Wir senden eine 30-Tage-Benachrichtigung an alle Kunden, deren Mitgliedschaft zurVerlängerung steht“, fuhr der Sprecher fort.

Viele Technologieunternehmen haben im Laufe des letzten Jahrzehnts ein Abonnementmodell entwickelt, das sowohl positive als auch negative Vor- und Nachteile mit sich bringt Möglicherweise erhalten Sie Zugang zu Dingen wie Filmen und Fernsehsendungen, für die früher der Kauf physischer Medien erforderlich gewesen wäre. Aber das wissen wir alle Nachteile: Sie besitzen nicht wirklich die Dinge, für die Sie bezahlen, und vergessen, einen Dienst, den Sie nicht mehr nutzen, zu kündigen, können Sie ausführen eine ziemliche Registerkarte.

Manche Unternehmen machen es auch zu einer lästigen Pflicht, zu stornieren, wie zum Beispiel die New York Times, die berüchtigterweise jeder die digitale Anmeldung ermöglicht, aber einen Anruf erforderlich ist, umzustornieren. Und der Verbraucher beschwert über 23andMe Die bei der FTC eingereichten Dokumente gehen in die gleiche Richtung.

Im Folgenden haben wir 25 Beschwerden zusammengestellt, die dabei helfen, eine Vorstellung davon zu vermitteln, mit welchen Herausforderungen sich Kunden nach eigenen Angaben konfrontiert sehen. Die Beschwerden waren nur geringfügig zur besseren Lesbarkeit bearbeitet und stimmen mit Geschichten überein, die in Online-Bereichen, wie dem geteilt werden Reddit-Community für 23andMe.

1) „Es scheint, dass sie das mit wahrscheinlich Hunderten oder Tausenden von Menschen tun.“

23andMe verlängerte ein Abonnement, das ich nicht wollte, zum Zehnfachen des ursprünglichen Preises. Als mir klar wurde, was passiert war, habe ich ihr Abonnement übernommen Ich habe nie eine andere Mitteilung von ihnen erhalten und habe auch keine Rückerstattung erhalten Jeder Betrag wird meiner Kreditkarte gutgeschrieben. Ich habe heute über ihre Website eine E-Mail-Anfrage gesendet und mir wurde gesagt, dass dies der Fall ist Es war meine Schuld, dass ich die Mitgliedschaft nicht gekündigt habe, und sie haben sich geweigert, irgendetwas zu erstatten. Ein Blick auf die Beschwerdeabteilung von BBB zeigt, dass dies der Fall ist was sie wahrscheinlich hunderten oder tausenden Menschen antun.

2) „Ich habe mich sofort eingeloggt, weil ich dachte, dass ich gehackt wurde.“

Ich wurde vor über einem Jahr gebeten, einen Dienst von 23andMe auszuprobieren. Ich sah keinen Nutzen für den Dienst und habe es daher auch nicht getan Stellen Sie mein Konto auf automatische Verlängerung ein. Meine Frau erwähnte, dass uns von der Firma 99 US-Dollar berechnet wurden. Ich loggte mich sofort ein und dachte, ich sei gehackt . Nein, sie haben mich ohne meine Erlaubnis für ein Abonnement mit automatischer Verlängerung registriert und mir eine Mitgliedschaft in Rechnung gestellt, die ich weder wollte noch nutzte. Ich ging auf ihre Kontaktseite und klickte auf ihr Chat-Symbol. In diesem Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich eine Rückerstattung erhalten würde den ungenutzten Teil des Mitgliedsabonnements. Da ich ihn nicht genutzt hatte, hatte ich das Gefühl, dass ich eine vollständige Rückerstattung erhalten würde. Die Chat-Person sagte, dass sie möglicherweise einiges abziehen, wenn man bedenkt, dass seit der automatischen Verlängerung bereits einige Tage vergangen sind. Ich habe am 25. August eine E-Mail erhalten zeigte, dass ich eine Anfrage eingereicht hatte, aber kein Transkript zur Verfügung gestellt wurde. Ich fand das seltsam, da es normalerweise in einer E-Mail von enthalten ist Chat. Als mir am 26. September klar wurde, dass ich keine Rückerstattung von der Firma erhalten hatte, führte ich auf deren Website die gleichen Schritte durch und wählte eine E-Mail-Anfrage aus. Ich erläuterte meine Probleme und „Ella“ vom Kundendienst teilte mir mit, dass sie keine Probleme lösen würden etwaige Rückerstattungen und ich hätte vor der automatischen Verlängerung (für die ich mich nie angemeldet habe) stornieren müssen. Seitdem habe ich mein gesamtes Konto gelöscht Konto erstellen – sogar für die kostenlosen Dienste, die sie anbieten. Ich möchte, dass mir meine 99 $ zurückerstattet werden.

3) „Personen, die die Verlängerung deaktiviert haben, können KEINE Gebühren in Rechnung stellen.“

Ich habe die automatische Verlängerung nach der letzten unerwünschten Verlängerung deaktiviert. Allerdings wurde mir IMMER NOCH eine Verlängerung in Rechnung gestellt. Ich habe dies nicht genehmigt. Ich habe die automatische Verlängerung ausgeschaltet, die diese Firma nicht einfach macht und keine Bestätigung versendet.Das habe ich getan Ich erhalte keine E-Mails, die mir mitteilen, dass mir erneut Gebühren in Rechnung gestellt werden. Warum sollte ich das tun? Ich habe es vor 11 Monaten deaktiviert .

Basierend auf all den Beschwerden, die ich hier und online sehe, handelt es sich um ein furchtbar unethisches Unternehmen. Man kann KEINE Anklage gegen Leute erheben, die sich abgewendet haben off Erneuerung. Es ist absurd.

4) „Das ist eine Menge Müll...“

Ich habe die gleiche Beschwerde wie alle anderen. Es wurde mir eine Gebühr von 29,99 $ für etwas berechnet, für das ich mich, wie ich mich nicht daran erinnern kann, jemals angemeldet habe . Ich glaube nicht einmal, dass ich mich in den letzten elf Monaten bei meinem Konto angemeldet habe. Ich habe von allen dieselbe generische E-Mail erhalten else wurde darüber informiert, dass die Rückerstattung nicht möglich ist, und sie haben 30 Tage und 7 Tage vorher eine Erinnerungs-E-Mail gesendet. Was sehr viel ist Unsinn, denn alles, was ich von ihnen habe, sind eine Million Spam-Nachrichten und nichts darüber, dass ihnen Gebühren in Rechnung gestellt werden. Ich habe sie noch am selben Tag kontaktiert Ich wurde angeklagt und bekomme immer wieder die gleiche Nachricht. Ich habe um einen Beweis gebeten, dass das E-Mails gingen raus und bekamen sie nicht. Jetzt weiß ich, wie sie ihr Geld verdienen, indem sie Leute um 29,99 US-Dollar betrügen und sich weigern eine Rückerstattung.

5) „Der Kundenservice wird keine Rückerstattung leisten, obwohl es sich um räuberische Praktiken handelt.“

Ich habe mein Abonnement bei 23andMe im Januar 2022 gekündigt und darum gebeten, von der automatischen Abrechnung entfernt zu werden. Trotzdem wurde mir eine Jahresgebühr in Rechnung gestellt am 15. Januar 2023. Der Kundendienst wird keine Rückerstattung leisten, obwohl es sich um räuberische Praktiken handelt

6) „Ich musste wieder reingehen und das Abonnement für das Profil, das sie erneut abonniert hatten, WIEDER deaktivieren.“

Ich habe alle meine wiederkehrenden Abonnements am oder um den 20.11.2022 gekündigt. Mir wurden heute die Kosten für ein Jahresabonnement in Rechnung gestellt. Das hatte ich erneut hinzugehen und das Abonnement für das Profil, das sie erneut abonniert haben, erneut zu deaktivieren. Ich habe sie heute kontaktiert, um die Gebühr rückgängig zu machen erklärte, dass ich alle 3 Profile gekündigt hatte und eine Rückerstattung wünsche die, die sie erneut abonniert haben, und dass ich keine andere Wahl habe, als das Geld, das sie genommen haben, zu verlieren und das Abonnement zu behalten. Thia ist inakzeptabel. Die gewünschte Lösung ist, mein Geld zurückzuerstatten und das Abonnement, das ich nicht gewollt und nicht nutzen zubehalten.

7) „Ich bin eine alleinerziehende Mutter, die seit über einem Jahr arbeitslos ist.“

Heute Morgen habe ich eine Gebühr von 79 $ für die automatische Verlängerung erhalten. Was zu meiner Überraschung möglich war, weil ich letztes Jahr dasselbe Problem hatte und die automatische Verlängerung bezahlt und gerade gekündigt, damit dies nicht noch einmal passieren würde. Der Typ, mit dem ich gesprochen habe, verweigerte mir als Vorgesetzter das Wort zu. Das ist nicht richtig,er sagte auf seiner Seite sagte es nicht abzusagen, aber warum auf meiner Seite. sagte es Dies ist ein völliger Betrug. Ich muss mir meine Verlängerungsgebühr so schnell wie möglich erstatten lassen, da ich eine alleinerziehende Mutter bin, die seit 2019 arbeitslos ist über ein Jahr. Aus diesem Grund habe ich letztes Jahr aufgrund meiner finanziellen Situation abgesagt.

8) „Ich bin wütend und habe die Nase voll“

Am Freitag habe ich versucht, meine Jahresmitgliedschaft bei 23andMe zu kündigen, und auf dem Bildschirm stand, dass es durchgegangen ist. Am Samstag, dem 12. August, erhielt ich die Nachricht Benachrichtigung, dass meiner Karte der Mitgliedsbeitrag von 69 $ belastet wurde. Ich ging zurück zu meinem Konto und klickte erneut auf „Abonnement kündigen“. Ungefähr 20 $ Minuten nachdem ich eine E-Mail erhalten hatte, in der stand, dass ich bis 2024 Zugriff auf meine Mitgliedschaft habe, weil diese verlängert wurde, habe ich mich an einen Kunden gewandt Ich habe einen Servicemitarbeiter per Chat auf deren Website kontaktiert und mir mitgeteilt, dass es keine Rückerstattungen gibt, er aber einen Fall eröffnen würde und noch mehr ups würde innerhalb von maximal 1-2 Tagen per E-Mail Kontakt mit mir aufnehmen

Es ist jetzt der 14. August und ich habe mehrmals versucht, erneut den Kundendienst per Chat zu erreichen, und sie haben mir gesagt: „Jemand wird mir schicken.“ eine Folge-E-Mail mit Wegbeschreibungen“ und ich habe die E-Mail nie erhalten. Dann haben zwei Vertreter den Chat mit mir unterbrochen, nachdem sie sich entschieden hatten Ich habe gehört, was das Problem war. Ich habe zu diesem Zeitpunkt die Kundendienstnummer angerufen und mit einer Frau gesprochen, die mir das dann erzählt hat Es gibt keine Rückerstattungen für Mitgliedschaften und die Kündigung muss vor dem Verlängerungsdatum erfolgen. Sie sagte noch einmal, dass ein Fall eröffnet werde und Vorgesetzte werden Sie innerhalb von maximal 1-2 Tagen per E-Mail kontaktieren, und es tut mir leid, dass der andere Agent Ihnen und Ihnen das gesagt hat Ich habe nie eine Antwort per E-Mail erhalten. Ich bin wütend und habe die Nase voll und alles, was ich will, ist mein Geld zurück, dass mir die Kosten zu Unrecht berechnet wurden für.

9) „Dieses Geschäft ist zwielichtig und ein Betrug.“

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich letztes Jahr (2022) von 23 und mir eine rechtswidrige Belastung meiner Kreditkarte erhalten habe Ich habe sie damals kontaktiert und ihnen mitgeteilt, dass ich keine automatische Verlängerung möchte und mich dafür nicht angemeldet habe. Sie sagte, dass ich es tun muss und es keine Rückerstattung gibt Eine betrügerische Anklage von ihnen. Ich war mir sicher, die automatische Verlängerung zu kündigen. Dann erhielt ich in diesem Jahr (2023) eine E-Mail mit der Nachricht, ob ich das tun würde Ich wollte meine Mitgliedschaft verlängern, um auf den Link zu klicken. Ich habe die E-Mail gelöscht und NICHT auf den Link geklickt. Am nächsten Tag dann Ich habe weitere unrechtmäßige 69,99 $ von 23andMe erhalten. Ich habe sie erneut kontaktiert und ihnen mitgeteilt, dass ich dies definitiv NICHT genehmigt habe, und habe die Mitgliedschaft gekündigt und Rückerstattung. Wieder weigerten sie sich mit der Begründung, dass ich es getan haben muss, da es zeigt, dass ich angemeldet ist. Aber ich habe nur so angemeldet dass ich ihren Chat nutzen und ihre Kundendienstinformationen erhalten könnte. Ich habe mich vorher noch nie eingeloggt. Dieses Geschäft ist zwielichtig und ein Betrug. Die Tatsache, dass sie mir nicht erlauben, zu stornieren, keine Rückerstattung zu gewähren und mir weiterhin Jahr für Jahr Gebühren in Rechnung zu stellen, ist inakzeptabel.

10) „Ich habe mithilfe meiner E-Mail-Suchfunktion unter Angabe des Firmennamens nach diesen E-Mails mit Verlängerungsmitteilungen gesucht und keine gefunden, nicht einmal im Junk-Format /Papierkorbordner.“

Ich füge Dokumente über eine Gebühr in Höhe von 29 $ für eine automatische Verlängerung der Mitgliedschaft für die von mir angebotenen 23andMe-Dienste bei nicht erwartet, nicht erkannt oder autorisiert. Als ich diese unbefugte Belastungsbearbeitung bemerkte (bevor sie gepostet wurde), ging ich zuerst zu meinem Konto Ich habe auf der Website von 23andMe nach der Gebührenabrechnung gesucht und konnte diese nicht aufgelistet finden.

Ich rief 23andMe an und sprach mit einem Vertreter, der meine Bedenken äußerte. Ich musste mich erneut in meinem Konto anmelden, wo mir geholfen wurde Ich habe diese jährliche automatische Verlängerung noch am selben Tag gekündigt, an dem sie zum ersten Mal als Verarbeitung auf meinem Konto aufgeführt und umgehend beim Telefonvertreter des Unternehmens angefragt wurde diese Gebühr entfernt haben. Die Kündigungs- und Mitgliedschaftsfunktionen wurden im Einstellungsbereich ausgeblendet, wo die durchschnittliche Person nie hinsehen würde. Das hatten Sie Klicken Sie auf „Bearbeiten“ Ihrer persönlichen Daten, um sogar zu zeigen, dass Sie sich für eine automatische Verlängerung der Mitgliedschaft angemeldet haben

Der Makler hat die Rückerstattung mit der Begründung abgelehnt, dass ich 30 Tage vorher und nochmals 7 Tage vorher über meine Verlängerung informiert wurde. Ich habe nach diesen Verlängerungen gesucht Beachten Sie, dass E-Mails, die ich mithilfe meiner E-Mail-Suchfunktion mit dem Namen des Unternehmens verschickt habe, nicht einmal im Junk-/Papierkorbordner gefunden wurden. Screenshot beigefügt, der Nein zeigt Es wurden solche E-Mails zur Verlängerung gefunden

Ich erhielt nach meinem Anruf eine E-Mail von einem Sprecher von 23andMe, in der er wiederholte, dass es keine Rückerstattung gäbe und dass sie zwei Verlängerungsmitteilungen verschickt und diese nicht erhalten hätten oder konnte von mir aufgefunden werden. Eine Kopie der Korrespondenz liegt sowie eine Kopie meiner Antwort mit der Anforderung einer Rückerstattung an, die ich behauptet hatte Ich habe nie eine Benachrichtigung über eine Verlängerung erhalten. Ich habe außerdem erklärt, dass mir nicht bewusst war, dass ich mich für die automatische Verlängerung angemeldet habe. Ich habe es auch nicht genutzt etwaige Premium-Funktionen, die die Mitgliedschaft für das neue Jahr 2023 beinhaltet und die mir in Rechnung gestellt werden

Auch mein Vater hatte sich ohne sein Wissen für dieses Feature angemeldet und es war mir nicht nur nicht möglich, es danach online für ihn abzumelden Ich habe gelernt, wie ich das mit meinem eigenen Konto machen kann, aber auf seiner Website 23andme gab es im wahrsten Sinne des Wortes keine Möglichkeit, eine Stornierung vorzunehmen Konto-Homepage in der Gegend, in der meins gefunden wurde, mit der Unterstützung eines Mitarbeiters von 23andme online. Ich brauchte den Kundendienst, um die Stornierung manuell vorzunehmen seine automatische Verlängerung für ihn. Ich habe diese E-Mails bei Bedarf.

In den Richtlinien zur automatischen Verlängerung steht eindeutig, dass ich seitdem festgestellt habe, dass ich Benachrichtigungen über die automatische Verlängerung erhalten sollte, was ich NIEMALS tun werde erhalten. Ich habe einen Screenshot davon.

Ich hoffe, dass diese Gebühr rückgängig gemacht werden kann. Ich hoffe, dass dieses Unternehmen seine Richtlinien zur automatischen Online-Verlängerung und den Zugang zur Stornierung für seine Mitglieder überarbeitet. Dies Das Unternehmen hat diese Mitgliedschaft hinzugefügt, damit Mitglieder mehr genetische Daten sehen können, die früher aufgrund der teuren Gentests kostenlos waren. Wie das ist Die Einrichtung ist ein totaler Betrug.

11) „Wenn sie nichts Verdächtiges taten, boten sie eine Lösung oder einen Beweis dafür an, dass ich vorab über die Anklage informiert wurde.“ .“

Am 13.4.2323 hoben wir 29 $ von meinem Konto ab, um die Gebühr für die automatische Verlängerung meiner Mitgliedschaft zu erheben. Ich kontaktierte sie bezüglich ihrer Praxis und dass ich wurde nicht überdie anstehende Verlängerungszahlung benachrichtigt, was mir ausreichend Zeit gab, zu kündigen, falls ich wünsche.

Sie versicherten mir, dass sie mir 30 Tage und 7 Tage vor der Rechnungsstellung zwei E-Mails geschickt hätten, in denen sie mich über die Gebühr informiert hätten Ich habe einen Nachweis verlangt, dass diese E-Mails gesendet wurden, da ich sie nicht erhalten habe. Sie haben angegeben, dass sie die E-Mails nicht vorlegen können Frage, aber versichere mir, dass sie gesendet wurden. Wenn sie gesendet wurden, sollten sie logischerweise erneut gesendet werden können

Ich beantragte eine Rückerstattung, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass diese nicht erstattungsfähig sei. Es ist eine zwielichtige Geschäftspraxis, Kunden nicht über bevorstehende Zahlungen zu informieren Eine Gebühr für eine nicht erstattungsfähige Dienstleistung erhoben. Ich habe die Gebühr seither bei meiner Bank angefochten, weil es sich um Betrug handelte, obwohl sie nicht von ihr genehmigt wurde ordnungsgemäße Benachrichtigung

Unternehmen sollten nicht in der Lage sein, solche Praktiken durchzuführen. Sie haben dies auf der Basis automatischer Verlängerung und ohne Rückerstattung eingerichtet einen Grund. Wenn sie nichts unverdächtiges taten, würden sie eine Lösung oder einen Beweis anbieten, dass ich vorab darüber informiert wurde aufladen.

11) „Dies ist nur ein Betrug, um weiterhin Menschen für Geld abzuwerben...

Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass ich mich für ein 30-Dollar-Jahresabonnement angemeldet hatte, das ich nie wollte, und dass es bald verlängert werden würde .Ich dachte, ich hätte die Anfrage storniert, nachdem ich fast eine Stunde damit verbracht hatte, auf der Website herauszufinden, wo ich stornieren könnte

Ich habe eine Belastung auf meinem Konto gesehen und endlich herausgefunden, wie ich das „abschließen“ kann? Die Kündigung des Abonnements, um ein weiteres Jahr und die Belastung zu vermeiden aber es wurde immer noch eine Gebühr erhoben, und jetzt wird mir mitgeteilt, dass, obwohl ich versucht hatte, das Abonnement zu kündigen, und den Service nicht genutzt habe, Ich habe keine 30 Dollar mehr, aber es gibt gute Neuigkeiten: Ich habe jedes Jahr Zugang zu Berichten, die ich nicht möchte. Ich habe dem Kundendienst eine E-Mail geschickt, und sie haben mir geholfen Ich wiederhole einfach immer wieder, dass meine Situation gelöst wurde, obwohl nichts angesprochen oder korrigiert wurde.

Meiner Meinung nach handelt es sich hierbei um betrügerische Geschäftspraktiken, um 1) Personen automatisch für ein wiederkehrendes Abonnement anzumelden und 2) eine Kündigung völlig unmöglich zu machen dieses Abonnement und 3) nur nachplappern, dass die Gebühr, die ich STUNDEN damit verbracht habe, sie von vornherein zu verhindern, nicht erstattungsfähig ist wenn ich den Dienst nicht will.

Schreckliche Erfahrung – ich wünschte, ich hätte einen anderen Dienst in Anspruch genommen – dies ist nur ein Betrug, um weiterhin Leute für Geld für minderwertige Dienstleistungen abzuwerben Sie geben die Stornierung auf oder wollen nicht die Zeit damit verbringen, darüber zu streiten, wann sie tatsächlich stornieren und ihnen trotzdem Kosten in Rechnung gestellt werden .

12) „Am selben Tag habe ich beantragt, die Mitgliedschaft zu kündigen...“

Die jährliche Verlängerung der Mitgliedschaft wird am 17. Dezember 2022 in Rechnung gestellt. Am selben Tag habe ich beantragt, die Mitgliedschaft zu kündigen und die Rückerstattung zu verlangen, habe jedoch keine Rückerstattung erhalten Richtlinie. „Die 23andMe+ Mitgliedschaft ist nicht erstattungsfähig, und wir bestimmen keine anteilige Mitgliedschaften.“

13) „Damals wurde mir klar, dass dies so eingerichtet wurde, dass die automatisierten Belastungen weiterhin gegen den Wunsch und das Widerrufsrecht des Kunden anfallen!“

Am 15.03.2023 bemerkte ich eine Gebühr von 29 $ von 23andMe auf meinem Discover-Konto. Ich kann mich nicht erinnern, mich für diesen Dienst angemeldet zu haben Am 03.2021 und 03.2022 wurden 29 US-Dollar berechnet. Dies ist jedoch nicht das größte Problem. Als ich versuchte, Nachforschungen anzustellen, oder Jede wiederkehrende Gebühr stornieren, es war UNMÖGLICH, irgendjemanden zu erreichen. Ich habe es auf der Website versucht und wurde zu einer Option dazu weitergeleitet stornieren, was nicht existierte (die Option war einfach nicht vorhanden)! Dann habe ich versucht, einen Online-Chat mit einem Vertreter zu führen, und Während der Chat stattfand, gab mir der Agent die Anweisung, auf eine andere Stelle auf der Website zuzugreifen, an der es angeblich eine Möglichkeit zum Abbrechen gab . Dieses gab es auch nicht Die Schaltfläche für die Option zum Chatten war weg! Also habe ich es mit der Telefonnummer versucht. Es war automatisiert und bot nur zwei Optionen (etwas über den Kauf eines Kits und die Überprüfung Ihrer Ergebnisse). Es gibt keine Möglichkeit, einen Service zu stornieren und auch keine Möglichkeit, mit ihm zu sprechen ein Vertreter. Mir wurde dann klar, dass dies so eingerichtet wurde, dass die automatischen Abbuchungen gegen den Wunsch und das Widerrufsrecht eines Kunden fortgesetzt werden! Dies ist eine räuberische und völlig unethische Praxis. Ich habe mein Kreditkartenunternehmen kontaktiert und um Hilfe gebeten. Und ich wollte verhindern, dass jemand anderes daran teilnimmt davor, in diese Situation zu geraten. So frustrierend und sehr falsch

14) „Ich habe sie vor etwa zwei Monaten angerufen, um die Verlängerung abzusagen.“

Als ich das Angebot angenommen habe, hat mir das Unternehmen ein 23-und-me+-Konto als Verlängerung gegenüber dem letzten Jahr in Rechnung gestellt. Ich habe dort angerufen Ich habe vor etwa zwei Monaten die Verlängerung gekündigt, da ich diesen Service nicht nutze und er irrelevant ist. Die Verlängerung erfolgte im Februar 6. auf der Kreditkarte meines Partners und ich habe gerade etwa eine Stunde mit einem CSR auf den Philippinen verbracht, dessen Skript mich ablehnte Rückerstattung und dass sie mir mitteilen, dass sie die Richtlinie haben, kein Geld zurückzuerstatten, dies jedoch storniert wurde. Wenn die Person bei meinem Anruf nicht t es als abgesagt markieren (da nicht zu klar ist, wo auf ihrer Website dies storniert werden soll), es ist ein Problem. Ich möchte meine Rückerstattung und danach werde ich alle meine Daten vollständig löschen und teilweise . Schlechtes Management und furchtbarer Service.

15) „Ich bin mir nicht sicher, wie ein Unternehmen mit dieser Art von Praxis existieren darf.“

Heute Morgen erhielt ich auf meinem Telefon eine Benachrichtigung, dass mir von 23andMe 69 $ von meinem Apple Wallet abgebucht wurden. Die Gebühr bezog sich auf einen Abonnementverlängerung, von der ich nicht wusste, dass ich mich angemeldet hatte. Nach einer Untersuchung loggte ich mich in mein 23andMe-Konto ein und stellte fest, dass es sich um ein Testabonnement handelte wurde heute automatisch verlängert. Ich habe das Abonnement umgehend gekündigt und bestätigt, dass ich keine Kreditkarteninformationen bei mir hinterlegt habe Ich bin mir nicht sicher, wie sie Zugang hatten, um mein Apple Wallet aufzuladen. Ich habe sofort eine Rückerstattung beim Kundendienst beantragt. Nach dem Gespräch an 4 Vertreter, davon 2 Vorgesetzte. Sie weigerten sich, die Transaktion stornieren und das Geld zurückzugeben. Wieder die Verlängerung war heute und ich hatte davon keine Kenntnis und habe ihnen auch nicht die Erlaubnis gegeben, mir eine Gebühr in Rechnung zu stellen. Sie lehnen die Rückerstattung immer noch ab Ich glaube, dass dies eine zwielichtige und irreführende Geschäftspraxis ist. Es wäre eine Sache, wenn es mehrere Monate oder sogar Tage gedauert hätte der Abonnementdienst, aber diese ist derselbeTag. Ich habe diesen Dienst überhaupt nicht Ich bin mir nicht sicher, wie ein Unternehmen mit dieser Praxis existieren darf. Sie behandeln ihre Kunden sehr schlecht und hören nicht zu zu Bedenken.

16) „Ihre Entscheidung, die Rückerstattung nach einer RIESIGEN Preiserhöhung und Stornierung zu verweigern, war räuberisch.“

Ich habe mich für den 23andme-Abonnementdienst angemeldet, der eine automatische Verlängerungsklausel für 29 $ pro Jahr beinhaltete. Heute Morgen wurden mir 69 $ in Rechnung gestellt 6:08 Uhr. Ich ging sofort online, die automatische Verlängerung storniert und auf ihre Website eine Nachricht gesendet, um die Gebühr zu erstatten. Dies war Um 6:22 Uhr abgeschlossen. Der Vorgang zum Abbrechen war etwas umständlich, da man sich durch mehrere Seiten mit der Aufschrift „Sind Sie sicher“ klicken musste In der Antwort des Unternehmens wurde mir mitgeteilt, dass es ausnahmslos keine Rückerstattungen für die Dienstleistung gebe. Ich erklärte, dass die Anfrage 14 Minuten später einging Die Gebühr und ihre Entscheidung, die Rückerstattung nach einer RIESIGEN Preiserhöhung und Stornierung zu verweigern, waren räuberisch. Sie weigerten sich immer noch. Ich habe mich dafür entschieden Schauen Sie sich das Problem genauer an. Die Kreditkarte, die mit der Vereinbarung verknüpft war, wurde bereits im Mai gestohlen. Die Karte wurde storniert und mir wurde eine neue Karte mit einer neuen Kreditkartennummer, einem neuen Ablaufdatum und einem neuen Sicherheitscode ausgestellt. Ich habe meine Karteninformationen NIEMALS aktualisiert Bei Paypal OR 23andme wurden meiner neuen Karte jedoch immer noch Gebühren für den Service berechnet. Eine Eine Rückerstattung nach 14 Minuten erscheint räuberisch.

17) „Das sollte illegal sein!“

Am 26. Juli 2023 wurde mir eine Gebühr wegen der Verlängerung meiner 23andMe+-Mitgliedschaft erhoben. Ich habe die Anklage am 2. August 2023 bemerkt Ich war überrascht über die Gebühr und die Tatsache, dass sie 50 $ mehr war als im letzten Jahr. Als ich 23andme kontaktierte, lehnte der Kundendienst dies ab Ich kündige meine neue Mitgliedschaft und erstatte mein Geld zurück das biete keine Lösung.

Nachdem ich den CSR gefragt habe, meine Beschwerde und Anfrage zu eskalieren , erhielt ich eine E-Mail vom Unternehmen, dass sie mir EINE Erinnerung per-E-Mail gesendet hatten der Abonnementverlängerung und ihrer Preiserhöhung am 27.Juni 2023 und dass war ausreichende Benachrichtigung. Ich habe nicht auf die neuen 23andme+ Berichte zugegriffen seit der Verlängerung und ihre E-Mail-Adresse stach in der Flut der Marketing-E-Mails, die sie versendeten,nicht hervor. Ich finde ihre Haltung empörend und absolut kundenunfreundlich. Das sollte illegal sein!

18) „Zwielichtig, manipulativ und irreführend…“

Ein Abonnement, von dem ich nicht wusste, dass ich mich heute automatisch verlängert habe. Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass mir über Apple 69 US-Dollar in Rechnung gestellt wurden Geldbörse von 23andme. Ich meldete sich sofort bei meinem Konto an, die Mitgliedschaft gekündigt und bestätigt Ich hatte keine Kreditkarteninformationen auf Ich habe mich umgehend an den Kundendienst gewandt. Sie weigerten sich, mein Geld zurückzuerstatten, obwohl die Transaktion heute bearbeitet wurde. Ich haben mit vier Mitgliedern ihres Kundenbetreuungsteams gesprochen, darunter mit zwei Vorgesetzten, die sich weigern, die Transaktion rückgängig zu machen. Ich glaube, dass es sich um eine solche Gebühr handelte unter fragwürdigen, manipulativen und irreführenden Geschäftspraktiken erstellt.

19) „Es gab kein Einfühlungsvermögen ...“

Ich habe meine Mitgliedschaft am selben Tag gekündigt, an dem die Verlängerung der Mitgliedschaft geplant war. Es gab keine Anzeichen dafür, dass dies nicht möglich wäre am selben Tag wie das Verlängerungsdatum. Mir wurden immer noch 69 $ für den Mitgliedsbeitrag in Rechnung gestellt. Ich habe eine E-Mail geschickt, um eine Rückerstattung zu beantragen, und sie Sie lehnten ab und bekräftigten zweimal ihre Rückgabebedingungen, wobei sie mir mitteilten, dass ich keine Rückerstattung erhalten würde. Es gab kein Einfühlungsvermögen und keine Bereitschaft zur Eskalation meine Bitte.

20) „Ich habe ihn wissen lassen, dass das lächerlich war...“

Meine Frau und ich haben uns im Jahr 2020 für 23andMe angemeldet. Wir haben das 23andMe+-Abonnement im ersten Jahr genutzt, da es darin enthalten war unseren Kauf. Seitdem haben wir nur noch Probleme gehabt Wir erkannten, dass das unsere Schuld war, stornierten und fuhren fort. Im Jahr 2022 wurden wir erneut angeklagt und mussten uns an den Kunden wenden Dienst, der zeigte, dass wir weder über ein aktives Abonnement noch über die Möglichkeit verfügten, irgendetwas zu kündigen. Wir erhielten eine Rückerstattung und stellten sicher, dass das Konto geschlossen wurde . Uns wurde heute, im Jahr 2023, erneut die Abonnementgebühr in Höhe von 69 $ in Rechnung gestellt. Ich habe mich an den Kundendienst gewandt und mit einer namentlich genannten Person gesprochen Renz per Chat. Er war sehr abweisend und unhöflich, weil er unser Konto nicht über den App-Chat verifizieren konnte, also sagte er, dass er es tun würde sende eine E-Mail mit weiteren Anweisungen. Trotz dem, was ich in meinen Nachrichten an ihm gesagt hatte, war seine E-Mail im Grundsatz nur eine Vorlage hatte uns gesagt, dass es leider keine Rückerstattungen gibt. Ich habe ihn wissen lassen, dass das lächerlich war und schon viel zu lange andauerte worauf er noch einmal antwortete ... Ich möchte noch einmal betonen, dass es keine Rückerstattungen gibt. Hier haben wir weitere 69 $ verloren und haben uns nicht angemeldet in diese App zur tatsächlichen Nutzung in Jahren.

21) „Ich habe versucht, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, aber sie sagten, sie hätten keinen.“

23andMe berechnete mir am 29.10.22 für ein Dienstjahr einen Betrag von etwa 14,99 US-Dollar. Ohne mein Wissen stellten sie mich an zur automatischen Verlängerung. Am 29.10.23 wurde mir ein Betrag von 69 $ in Rechnung gestellt. Als ich anrief und das sagte, war ich nicht einverstanden Als ich auf die erhöhte Gebühr reagierte und den Dienst seit einem Jahr nicht mehr in Anspruch nahm und ihn stornieren wollte, sagten sie rundheraus, dass es keine Rückerstattungen gäbe. Sie behaupteten, sie hätten mir inmitten der Flut von E-Mails, die ich bereits von ihnen erhalte, eine Verlängerungsmitteilung geschickt. Ich öffne diese, aber ich Ich habe keines für eine Verlängerung gesehen. Ich habe versucht, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, aber sie sagten, sie hätten keines. Ich auch Ich habe versucht anzurufen, aber ich kann mit niemandem über mein Konto sprechen, sondern nur über „Vorfahren“. Ich habe auch ihre Website besucht Aber es gibt keine einfache Möglichkeit, sie zu stornieren oder mit ihnen in Kontakt zu treten Ich respektiere sie, aber das tue ich nicht mehr angesichts ihrer Praxis, einen Kunden auf eine automatische Verlängerung zu setzen und dann den Preis erheblich zu erhöhen was jeder erwarten würde. Auf die Frage nach diesem erhöhten Preis antworteten sie, dass sie weitere Dienstleistungen hinzufügten, um die Kosten zu rechtfertigen, was bedeutete, dass sie dies getan hätten hat die Art unseres ursprünglichen Vertrags geändert, da ich den neuen Diensten nicht Sogenannte „Vereinbarung“. Sie weigerten sich, mir mein Geld zurückzuerstatten, und weigerten sich zunächst, meine Beschwerde weiterzuleiten an eine große Anzahl ihrer Kunden. Bitte helfen Sie mir, ihr unfaires Preissystem zu stoppen. Vielen Dank!

22) Das muss illegal sein, oder??

Die jährliche Gebühr betrug in den letzten Jahren 29 US-Dollar. Die Zahlung erfolgte über mein PayPal-Konto. Heute wurden ohne mein Wissen oder meine Genehmigung 69 US-Dollar berechnet. Ich rief an und wartete ewig in der Warteschleife und sprach schließlich mit jemandem. Nach 30 Minuten am Telefon mit ihr lehnten sie es immer noch ab Erstattung. Mit der Aussage: „Es gibt eine Richtlinie, bei der keine Rückerstattung erfolgt.“ Nun, meine Dame, ich habe auch eine Richtlinie: „Mir werden keine Gebühren berechnet.“ Ich habe keine Genehmigung erteilt.“ Nirgendwo hingekommen. Die Anklage bleibt bestehen. Das muss illegal sein, oder??

23: „23andMebehaupten, dass sie 30 Tage vor der Verlängerung eine Erinnerungs-E-Mail gesendet haben, jedoch nie eine E-Mail erhalten haben.“

Am 1. Dezember 2023 wurde meine Kreditkarte mit 93,65 $ für ein Jahresabonnement belastet. Dies wurde von einer zuvor gültigen Kreditkarte abgebucht abgelaufen. Ich habe meine Kreditkarteninformationen nicht über 23andMe aktualisiert und sie nicht dazu autorisiert, meine neue Kreditkarte zu belasten Sie behaupten, dass sie 30 Tage vor der Verlängerung eine Erinnerungs-E-Mail gesendet haben, es wurde jedoch nie eine E-Mail erhalten. Ich habe alle Posteingänge, Spam usw. überprüft. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass sie keine E-Mail erhalten haben, und habe ihnen mitgeteilt, dass sie nie berechtigt waren, meine neue Kreditkarte zu belasten, obwohl sie dies abgelehnt haben Jede Art von Rückerstattung. Ich habe Produkte nicht nur für mich und meine Familienangehörigen gekauft, aber diese pauschale Ablehnung ist absolut falsch , insbesondere wenn keine Autorisierung für die Belastung einer neuen Kreditkarte vorliegt.

24) „Ich habe sie darauf aufmerksam gemacht, dass das illegal ist...“

Ohne vorherige Benachrichtigung (ich habe alle meine E-Mails durchgesehen, einschließlich Spam) und ohne meine Zustimmung wurde mir von 23andMe eine Verlängerung der Mitgliedschaft in Rechnung gestellt 69 $. Im ersten Jahr habe ich weniger als 30 $ gezahlt und mir wurde gesagt, dass ich vor der Verlängerung benachrichtigt werden würde, was jedoch nicht geschah. Ich habe weder eine E-Mail noch eine Benachrichtigung von der App erhalten. In Kalifornien ist dies eine illegale Praxis. Ich habe angerufen und mich beschwert Ich habe ihnen gesagt, dass ich eine Rückerstattung möchte, und habe sie darauf aufmerksam gemacht, dass dies illegal ist, und sie haben trotzdem gesagt, dass sie dies nicht tun werden Ich werde mein Geld zurückerstatten.

25) Vielleicht sind es „nur“ 29 $, aber das ist Diebstahl.

23andMe berechnete mir 29 US-Dollar für die Verlängerung einer Mitgliedschaft ohne Vorankündigung. Ich habe die Mitgliedschaft gekündigt, sobald ich die Gebühr bemerkt habe Sie Ich habe ihre Dienste seit Monaten nicht mehr Ich werde es nicht nutzen und sie haben es abgelehnt. Es könnten „nur“ 29 $ sein, aber das ist Diebstahl. Ich möchte eine volle Rückerstattung. Es ist bedauerlich, weil ich drei Familienmitglieder hatte, ich wollte Sets für die Feiertage kaufen,aber diese Erfahrung führte zur Änderung meiner Meinung nach. Dies ist kein Kundenservice.

Eine Version dieses Artikels erschien ursprünglich auf Gizmodo.