Kopie von 9 verstörenden Geschichten von Menschen, die sagen, Kameras in ihrem Airbnb gefunden zu haben

Airbnb kündigte im März an, dass sämtliche Überwachungskameras in seinen Unterkünften verboten würden. weltweit ab 30. April. Und wenn Sie die Online-Beschwerden über Kameras lesen, die im Laufe der Jahre bei Airbnb-Aufenthalten entdeckt wurden, ist es leicht zu verstehen, warum dies ein so kontroverses Thema ist.

Gizmodo hat bei der FTC einen Antrag auf Grundlage des Freedom of Information Act für alle Verbraucherbeschwerden über Airbnb gestellt, bei denen es um Kameras ging. Einige der Beschwerden sind ziemlich banal und erwähnen lediglich, wie Kameras möglicherweise verwendet wurden, um Dinge zu beweisen, die gegen die Regeln bei Airbnb verstoßen. Andere jedoch sind ziemlich erschreckend und betreffen versteckte Kameras an Orten, an denen Menschen Privatsphäre erwarten.

In einer der Beschwerden von jemandem aus Seattle, der Südkorea im Jahr 2023 besuchte, lautet: „Im Laufe unseres Aufenthalts stellten wir fest, dass die Kamera am Eingang, die nur die Haustür aufzeichnen sollte, tatsächlich neben Audio- und Nachtmodus auch über 360-Grad-Aufnahmefunktionen verfügte.“

In einer weiteren Beschwerde aus dem Jahr 2022 wird behauptet, ein Airbnb-Gastgeber habe „gestanden“, Kameras „in jedem Zentimeter dieses Hauses“ zu haben, einschließlich der Schlafzimmer. Als der Gast dem Gastgeber sagte, dass dies illegal sei, antwortete er angeblich: „Dann verklagen Sie mich.“

In einer anderen Beschwerde aus dem Jahr 2023 heißt es: „Mein Mann und ich hatten einen romantischen Moment auf dem Sofa und wir glauben, dass sie Kameras im Haus hatten und uns aufgenommen haben.“ In der Beschwerde wird weiterhin die Besorgnis darüber geäußert, dass intime Handlungen von Personen außerhalb des Hauses aufgezeichnet und gesehen worden sein könnten.

Eine der seltsameren Geschichten stammt von jemandem, der behauptet, seine Familie sei von Kameras in seinem Airbnb-Anwesen beobachtet worden und habe sich untereinander beschwert, woraufhin er eine SMS vom Gastgeber erhielt, in der dieser ihr privates Gespräch besprach.

Versteckte Kameras waren bei Airbnb schon immer verboten, aber Kameras in öffentlichen Bereichen wie Wohnzimmern waren erlaubt. Ende dieses Monats wird Airbnb offiziell alle Innenkameras in seinen Unterkünften weltweit verbieten. Und das Unternehmen weist darauf hin, dass es in der Vergangenheit mindestens einen Fall gegeben habe, in dem jemand dachte, er hätte eine versteckte Kamera gefunden, aber tatsächlich eine versteckte Kamera war. nur eine Steckdose.

„Wir setzen strenge Richtlinien für den Einsatz von Überwachungskameras auf Airbnb durch. Dazu gehört auch die kürzlich angekündigte Verwendung von Innenkameras in Inseraten sowie umfassendere Regeln für Außenkameras“, teilte ein Airbnb-Sprecher Gizmodo per E-Mail mit. „Wenn uns ein potenzieller Verstoß gegen unsere Richtlinien gemeldet wird, nehmen wir das ernst, unterstützen unsere Community, untersuchen die Vorwürfe und können Benutzer oder Inserate sperren oder entfernen. Bei über 1,5 Milliarden Check-ins auf Airbnb bis heute sind Probleme unglaublich selten.“

Gizmodo hat 111 Beschwerden erhalten, die die letzten fünf Jahre zurückreichen und wir haben unten eine Auswahl dieser Beschwerden veröffentlicht. Die FTC hat persönliche Informationen geschwärzt, was bei diesen Arten von FOIA-Anfragen Standardpraxis ist, wodurch es unmöglich ist, jede Behauptung unabhängig zu überprüfen. Gizmodo hat die Bereiche jeder Beschwerde hervorgehoben, in denen Kameras erwähnt werden, und haben der Lesbarkeit zur Erläuterung nur leichte Änderungen an Groß- und Kleinschreibung und Zeichensetzung vorgenommen. Der Inhalt der Beschwerden wurde nicht verändert.

„Der Verkäufer gestand mir: ‚Ich habe in jedem Zentimeter dieses Hauses Kameras...‘“

• Dezember 2023
• Standort des Verbrauchers: Montgomery, Alabama

Am 27. Dezember 2022 habe ich auf Airbnb eine Reservierung beim Verkäufer [redigiert] gebucht. Der Bestätigungscode lautet [redigiert]. Die Buchung wurde vor einem Jahr gebucht, ich schreibe erst jetzt eine Beschwerde, weil ich vor kurzem erfahren habe, wie ekelhaft und gruselig der Verkäufer ist. To star t off, als ich zum ersten Zeitpunkt bei diesem Airbnb eingecheckt habe, sah für das bloße Auge alles perfekt aus. Der Verkäufer begrüßte mich und fing ein unerwünschtes Gespräch an. Mir machte das nichts aus, weil manche Leute einfach nicht wissen, dass sie nicht gemocht sind und den anderen Leuten auf die Pfade gehen.

Von meiner Debitkarte mit der Endnummer [redigiert] wurden am 27. Dezember 2022 428,41 $ abgebucht. Der Betrag deckte 14 Nächte und alle von Airbnb übernommenen Gebühren ab. Um auf den Hauptpunkt dieser Beschwerde zu kommen: Der Verkäufer hat mir ein Geständnis abgelegt, und dieses Geständnis zeigt, wie unheimlich sich der Verkäufer herausgestellt hat. Der Verkäufer gestand mir: „Ich habe in jedem Zentimeter dieses Hauses Kameras“?? Das gilt auch für die Schlafzimmer usw. Als ich ihm sagte, dass das illegal sei, antwortete er: „Dann verklagen Sie mich.“ Laut Airbnb sind Kameras, soweit ich weiß, nicht erlaubt, es sei denn, sie werden in der Auflistung erwähnt. Das war nicht der Fall. Wenn es so gewesen wäre, glauben Sie, dass ich dann gebucht hätte? Der Verkäufer hat also die Regeln gebrochen. Ich denke, Airbnb sollte disziplinarische Maßnahmen gegen den Verkäufer ergreifen [redigiert], und da die Auflistung nicht der Beschreibung entsprach, sollte ich mein Geld zurückbekommen. Ich kann einfach nicht anders, als an die Zeiten zurückzudenken, als ich einfach nur in meinem Schlafzimmer oder wo auch immer abgehangen habe und dieser Widerling [redigiert] mich einfach beobachtet hat.

„Uns fiel auf, dass sich die Kamera vollständig umgedreht hatte …“

• Oktober 2023
• Standort des Verbrauchers: Seattle, Washington

Meine Freunde und ich buchten ein Airbnb für eine Hochzeit im April 2023. Die Hochzeit fand vom 21. bis 26. September in Seoul statt, während dieser Zeit hatten wir diese Unterkunft gebucht. Beim Einchecken vermuteten wir, dass das Airbnb nicht rechtlich registriert war, aber da für unsere Gruppe keine andere Unterkunft zu finden war, blieb uns keine andere Wahl, als zu bleiben.

Im Laufe unseres Aufenthalts stellten wir fest, dass die Kamera am Eingang, die eigentlich nur die Haustür aufzeichnen sollte, neben Audio- und Nachtmodus auch über 360-Grad-Aufnahmefunktionen verfügte. Uns fiel auf, dass sich die Kamera vollständig umgedreht hatte und nun ohne unsere Zustimmung illegal das Wohnzimmer und ein privates Badezimmer/Badezimmer aufzeichnete. Wir sprachen das Problem bei der Gastgeberin und bei Airbnb an und baten um das Filmmaterial, das sie uns jedoch verweigerte.

Meines Wissens nach ist es in Südkorea (und auch in den USA, wo Airbnb ein eingetragenes Unternehmen ist) ein Verstoß gegen Bundesgesetze, wenn man jemanden ohne dessen Einwilligung aufnimmt, ganz zu schweigen von der illegalen Aufnahme dieser Person, während sie nackt in einem Badebereich ist. Die fragliche Einheit befindet sich an folgender Adresse: [redigiert]

Airbnb hat sich trotz des Bundesdatenschutzgesetzes und der eigenen Verstöße gegen die Datenschutzrichtlinien geweigert, eine vollständige Rückerstattung zu leisten. Außerdem hat Airbnb es versucht, dass es beim Aufenthalt aufgezeichnete Filmmaterial bereit ist, obwohl Beweise vorgelegt wurden, die die 360-Grad-Aufnahmefähigkeit der Kamera belegen sowie einen Nachtmodus und eine Audioaufzeichnung sowie Bilder haben, die die direkte Sichtlinie des Kameraobjektivs auf ein Badezimmer mit Glaswänden und einen privaten Wohnbereich zeigen. Dies ist nicht strafbar und auch Betrug da Mitglieder unserer Gruppe ohne ihre Einwilligung beim Baden rechtswidrig gefilmt wurden.

„Aber als mein Freund die Kamera im Zimmer abdeckte, um zu duschen, hat der Vermieter sie rausgeworfen …“

• Juni 2023
• Standort des Verbrauchers: Jersey City, New Jersey

Ich habe Airbnb vom 14. bis 18. Juni für meine Freunde gebucht, um in New York City zu leben. Der Gesamtbetrag beträgt 1.211,93 $. Die Bestätigungsnummer ist [redigiert]. Allerdings war die Wohnung, die wir gemietet haben, dreckig. Dort hingen gebrauchte Masken, der Müll wird nicht weggeräumt und das Badezimmer ist so dreckig, dass mein Freund eine halbe Stunde zum Saubermachen brauchte. Das Bettlaken fusselte und es gab nur zwei Kissen für vier Personen. Die Decken waren ausgefaltet und achtlos in den Schrank gelegt. Außerdem ist IN dem Raum auf einem Stuhl gerichtet eine Kamera an einem Schrank montiert und beobachtet einen Wandschrank. Ich habe Airbnb am nächsten Tag kontaktiert und wollte diese Reise stornieren, aber erfolglos war. Airbnb sagte, es hätte ihre Grundleitung nicht angetastet. Doch als mein Freund die Kamera im Zimmer abdeckte, um zu duschen, warf der Vermieter ihn hinaus und drohte, die Polizei zu rufen, weil er gegen die Hausordnung verstoße. Ich möchte das Geld für die verbleibenden zwei Nächte zurückbekommen. Ich habe versucht, Airbnb zu kontaktieren, aber sie sagten, der Vermieter weigere sich das Geld zurückzugeben und sie könnten nichts dagegen tun. Also muss ich BBB um HILFE bitten. Ich möchte das Geld für die zwei Nächte zurückbekommen, also 500 $.

„Ich habe ihnen nie gesagt, dass mir mein Aufenthalt nicht gefällt, nur meiner Familie im Heim.“

• Oktober 2020
  
• Standort des Verbrauchers: Memphis, Tennessee

Airbnb hat Gastgeber, die ihre Gäste beobachten und ihnen zuhören. Mir wurde gesagt, dass die Überwachungskamera ohne Ton nur zu Sicherheitszwecken diene, aber ich bekomme eine SMS über die Decken, die auf der Couch lagen, auf der mein Sohn schlief. Später sprachen wir darüber, wie unwohl wir uns an diesem Ort fühlten und dass wir uns beobachtet fühlten. Als wir auf einer Hochzeit waren, bekamen wir eine weitere SMS, in der es darum ging, dass sie sich dafür entschuldigen, dass uns unser Aufenthalt nicht gefallen hat. Ich habe ihnen nie etwas davon gesagt, dass mir mein Aufenthalt nicht gefallen hat, nur meiner Familie im Haus. So etwas ist nicht richtig, und einen Rasen zu mähen, der bereits gemäht war, hat mir einfach gut getan. Vermieten Sie Ihr Haus nicht, wenn Sie keine Leute darin haben möchten, oder lag es daran, dass wir schwarz waren? Ich weiß es nicht, aber Airbnb muss etwas unternehmen, und sie nehmen das nicht ernst. Ich hatte solche Probleme mit booking.com noch nie.

„In der Auflistung wurde NICHT erwähnt, dass sich in den Schlafzimmern Kameras befinden …“

• Juli 2019
  
• Verbraucherstandort: Queens, New York

Ich habe vom 11. bis 17. Juli in einem auf Airbnb gelisteten Mietobjekt in St. Petersburg, Russland, übernachtet. Als wir die Wohnung erreichten, stellten wir fest, dass in jedem Raum der Wohnung, mit Ausnahme der Badezimmer, Kameras installiert waren. Die Geräte waren in allen Räumen identisch. Wenn jemand unter der Kamera hindurchging, ging ein kleines rotes Licht an. Außerdem hörten wir ein leises Auslösegeräusch, als ob sich im Auge eine Blende öffnete. Ich habe Airbnb kontaktiert, das eine Untersuchung durchführte. Die Ergebnisse waren wie folgt:

- In der Auflistung wurde angegeben, dass es in den [redigierten] Gemeinschaftsbereichen, wie beispielsweise dem Flur, Kameras gibt. (Im Wohnzimmer gab es eine Kamera, die jedoch nicht angegeben wurde.)

- In der Auflistung wurde NICHT angezeigt, dass die Schlafzimmer mit Kameras versehen sind , da die Anbringung von Kameras in den Schlafzimmern gegen die Regeln von Airbnb verstoßen würde.

- Airbnb kam zu dem Schluss, dass die Geräte im Schlafzimmer KEINE Aufnahmegeräte waren. Außerdem sagten sie, dass die Geräte in den Schlafzimmern SICH von den Geräten im Rest der Wohnung UNTERSCHIEDLICH sind.

Was ich verstehen möchte, ist das Folgende:

- Wie kam Airbnb zu dem Schluss, dass die Geräte unterschiedliche sind? Haben sie eine Untersuchung vor Ort durchgeführt? Ich verfüge nicht nur über Fotobeweise von den Kameras, die Kameras sind auch auf den Fotos des Inserats deutlich zu erkennen. Die Geräte waren in jedem Zimmer identisch.

- Wenn Airbnb zu dem Schluss kam, sei es Gerät im Schlafzimmer KEINE Überwachungsgeräte sei dann welche sind sie dann? ZUSÄTZLICH zu den Kameras im Apartment wurde uns eine Reinigungsgebühr in Höhe von 119,20 $ pro Nacht in Rechnung gestellt, insgesamt von Der Gastgeber hat das Apartment während unseres gesamten Aufenthalts NICHT gereinigt. Dies hätte uns nicht in Rechnung gestellt werden dürfen.

Airbnb hat mir den Betrag für eine Übernachtung in Höhe von 175,04 $ erstattet. Ich verlange Folgendes:

- Eine Rückerstattung für die gesamte Dauer des Aufenthalts in Höhe von 1.252,98 $.

– ZUM ZUM ZWINGEND Falls diese Untersuchung keine weiteren Informationen zu erbringt, da Airbnb s Weigerung ist, Informationen über die Untersuchung weiterzugeben, verlange ich eine Rückerstattung der Reinigungsgebühr in Höhe von 119,20 $, da keine Reinigung stattgefunden hat.

- Ich verlange auch dazu, dass meine Bewertung meines Aufenthalts veröffentlicht wird. Derzeit erlaubt Airbnb Benutzern nicht, Bewertungen ihres Aufenthalts zu veröffentlichen, BIS DER GASTGEBER auch eine Bewertung des Benutzers abgibt. Wie Sie sich vorstellen können, wird die Gastgeberin keine Bewertung über mich abgeben, weil sie nicht möchte, dass die Leute eine negative Bewertung über ihr Inserat verfassen: Das Inserat erwähnt nicht nur die Kameras, sondern auch über ihre unterdurchschnittliche Leistung als Gastgeberin . Die Leute müssen wissen, dass es in den Schlafzimmern Kameras gibt: Die Untersuchung von Airbnb ist zwielichtig und wenn Sie eine einfache Google-Suche durchführen, werden Sie sehen, dass viele andere Leute dieses Problem hatten. Die Gastgeberin hat keine negativen Bewertungen. Ich kann nur schwer glauben, dass mehrere Leute in ihrer Wohnung übernachtet haben, ohne dass jemand bemerkt (oder sich darum gekümmert hat) , dass in den Schlafzimmern Kameras sind. Airbnb veröffentlicht meine Bewertung nicht aufgrund ihrem Vergleichsbewertungssystem, das insgesamt unfair ist. Es ermutigt die Benutzer nicht zu offen und ehrlich sein, denn wenn sie eine negative Bewertung abgeben, erhalten sie auch eine negative Rückmeldung.

„Zusätzlich zu dem Unbehagen und der Verletzung unserer Privatsphäre stellten wir außerdem fest, dass sich auf dem Grundstück eine Kamera befand.“

• Mai 2023
• Waterdown, Ontario

Ich schreibe, um eine einzigartige Erfahrung zu teilen, die ich vor Kurzem mit einer Airbnb-Unterkunft und ihrem Eigentümer gemacht habe. Meine Familie (ich, meine Frau, unser Sohn und unser Hund) hatte über Airbnb eine Unterkunft für einen fünfwöchigen Kurzurlaub gebucht, aber bei der Ankunft befanden wir uns in einer unsicheren Gegend, in der wir uns unwohl und unbehaglich fühlten. Wir haben unsere Bedenken beim Eigentümer angesprochen, aber dieser wollte das Problem nicht zur Kenntnis nehmen und behauptete, die Gegend sei vollkommen sicher.

Aufgrund unserer Sicherheitsbedenken trafen wir die schwierige Entscheidung, nicht in der Unterkunft zu bleiben. Als wir jedoch versuchten, eine Rückerstattung für unseren Aufenthalt zu besprechen, lehnte der Eigentümer jegliche Entschädigung ab und bestand darauf, unsere gesamte Zahlung in Höhe von 4.800 USD einzubehalten.

Zu unserem Unbehagen und der Verletzung unserer Privatsphäre kam noch hinzu, dass wir entdeckten, dass sich auf dem Grundstück eine Kamera befand. Dies wurde weder in der Auflistung noch während des Buchungsvorgangs angegeben, was unser Gefühl bezüglich unserer Erfahrung noch weiter verschärfte. Der Eigentümer bestand darauf, dass sie kaputt sei, aber wir konnten nicht anders, als uns zu fragen, ob es noch weitere Kameras gab.

Noch besorgniserregender ist, dass der Eigentümer das Objekt während unseres Aufenthalts an andere Parteien vermieten konnte. Airbnb erlaubte ihm, unser Geld zu behalten, wodurch er für denselben Zeitraum effektiv den doppelten Betrag verdienen konnte (wir haben Screenshots davon).

Diese Erfahrung hat bei uns Frust und Enttäuschung über Airbnb hinterlassen und wir machen uns auch Sorgen um die Sicherheit und das Wohlergehen anderer Reisender, die in eine ähnliche Situation geraten könnten. Es ist inakzeptabel, dass ein Airbnb-Gastgeber die Bedenken seiner Gäste abtut, sich weigert, eine vernünftige Lösung zu finden und die Zahlung für eine Dienstleistung zurückhält, die nicht erbracht wurde.

Ich hoffe, dass das Teilen dieser Erfahrung mit CBC News dazu beiträgt, [redigiert] auf die Bedeutung von Sicherheit und Transparenz in der Airbnb-Branche aufmerksam zu machen und Airbnb dazu zu ermutigen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass das Wohlergehen seiner Gäste für die Gastgeber oberste Priorität hat.

Wir haben unermüdlich versucht, über Airbnb, den Gastgeber und unser Kreditkartenunternehmen eine Art Entschädigung zu erhalten (sie haben die Belastung storniert, aber Airbnb hat eine Rückbuchung vorgenommen).

Wir sind für alles dankbar, was Sie zur Unterstützung oder Empfehlung tun können.

„Mein Mann und ich hatten einen romantischen Moment auf dem Sofa und wir glauben, dass sie Kameras im Haus hatten und uns aufgenommen haben“

• Februar 2023
• Standort des Verbrauchers: Michigan

Wir mieteten vom 23. bis 26. Dezember für 3 Nächte eine Hütte in Maggie Valley. Wir waren eine große Gruppe aus Freunden und Familienmitgliedern und hatten 3 Hütten gemietet. Bei der Ankunft beschlossen wir zu einem gemeinsamen Essen in unserer Hütte. Kurz danach bekam ich Anrufe vom Gastgeber, der sagte seien 13 Personen in seiner Hütte befindet sich während in der Auflistung klar nur 4 angegeben sind. Ich entschuldigte mich und erklärte dass wir nur alle zusammen essen wollten, aber ich verstehe das und alle sofort gehen werden. Er war auf Lautsprecher geschaltet, also hielt sich alle auf dem Gastgeber auf. d auf und ging. Kurz nach dem Anruf erhielt ich einen weiteren Anruf von seiner Frau, die einen FaceTime-Anruf verlangte, damit sie sich den Ort ansehen kann. Ich antwortete und machte einen Rundgang durch den Ort, bei dem sie sehen konnte, dass wir die einzigen Leute in der Hütte waren. Aber damit war sie nicht zufrieden, sie fing an, uns zu beleidigen und so zu tun, als sie die Polizei rufen würde, sie uns evakuieren und uns kein Geld zurückgeben würde. Nach 10 Minuten des Geschreis musste ihr Mann ihr das Telefon abnehmen und auflegen, nicht bevor er uns sagte, er würde uns nicht zurückgeben und uns nicht zurückgeben würde. er möchte nicht eine Person zusätzlich auf seinem Grundstück sehen. Auf Frage gab er zu, dass sie eine Kamera vor der Hütte haben. Während dieses Gesprächs waren meine Kinder verängstigt und hatten Angst darüber, dass wir gehen und uns einen anderen Ort suchen müssen. In dieser Nacht betrug die Temperatur -18 °C und wir stellten den Thermostat auf 27 °C ein. Am nächsten Morgen fanden wir fest, dass der Thermostat mit einer PIN-Nummer (die wir nicht kannten) auf 22 °C gesperrt war. Der Gastgeber schickte uns nie eine Nachricht oder etwas sonst s, er verstieß einfach in unsere Privatsphäre und blindheit habe die Temperatur geprüft. Mein Sohn wurde krank und fing an aus der Nase zu bluten, also mussten wir Wasser kochen damit er den Dampf einatmen kann, um den Dunst und den Dampf einzuatmen. Der Griff der Mikrowelle über dem Herd hat Blasen bekommen. Der Gastgeberplatz eine Schadensforderung über 150 $ und ein paar Tage später eine weitere über 150 $ für die Reinigung des Sofas. Wir haben Airbnb wiederholt gebeten, uns mitzuteilen, welche Beweise sie dafür haben, dass sie uns 150 $ für die gründliche Reinigung des Sofas in Rechnung stellen können, aber wir haben keine Antwort erhalten. Sie haben 300 $ von unserer Karte abgebucht. Mein Mann und ich hatten einen romantischen Moment auf dem Sofa und wir glauben, dass sie Kameras im Haus hatten und uns aufgenommen haben. Wir haben Angst, dass uns jemand aufgenommen hat und dies verwenden und sogar ansehen könnte.

„Im Haus, in der Garage war eine Kamera, die uns filmte …“

• November 2023
• Standort des Verbrauchers: Scottsdale, Arizona

Wir haben über die Airbnb-Plattform ein Haus in Scottsdale für 8.500 $ gemietet und als wir am Haus ankamen, war im Haus in der Garage eine Kamera die uns filmte. Wir fühlten uns gestört und meldeten den Gastgeber. Als wir das Haus betraten, war im ganzen Haus ein sehr starker Geruch nach Chemikalien enthalten. Wir versuchten den Geruch zu lüften, indem wir die Tür offen ließen, aber er Geruch ging nicht weg. An diesem Punkt versuchten wir die Reservierung zu stornieren, weil wir gesundheitliche Bedenken wegen des giftigen Geruchs hatten und uns mit der Kamera in der Garage unwohl fühlten.

Der Gastgeber versuchte, „diese Probleme zu lösen“, tat dies jedoch nicht. Der Geruch verschwand nicht und wir fühlten uns im Haus nicht sicher. Wir waren gezwungen, ein anderes Haus zu mieten. Wir wandten uns an Airbnb, um eine Rückerstattung zu erhalten, da der Gastgeber sich weigerte, uns eine Rückerstattung zu gewähren. Airbnb ignorierte uns und ließ mich in drei separaten Warteschleifen. Rufe jedes Mal 45 Minuten bis 1 Stunde lang an und ignorieren sie unsere ernste Lage völlig. Nach mehreren Nachrichten antworteten sie erst 12 Tage später. Sie missachteten unsere ernste Lage nicht und weigerten sich uns das Geld zurückzuerstatten. Wir blieben nicht auch für eine Nacht in dem Haus, und sie wollten uns unser Geld von 8.500 $ nicht zurückgeben.

Nach mehreren Versuchen, sie zu kontaktieren, weigern sie sich, etwas dagegen zu unternehmen und belügen uns, indem sie uns sagen, dass sie nichts dagegen tun können, weil dies die Rückerstattungsrichtlinie des Gastgebers sei. Wir nutzen sie seit 7 Jahren und wissen genau, dass sie in solchen Situationen eingreifen und die Gastgeber zu einer Rückerstattung zwingen können. Insbesondere, wenn es um ihn geht. Angst und Datenschutz-/Sicherheitsproblem. Wir wurden diskriminiert und abgeblockt. Sie haben es diesem Host praktisch erlaubt, uns 8.500 US-Dollar zu stehlen. Wir haben sie am ersten Tag, sobald es passiert ist, benachrichtigt. Ebenso wie den Host. Sie haben sich geweigert, zu stornieren oder uns das Geld zurückzuerstatten, und haben weiterhin gelogen und Ausreden dafür gesucht, warum sie unser Geld behalten mussten.

„Meine Tochter musste in der Vergangenheit ein Trauma verarbeiten, bei dem auch Kameras im Spiel waren, und das hat uns sehr berührt.“

• Oktober 2020
• Standort des Verbrauchers: Austin, Texas

Meine Familie und ich buchten für eine Gruppe von sieben Personen einen Aufenthalt an einem Ort, den wir für den perfekten Ort für unsere Übernachtung in Houston hielten. Bei unserer Ankunft bemerkten wir, dass in der Wohnung zwei Überwachungskameras angebracht waren (sie behaupteten, es sei ein Penthouse). Einer war vor der Haustür und der andere im Wohnzimmer. Wenn wir gewusst hätten, dass wir beobachtet werden, hätten wir diesen Aufenthalt nicht gebucht. Meine Tochter hat in der Vergangenheit ein Trauma verarbeitet, bei dem es um Kameras ging, und das hat uns wirklich getroffen. Als ich den Airbnb-Support kontaktierte, erklärte ich meine Situation und informierte den Support-Mitarbeiter per E-Mail über unser Problem. Ich erklärte, dass wir diesen Aufenthalt nicht gebucht hätten, wenn wir von den Kameras gewusst hätten. Er teilte mir ihre Richtlinien mit und sagte uns, dass der Gastgeber die Verwendung von Sicherheitsmaßnahmen aufgeführt habe. Sicherheitskameras im Abschnitt „Gesundheit und Sicherheit“ der Auflistung. In der Richtlinie wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Sicherheitskameras in den Hausregeln hätten offengelegt werden müssen, was jedoch nicht der Fall war. Ich habe Screenshots derselben Richtlinie gesendet, die mir der Vertreter geschickt hat, wo eindeutig stand, dass sie in den Hausregeln erwähnt werden sollten. Les und mir wurde gesagt, dass dies während der Auflistungsphase offengelegt wurde. Es gab kein Mitgefühl oder Rücksicht auf unsere Erfahrung, selbst nachdem wir erklärt hatten, warum uns dies so sehr betroffen machte. Airbnb war überhaupt nicht bereit, mit uns zusammenzuarbeiten und wies meine offensichtlichen Behauptungen bezüglich einer falschen Auflistung der Überwachungskameras zurück. wie in der Wohnung, die wir gebucht haben. Ich habe eine Rückerstattung verlangt und wurde ignoriert. In der Hausordnung steht ausdrücklich fest, dass die Kameras in der Hausordnung offengelegt werden müssen. Wenn wir von den Kameras gewusst hätten, hätten wir diesen Aufenthalt nicht gebucht. Das hat bei meiner ältesten Tochter und mir viel emotionale [redigiert] bewirkt.

Haben Sie Erfahrungen mit Airbnb oder einer anderen Technologieplattform gemacht, die Sie teilen möchten? Schreiben Sie mir eine Nachricht an mnovak@gizmodo.com.

A version of this article originally appeared on Gizmodo.