Interne Dokumente zeigen, dass Amazon daran arbeitet, Kundenbeschwerden zu reduzieren
Katalogfehler beim Video-Streaming-Dienst von Amazon $AMZN sind so schlimm, dass sie einige Zuschauer davon abgehalten haben, Sendungen auf der Plattform zu Ende anzuschauen, heißt es in einer Meldung. interne Dokumente , die Business Insider erhielt.
Der Video-Streaming-Dienst sei voller Fehler, darunter fehlende Episoden, ungenaue Übersetzungen und falsche Titel, berichtete das Medium. Als Reaktion darauf hat der E-Commerce-Riese in diesem Jahr eine Initiative gestartet, um diese Fehler zu beheben und die Zahl der Kundenbeschwerden zu reduzieren.
Im Jahr 2023 bezogen sich 60 % der Kundenbeschwerden bei Prime Video auf Katalogfehler, wie aus den Dokumenten hervorgeht. Etwa 10.000 Beschwerden bezogen sich auf die „Staffelnintegrität“, wozu „fehlende Episoden, inkonsistente Wiedergabeoptionen und falsche Inhaltsverfügbarkeit“ gehören, berichtete das Outlet.
Die Dokumente zeigten auch, dass die Anzeige von Inhalten auf der falschen lokalisierten Anzeigeseite – einer Seite, die für die Anzeige in einer bestimmten geografischen Region konzipiert ist – zu einem 20 %igen Anstieg der Interaktionsabbrüche führte.
Eine mit der Angelegenheit vertraute Person teilte Quartz mit, dass die durchgesickerten Dokumente veraltet seien und dass das Kundenengagement nicht aufgrund von Katalogfehlern nachgelassen habe.
Die Neuigkeit kommt zu einer Zeit der steigenden Abwanderungsraten eine anhaltende Hürde für Streaming-Dienste, Gewinn zu erzielen.
Amazon, das bereits satte 19 Milliarden Dollar für seine Video- und Musikdienste im Jahr 2023, will in die Entwicklung einer Software investieren, um bekannte Kundenmängel im Zusammenhang mit inkonsistenten oder unvollständigen Saisons proaktiv zu erkennen“, geht laut den Dokumenten.
Das Team von Prime Video hofft, dass diese Initiative dazu beiträgt, die Zahl der jährlich eingehenden Beschwerden um 15.000 zu senken.
„Die Katalogqualität hat für uns ständig Priorität“, erklärte ein Amazon-Sprecher in einer per E-Mail versandten Erklärung gegenüber Quartz. „Wir nehmen das ernst und arbeiten unermüdlich gemeinsam mit unseren globalen Partnern und engagierten internen Teams daran, das allgemeine Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.“
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