Fahrten zu Einzelhändlern wie Target (TGT+0.05%) und Walmart (WMT+0.88%) sind zu einem Ärger, mit alltäglichen Essentials eingesperrt. Die zunehmende Frustration über diese Praxis treibt die Käufer direkt zu Amazon (AMZN+2.42%).
Fast jeder vierte Käufer aufgeben ihre Einkäufe wenn sie nicht einfach auf die Produkte zugreifen können, die sie benötigen, so eine Studie des Marktforschungsunternehmens Numerator.
Seit Jahren verlassen sich Geschäfte auf verglaste Auslagen, um Diebstahl zu verhindern, insbesondere in stark nachgefragten Kategorien wie Kosmetik, Pharmazeutika und Technik. Diese in der Branche als „Schrumpfung“ bekannte Praxis zielt darauf ab, den Lagerbestand zu schützen.
Diese Strategie schützt zwar die Produkte, schürt aber auch die Frustration der Kunden. Da sich die Käufer immer mehr an das reibungslose Erlebnis des Online-Kaufs gewöhnen, erscheinen ihnen verschlossene Regale zunehmend als großes Hindernis. Diese Frustration spielt eine Rolle direkt in Amazons Hände. Laut GlobalData, einem Datenanalyse- und Beratungsunternehmen, gehen fast 340 Millionen US-Dollar Umsatz durch gesperrte Artikel verloren, während Amazon einen Umsatzsprung um fast 200 Millionen US-Dollar verzeichnen kann, da die Käufer auf die Online-Plattform des Unternehmens strömen.
Während der Telefonkonferenz von Amazon am 31. Oktober erklärten Führungskräfte, sie hätten geplant, Fokus auf günstigere Kategorien einschließlich Lebensmittel und Körperpflegeprodukte, die bei den Kunden gut ankommen sollen. Im Juli verzeichnete Amazon bei dem Prime Day starke Umsätze für wesentliche Gegenstände, wie etwa Proteinshakes und Müllbeutel.
Amazon profitiert schon seit Langem von der Nachfrage nach Bequemlichkeit, und dieser Trend ist nicht auf große Einzelhändler beschränkt. Die Apothekengiganten Walgreens (WBA+0.85%) und CVS (Lebenslauf) haben zudem damit begonnen, Gegenstände, darunter auch Medikamente, wegzuschließen.
Während der Telefonkonferenz zu den Quartalsergebnissen im Oktober wies Amazon-CEO Andy Jassy auf die Mängel traditioneller Apotheken hin, die in den USA über 90 % aller Rezepte ausstellen. Der Grund dafür seien ihre „verlorenen physischen Standorte“, wo ein Großteil der Lagerbestände „hinter verschlossenen Regalen“ liege.
„Wir meinen, dass die Kunden Besseres verdienen“, sagte Jassy und betonte, dass die Kunden nicht in der Schlange stehen sollten, um ihre Medikamente zu bekommen, nur um sich dann an der Kasse über die Preise zu informieren.
Als Reaktion auf angeblich steigende Diebstahlszahlen und betriebliche Herausforderungen kündigte Walgreens kürzlich an, 1.200 Geschäfte schließen. Dieser Schritt könnte die Zugänglichkeit für Kunden weiter erschweren, sodass ihnen letztlich weniger Optionen zur Verfügung stehen.
Für stationäre Geschäfte ist die Botschaft klar: Wenn Einzelhändler keine Möglichkeit finden, Sicherheit und Kundenzufriedenheit in Einklang zu bringen, Risiko des Verlusts des Geschäfts zu Konkurrenten, die ein einfacheres Einkaufserlebnis bieten. Ob Einzelhändler ihre Sicherheitsstrategien überdenken und dafür sorgen können, dass die Kunden wieder kommen, bleibt abzuwarten.
Target beispielsweise hat wenig Interesse daran gezeigt, seine Sicherheitsrichtlinien zu ändern. Im September bestätigte CEO Brian Cornell, dass Artikel wie Deodorants und Unterwäsche für den Verkauf hinter Glasvitrinen bleiben würden. absehbare Zukunft.
Amazon sperrt zwar nicht auf diese Art die Bestände (zumindest im Moment), aber steht immer immer starker Konkurrenz durch Walmart, das sein E-Commerce-Geschäft schnell ausgebaut hat und kürzlich angedeutet über die Möglichkeit, dass Mitglieder von Treueprogrammen Artikel mit ihren Smartphones entsperren können. Walmart drängt auch auf Apothekenlieferung, und wie Amazon hofft es groß gewinnen auf Komfort und Geschwindigkeit.
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