American Airlines ist versucht, sich aus einem Loch zu graben, sagt sein CEO Robert Isom.
Im Rahmen dieser Maßnahme entließ das Unternehmen diese Woche den Chief Commercial Officer Vasu Raja. Bloomberg berichtet, dass der Hauptgrund dafür ein Bericht von Bain war, der bestätigte, was viele in der Branche geflüstert hatten: Er habe Business-Class-Reisende vergrault.
American hat kürzlich senkte seine Gewinnerwartungen für dieses Quartal, und am nächsten Tag fiel der Aktienkurs des Unternehmens bis zu 15 % bevor der Tag mit zweistelligem Minus (13%) abschloss. Als JetBlue Airways gab letzte Woche bekannt dass die Zusammenarbeit mit British Airways zum Cross-Selling von Flügen vertieft wurde, obwohl die letztere Fluggesellschaft eine Beziehung zu American hat, spekuliert manche, dass American durch die Entfremdung von Firmenkunden die Möglichkeit für diesen Schritt geschaffen habe.
Auf einer Bernstein-Konferenz am Mittwoch lobte Isom Raja: „Ich bewundere sein kreatives Denken, seine Leidenschaft. Er ist ein Innovator, ein Störenfried. Er war ein guter Freund. Aber manchmal müssen wir neu starten.“ Isom sagte auch, dass einige große Veränderungen im Gange seien, darunter die Art und Weise, wie Vielfliegermeilen gezählt werden.
„Wenn man einen Blick auf unsere Umsatzentwicklung wird zeigen, dass sich unsere Erwartungen für die Inlandsleistung aus mehreren Gründen deutlich verschlechtert haben, seit wir im April unsere Prognose abgegeben haben“, sagte Isom. „Erstens erkennen wir im Verhältnis zu unseren Erwartungen einen Rückgang der Kosten und der Auftragszahlen. Wir glauben dass das zum Teil auf die Änderungen ist, die wir an unserer Verkaufs- und Vertriebsstrategie vorgenommen haben.“
Isom sagte, das Unternehmen evaluiere seine Strategie ganzheitlich. „Wir haben viel Zeit damit verbracht, unseren Agenturen und Firmenkunden zuzuhören und ihr Feedback zu hören“, sagte er. „Wir ergreifen einige sofortige Maßnahmen, um darauf zu reagieren und uns darauf anzupassen. Und in den kommenden Wochen werden wir daran arbeiten, sicherzustellen, dass wir für unsere Kunden und American optimieren, während wir voranschreiten.“
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