American Express (AXP-0.70%) hat sich voll und ganz auf das Gastronomieangebot konzentriert, um jüngere Kunden anzulocken. Mittlerweile zählen Millennials und die Generation Z zu den treuesten Karteninhabern des Unternehmens.
Als Amex seinen Vorstoß in den Restaurant- und Eventbereich mit der Übernahme von Reservierungsplattform Resy 2019 startete es eine Aktualisierung seiner Angebote. Im Juli wurde es zusätzliche Luxus-Optionen mit dem Kauf der Premium-Reservierungsplattform Tock und des Mobilzahlungsunternehmens Rooam.
Dieses Geschäftsmodell zahle sich aus, insbesondere bei jüngeren Kohorten, teilte das Unternehmen bei der Berichterstattung über seine drittes Viertel Ergebnisse am Freitag. In den drei Monaten bis zum 30. September wurden 80 % der neuen Gold-Card-Konten von Millenials und der Generation Z eröffnet. Die Karte erfuhr auch eine um 30 % höhere Nutzung als die Platinum-Karte des Unternehmens.
„Die starken ersten Ergebnisse, die wir durch die Aktualisierung unserer Produkte sehen, bestärken mein Vertrauen, dass wir in die richtigen Bereiche investieren, um unser Wertangebot zu verbessern und die finanziellen und Lifestyle-Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen“, sagte Geschäftsführer Stephen Squeri in der Gewinnmitteilung.
Das Unternehmen gab an, eine starke Kundenbindung festgestellt zu haben, wobei die neuen Kunden der Generationen Y und Z ihren Amex-Karten stärker treu blieben als die älteren Generationen.
Amex enthüllt ein aktualisierte Goldkarte im Juli dieses Jahres, einschließlich neuer Essensguthaben für Ausgaben in US Resy Restaurants und bei Dunkin‘. Die Karte hat eine Jahresgebühr von 325 $ und bietet 4x Punkte für Essen und in Supermärkten und 3x Punkte für Reisen.
Millennials und die Generation Z nutzen ihre Karten zum Essen fast doppelt so häufig wie andere Karteninhaber, gab das Unternehmen an, unter anderem Anteil an Reservierungen über Resy als jede andere Generation.
Insgesamt stieg das Geschäftswachstum der Millennials und der Generation Z um 12 % – der höchste Wert aller Generationen (aber immer noch ein Rückgang um einen Prozentpunkt gegenüber dem Vorquartal). Diese Kennzahl bezieht sich auf das Transaktionsvolumen bei von Amex herausgegebenen Zahlungsprodukten.
Squeri sagte, das Unternehmen betrachte seine Strategie, jüngere Karteninhaber anzulocken, als langfristige Investition.
„Dies sind Kohorten, die mit uns weiter wachsen werden, deren organische Ausgaben im Laufe der Zeit steigen werden und die schließlich von Grün auf Gold, von Gold auf Platin usw. hochgestuft werden“, sagte der CEO. „Und daher denke ich einmal mehr, dass wir mit unseren Investitionen wirklich den Grundstein für starkes Wachstum in der Zukunft legen.“
Die Aktien von Amex fielen am Freitagmorgen um 5 %, nachdem sie die Umsatzerwartungen der Analysten leicht verfehlt hatten. Das Unternehmen meldete für das Quartal einen Rekordumsatz von 16,6 Milliarden US-Dollar, ein Plus von 8 % im Vergleich zum Vorjahr.
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