Ein Unternehmen möchte Sie darauf hinweisen, dass weiterhin kostenloses Gepäck erlaubt ist: Amtrak.
Diese Woche, Southwest Airlines (LIEBE)
kehrte eine jahrzehntealte Richtlinie auf, die Kunden die kostenlose Aufgabe ihres Gepäcks erlaubte. Dies gab Amtrak die Möglichkeit die Fluggesellschaft zu verärgern mit einem einzeiligen Post auf
Themen:
Ich schätze, wir sind die Einzigen, die derzeit kostenloses Gepäck anbieten.
In einem Folgebeitrag bemerkte Amtrak:
Jeder Passagier darf 1 persönliches und 2 Handgepäckstücke kostenlos mitnehmen.
Amtrak-Sprecher Marc Magliari erklärte gegenüber Quartz, er könne nicht darüber spekulieren, ob die neue Politik von Southwest die Zahl der Reisenden, die mit der Bahn reisen, erhöhen werde. Die Bahn habe nicht die Absicht, ihren eigenen Ansatz zu ändern.
„Derzeit sind keine Änderungen geplant“, sagt Magliari zu Amtraks Gepäckrichtlinien.
Amtrak kann sich eine Frechheit leisten, denn das Unternehmen hat sein verkehrsreichstes Jahr aller Zeiten hinter sich: Im Jahr 2024 werden 32,8 Millionen Fahrgäste mit Amtrak fahren. Der staatlich geförderte Bahnbetrieb kündigte außerdem Modernisierungen im Wert von 4,5 Milliarden Dollar an.
Amtrak-Passagiere dürfen einen persönlichen Gegenstand mit in den Zug nehmen, der weniger als 25 Pfund wiegt und maximal 14 x 11 x 7 Zoll groß ist. Passagiere dürfen außerdem zwei Gepäckstücke mit einem Gewicht von maximal 50 Pfund und einer Größe von maximal 28 x 22 x 14 Zoll mitführen.Die Richtlinienänderung von Southwest, die am 28. Mai in Kraft tritt, betrifft nicht alle Reisenden. Die in Dallas ansässige Billigfluggesellschaft macht eine Ausnahme für ihre „A-List Preferred“-Vielflieger und Inhaber einer Southwest-Kreditkarte. Diese Gruppen dürfen weiterhin jeweils ein aufgegebenes Gepäckstück mitführen. Vor der Änderung erlaubte Southwest Passagieren bis zu zwei aufgegebene Gepäckstücke mit einem Gewicht von höchstens 50 Pfund und ein kostenloses persönliches Handgepäckstück.Dieser Schritt erfolgte wenige Monate, nachdem die nach Umsatz siebtgrößte Fluggesellschaft der Welt das Ende ihres anderen bekanntesten Vorteils angekündigt hatte:
freie Platzwahl
Diese Politik soll im ersten Halbjahr 2026 enden.
Branchenanalysten prognostizieren, dass Southwest nach der Änderung seiner Richtlinien einen Rückgang der Kundenzufriedenheit erleben könnte.
„Die Einführung einer Gepäckgebühr hat tiefgreifende Auswirkungen auf die Zufriedenheit der Verbraucher mit einer Fluggesellschaft“, sagt Michael Taylor, leitender Geschäftsführer für Reisen, Gastgewerbe, Einzelhandel und Kundenservice bei JD Power. „Es überrascht nicht, dass Fluggäste Gepäckgebühren nicht positiv gegenüberstehen.“
Dennoch meint Taylor, dass die wirtschaftlichen Aspekte das Murren der Kunden überwiegen werden und dass Amtrak wahrscheinlich keinen großen Anstieg der Fahrkartenpreise erleben wird.„Southwest fliegt viel mehr Ziele an als Amtrak anbietet“, sagt Taylor. „Die Verfügbarkeit der Ziele ist der Hauptgrund dafür, sich für Flugreisen statt für Bahnreisen zu entscheiden.“
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