Workday $WDAY stellte zwei KI-Agenten vor am Mittwoch – einen zur Automatisierung von IT-Serviceanfragen und einen zur Abwicklung von Firmenreisen und -ausgaben –, während das Unternehmenssoftwareunternehmen die Fähigkeiten seiner Sana AI-Plattform erweitert.
Der erste Agent, Sana für IT Service Management, automatisiert Workflows für Mitarbeiter-Onboarding und -Offboarding, Zugriffsänderungen und routinemäßige IT-Anfragen wie Passwortzurücksetzungen und Softwareinstallationen, sagte das Unternehmen. Der zweite, der Reiseagent, kombiniert Reiseplanung, Flug- und Hotelbuchung, Genehmigungen und Spesenabrechnung in einem einzigen Erlebnis innerhalb von Workday.
Beide Agenten basieren auf der bestehenden Dateninfrastruktur von Workday, was bedeutet, dass sie auf gespeicherte Mitarbeiterrollen, Berichtsstrukturen, Genehmigungsketten und Unternehmensrichtlinien zugreifen, sagte das Unternehmen. Spesen werden automatisch generiert, sobald Reisen genehmigt sind, wodurch die manuelle Berichtserstellung entfällt.
"Heute verbringen Mitarbeiter so viel Zeit damit, sich durch ein Labyrinth von Tools zu navigieren, ständig den Kontext zu wechseln und Daten in mehreren Systemen erneut einzugeben, nur um ein IT-Ticket zu lösen oder Reisen und Spesen zu verwalten", sagte Gerrit Kazmaier, Präsident für Produkt und Technologie bei Workday, in einer Erklärung. "KI lässt uns von den Einschränkungen von Unternehmensanwendungen befreien, diese Komplexität beseitigen und fragmentierte Workflows in reale Ergebnisse verwandeln."
Workday sagte, dass es jeden Monat mehr als 5 Millionen Spesenabrechnungen verarbeitet, von denen ein Großteil auf Geschäftsreisen zurückzuführen ist, aber dass Buchungen und Spesenverwaltungen typischerweise separate Systeme erforderten.
"Der beste Spesenbericht ist der, den man nie machen muss", sagte Max Wessel, Senior Vice President für Produkt bei Workday, in einer Erklärung.
Joel Hellermark, der Chief AI Officer von Workday, sagte, dass der ITSM-Agent darauf ausgelegt ist, IT-Anforderungen über den gesamten Verlauf der Tätigkeit eines Mitarbeiters zu verwalten. "Wir wollten etwas bauen, das die IT komplett abdeckt – vom Moment, in dem ein Mitarbeiter dem Unternehmen beitritt, bis zum Moment, in dem er es verlässt, und alles dazwischen", sagte Hellermark in einer Erklärung.
Workday präsentierte beide Agenten am Mittwoch auf dem Sana AI Summit in New York, einer Veranstaltung, die laut Unternehmen auch Ökonomen und Forscher wie Tyler Cowen, Geoffrey Hinton und Ethan Mollick umfasste.
Sana für ITSM wird voraussichtlich in der zweiten Hälfte des Jahres 2026 für Frühkunden verfügbar sein, mit geplanter allgemeiner Verfügbarkeit später in diesem Jahr. Der Reiseagent ist bereits für Frühkunden verfügbar und ist ebenfalls für die allgemeine Verfügbarkeit später in diesem Jahr geplant, so das Unternehmen.