AT&T bedauert den jüngsten Aufstand, der dazu geführt hat, dass einige Kunden bis zu 12 Stunden lang keinen Service hatten Das Unternehmen wird den Betroffenen eine Gutschrift von 5 US-Dollar gewähren, die auf ihre nächste Rechnung angerechnet wird, obwohl dies für viele nicht annähernd genug zu sein scheint abgehakte AT&T-Benutzer.Das Unternehmen kündigte seine Absicht an, bei den vom Ausfall betroffenen Kunden „Abhilfe zu schaffen“. Beitrag am X
, früher bekannt als Twitter, am Wochenende. Laut seinen Support-SeiteDie Gutschrift von 5 $ gilt pro Konto, was bedeutet, dass Kunden mit mehreren Zeilen auf einem Konto weiterhin nur diesen Betrag erhalten Darüber hinaus teilte AT&T mit, dass Kunden von AT&T Business, AT&T Prepaid und Cricket keinen Anspruch auf die Gutschrift hätten.Das Guthaben von 5 $ wird in den nächsten 1–2 Abrechnungszyklen gutgeschrieben.„Wir sind uns der Frustration bewusst, die dieser Ausfall verursacht hat, und wissen, dass wir viele unserer Kunden im Stich gelassen haben. Wir verstehen, dass sich dies möglicherweise auf ihre Kunden ausgewirkt hat Fähigkeit, mit Familie, Freunden und anderen in Kontakt zu treten“, erklärt AT&T auf seiner Support-Seite. „Kleinunternehmer könnten möglicherweise betroffen sein Sie stören eine wesentliche Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden in Kontakt treten.“
Während ein Guthaben von 5 US-Dollar auf den ersten Blick dürftig erscheinen mag, erklärt AT&T, dass das Guthaben auf den „durchschnittlichen Kosten“ eines vollständigen Guthabens basiert Tag des Dienstes“, was sinnvoller ist. Aber nur, weil es Sinn macht, heißt das nicht, dass es die richtige Lösung ist.
Das sagten einige verärgerte Kunden in den sozialen Medien
5 $ waren bei weitem nicht genug
um Menschen zu entschädigen, die während des Ausfalls ihre Arbeit versäumt hatten. Andere fragten sich, warum es bis dahin zwei Monate dauern würde einen so kleinen Betrag gutgeschrieben haben.Angesichts dessen, dass AT&T Mobilfunk- und Breitbanddienste anbietet mehr als 100 Millionen Menschen
In den USA wurde der Dienstausfall letzte Woche schnell zu einem Problem nationale Nachrichtenmeldung. Es war auch aufgefordert weit verbreitete Verschwörungstheorien.Einige spekulierten, dass China oder Russland hinter dem Ausfall steckten. Andere gaben an, dass es sich hierbei um „prädiktive Programmierung“ handele – ein Begriff, der von einer Verschwörung verwendet wird Theoretiker erklären, wie spekulative Belletristik Ereignisse in der realen Welt – aus dem Netflix-Film – genau vorhersagt Lass die Welt hinter dir.Alles in allem ist es das Beste, was man in einer Krise tun kann, Verantwortung zu übernehmen und zu viel zu korrigieren – etwas, das AT&T eindeutig vermasselt hat. Anstatt zu helfen Kunden, die den Vorfall hinter sich stecken, haben das Unternehmen bei der Veranstaltung mit Benzin übergossen und sie dazu veranlasst, darüber zu sprechen, wie günstig AT&T ist Das Unternehmen erwirtschaftete im Jahr 2023 einen Umsatz von 118 Milliarden US-Dollar.„Ehrlich gesagt, weiß ich nicht, ob ich wütend oder einfach nur beleidigt sein soll“, schrieb der Benutzer @saylilirose
Antwort auf die Gutschrift von AT&T
auf X.response to AT&T’s credit on X.
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