Best Buy ist planen den Einsatz einer generativen KI-gestützter virtueller Assistent, der Kunden eine „Selbstbedienungsoption“ bietet, teilte das Unternehmen Anfang dieser Woche mit. Das neue Tool wird verfügbar sein, wenn Kunden auf der Website und in der App des Unternehmens einkaufen oder wenn sie die Kundensupport-Hotline anrufen. Best Buy arbeitet bei diesem technischen Vorhaben mit Google und Accenture zusammen und plant, es diesen Sommer einzuführen.
Die KI-gestützte Software soll Produktprobleme lösen, Lieferaufträge und -pläne anpassen und Softwareabonnements verwalten. „Das KI-Tool wird die spezifischen Anforderungen eines Kunden deutlich eingrenzen“, sagte ein Unternehmenssprecher gegenüber Quartz. Wenn ein Kunde seinen Laptop einrichten oder den Liefertermin seiner Waschmaschine und seines Trockners ändern möchte, könne die KI das tun, fügte der Sprecher hinzu.
Da manche Kunden es hingegen vorziehen, mit einem Mitarbeiter zu telefonieren, plant das Unternehmen außerdem die Einführung einer neuen Suite KI-gestützter Tools, um die Mitarbeiter bei Anrufen zu unterstützen. Diese transkribieren Anrufe und liefern Feedback, um festzustellen, ob das Problem eines Kunden gelöst wurde. Sie werden verwendet, um zu überwachen, ob bestimmte Produkte defekt sind und ersetzt werden sollten.
Als Reaktion auf Berichte, dass ein großer Teil der Geek-Squad-Mitarbeiter wurde entlassenDas Unternehmen teilte mit, dass die Kundendienstmitarbeiter keine Mitglieder der Geek Squad seien. „Das sind zwei verschiedene Dinge“, sagte der Sprecher. „Betroffen waren insbesondere Mitarbeiter, die mit der Installation von Heimkinogeräten beschäftigt waren.“
Im Februar sagte Corie Barry, CEO von Best Buy, das Unternehmen würde Geschäfte schließen und Mitarbeiter entlassen da es Ziel war, seine Belegschaft besser auf die laufenden Veränderungen der Verbraucherausgaben zu stellen. Als Teil der Umstrukturierungsinitiative gab das Unternehmen an, es auch Ressourcen für künstliche Intelligenz bereitzustellen.
Ob das Unternehmen Pläne macht, GeekSquad durch KI zu ersetzen, wurde auf Anfrage des Unternehmens mitgeteilt: „Es wird nie eine Welt geben, in der KI in die Häuser von Menschen gehen und Geräte installieren kann.“
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