Dank des Internets gehört der Besuch eines herkömmlichen Reisebüros der Vergangenheit an. Generative künstliche Intelligenz könnte die Art und Weise, wie Menschen ihre Reisen planen und buchen, erneut verändern.
Booking.com (BKNG) erstmals ausgerollt seinen KI-Reiseplaner im Juni 2023 auf den Markt gebracht, als der KI-Chatbot-Boom um Angriff nahm. Mit dem Tool können Reisende schneller suchen, filtern und ihre Fragen beantwortet bekommen als früher auf der Website oder bei einem Gespräch mit dem Kundenservice.
Und obwohl Glenn Fogel, CEO von Booking Holdings, sagte, die Einführung von KI in das Reisebuchungs- und -planungspaket des Unternehmens sei eine „ziemlich naheliegende“ Entscheidung gewesen, glaubt er, dass die Technologie eine Menge zu bieten hat, was noch nicht einmal auf dem Tisch liegt.
„Was wir wirklich wollen, ist, wie ich schon sagte, den Effekt des Umgangs mit einem menschlichen Wesen nachzubilden“, sagte Fogel in der neuesten Folge von Quartz AI Factor, einer Videoserie, die auf der Nasdaq MarketSite spielt (NDAQ).
Bevor es Online-Buchungsseiten gab, suchten Reisebüros nach Reisezielen und Reiserouten basierend auf den bekannten Bedürfnissen, Wünschen, Vorlieben und anderen Faktoren ihrer Kunden, wie etwa dem Budget. Fogel glaubt, dass die nächste Version des KI-Reiseplaners von Booking genau das leisten kann – und noch mehr.
„Sie entscheidet beispielsweise mit der KI , dass Sie eine Bootstour in Amsterdam machen möchten, und haben alles arrangiert“, sagte Fogel. „Wir werden eine KI haben die sagt: ‚Es sind noch zwei Tage bis Ihrer Bootsfahrt. Es sieht aus , als würde es regnen. Wir werden vorschlagen, Ihre Bootsfahrt von Donnerstag auf einen anderen Tag zu verlegen, auf Freitag. Und am Donnerstag möchten wir vorschlagen, dass Sie den Tag im Reismuseum verbringen und drinnen während es draußen regnet.‘“
Im September hat ein weiteres Unternehmen von Booking, OpenTable, angekündigt dass es beginnen wird, Salesforce (CRM) KI-Agent Agentforce zur Bereitstellung des Kundendienstes. Die Technologie hat es für Kunden bereits deutlich einfacher gemacht, mit Kundendienstproblemen und Interaktionen mit Restaurants umzugehen, sagte Fogel.
Mit Blick auf die Zukunft glaubt Fogel, dass KI sämtliche Reibereien zwischen Gästen und Restaurants vollständig beseitigen könnte.
„Irgendwann, glaube ich, werden Sie in einem Restaurant anrufen … und denken, Sie sprechen mit einem Menschen“, sagte er. „Sie sprechen nicht mit einem Menschen. Sie sprechen mit einem KI-Agenten. Er klingt wie ein Mensch. Er verhält sich wie ein Mensch. Der einzige Unterschied besteht darin, dass er nie böse auf Sie wird. Er ist immer nett. Er ist immer angenehm.“
Sehen Sie sich oben die neueste Folge von Quartz AI Factor an.
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