Neue Aufzeichnungen des Better Business Bureau zeigen 33 Buc-ee's Standorte mit F-Bewertungen, nachdem 88 Verbraucherbeschwerden - und es werden noch mehr - unbeantwortet blieben.
Valerie Plesch/For The Washington Post via Getty Images
Buc-ee’s hat Jahre damit verbracht, eine Fantasie von Straßenseitenkompetenz zu verkaufen – die riesigen Geschäfte, die makellosen Toiletten, das Brisket, den Biber, die ganze fluoreszierende Kathedrale der Verbrauchersicherheit. Aber eine neue Bewertung vom Better Business Bureau deutet auf etwas weit weniger schmeichelhaftes über das Unternehmen hinter dem Spektakel hin: Wenn Kunden ein Problem haben, scheint Buc-ee’s bemerkenswert schlecht darin zu sein, damit umzugehen.
Dreiunddreißig Buc-ee’s Standorte in fünf Bundesstaaten tragen jetzt F-Bewertungen vom Better Business Bureau, nachdem 88 Kundenbeschwerden unbeantwortet blieben, ein schwarzes Auge für einen Verbraucher, das hart auf ein Unternehmen trifft, das auf das Versprechen gebaut ist, dass es Straßenrand-Einzelhandel besser macht als jeder andere.
Auf der Beschwerdeseite sind alle 88 als unbeantwortet markiert, mit Problemen, die von Produktproblemen über Service- und Reparaturstreitigkeiten bis hin zu Kundenservicebeschwerden, Abrechnungsproblemen und Lieferproblemen reichen. Die älteste unbeantwortete Beschwerde stammt aus dem März 2023, die neueste aus dem Februar. Von den 38 auf der BBB-Website aufgeführten Buc-ee’s-Standorten haben 33 F-Bewertungen, zwei haben A-Bewertungen und zwei haben C- Bewertungen.
Die BBB sagt, dass sie Beschwerden innerhalb von zwei Werktagen an Unternehmen weiterleitet, um eine Antwort innerhalb von 14 Kalendertagen bittet und Nichtantworten als Faktor behandelt, der die Bewertung eines Unternehmens schädigen kann. Ein Buc-ee’s-Beamter sagte der BBB, dass das Unternehmen nicht auf Beschwerden reagiert, die über das Büro eingereicht wurden – ein öffentliches Dokument eines Unternehmens, das entscheidet, dass einer der bekanntesten Verbraucher-Eskalationskanäle des Landes keine Antwort verdient.
Das auch öffentlich sichtbare Protokoll ist hässlich. Die Bewertungsseite von Buc-ee’s beim BBB zeigt einen Durchschnitt von 1,44 von 5 Sternen bei 43 Kundenbewertungen, mit aktuellen Beiträgen, die Überladungen, Rückgabekämpfe, defekte Waren, schlechtes Essen und die nun vertraute Irritation von Kunden beschreiben, die Schwierigkeiten haben, jemanden zu erreichen, der tatsächlich ein Problem lösen kann. Die BBB sagt, dass Kundenbewertungen die Buchstabennote eines Unternehmens nicht beeinflussen; das F ist mit der Beschwerdeabwicklung verbunden, und die trostlosen Bewertungen sind nur zusätzlicher Schaum.
. Die BBB ist kein Regulierer (sie ist eine private gemeinnützige Organisation), und ihre Bewertungen sind kein rechtliches Urteil oder eine Gesundheitsinspektion. Aber dieses Vorbehalt geht nur so weit. Ein so großes, so kontrolliertes und so besessenes Unternehmen sammelt nicht zufällig 88 unbeantwortete Beschwerden an. Buc-ee’s kann das Maskottchen, die Waren und die Mythologie behalten. Der öffentliche Beschwerdeweg sagt etwas viel weniger schmeichelhaftes über das Unternehmen, das den Ort betreibt.
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