Das Verbraucherschutzbüro für Finanzen bestellt Cash App (SQ+0.67%)-Betreiber Block muss insgesamt bis zu 175 Millionen US-Dollar zahlen, weil er den Betrug im mobilen Zahlungsnetzwerk nicht bekämpft hat.
„Cash App hat die Voraussetzungen dafür geschaffen, dass sich Betrug auf seiner beliebten Zahlungsplattform ausbreiten kann“, sagte CFPB-Direktor Rohit Chopra am Donnerstag in einer Erklärung. „Als etwas schiefging, hat Cash App seine Verantwortung missachtet und sogar lokale Banken mit Problemen belastet, die das Unternehmen verursacht hat.“
Der Betrag umfasst bis zu 120 Millionen US-Dollar zur Entschädigung der Verbraucher sowie eine Geldstrafe in Höhe von 55 Millionen US-Dollar, die dem Opferhilfsfonds des CFPB zugutekommt.
Block, das vom Twitter-Mitbegründer und ehemaligen CEO Jack Dorsey geleitet wird, bot „beklagenswert unvollständige“ Untersuchungen und einen „Kundendienst“ zur Beilegung von Streitigkeiten und verwendete schwache Sicherheitsprotokolle, die Cash App-Benutzer einem Betrugsrisiko aussetzten, heißt es in einer Zustimmungsanordnung von der Agentur eingereicht.
„Block ist zwar gesetzlich verpflichtet, nicht autorisierte Transaktionen zu untersuchen und Streitigkeiten zu lösen, aber die Untersuchungen des Unternehmens waren völlig unvollständig“, erklärte das CFPB. „Block wies Benutzer, die durch Betrug finanzielle Verluste erlitten hatten, an, ihre Bank zu bitten, zu versuchen, die Transaktionen rückgängig zu machen, was Block anschließend ablehnte.“
Das Unternehmen habe zudem „eine Reihe von Taktiken eingesetzt, um Cash App-Nutzer davon abzuhalten, Hilfe zu suchen, und so seine eigenen Kosten zu senken“, erklärte die Agentur.
Mobile Zahlungsplattformen sind in den letzten Jahren immer beliebter geworden, da immer mehr Transaktionen online stattfinden. Mehr als drei Viertel der Erwachsenen in den USA haben eine mobile Zahlungs-App wie Cash App oder Venmo verwendet (PYPL+0.69%) oder PayPal, laut einer Studie 2023 vom CFPB.
Cash App, das 2013 eingeführt wurde, erklärte, dass es in den letzten Jahren erheblich in den Kundensupport und die effizientere Lösung von Problemen investiert habe, nachdem während der Pandemie ein Zustrom neuer Benutzer hinzugekommen sei.
„Obwohl wir mit den falschen Darstellungen des CFPB überhaupt nicht einverstanden sind, haben wir uns entschieden, diese Angelegenheit zu regeln, um sie hinter uns zu lassen und uns auf das zu konzentrieren, was für unsere Kunden und unser Unternehmen am besten ist“, sagte Cash App in einem Blogbeitrag Beantworten der Bestellung.
Die Anordnung ist Teil einer umfassenden Anstrengung des CFPB, gegen weit verbreiteten Betrug in Zahlungsnetzwerken vorzugehen. Letzten Monat das CFPB verklagte JPMorgan Chess (JPM-0.17%), Wells Fargo (WFC+0.55%), und Bank of America (BAC-0.22%) wegen des Versagens bei der Verhinderung von Betrugsfällen über Zelle, dem Zahlungsnetzwerk von Early Warning Services, einem von den Banken mitgegründeten Unternehmen.
Diese Geschichte wurde aktualisiert, um klarzustellen, dass Blocks Geldstrafe laut Ankündigung des CFPB insgesamt 175 Millionen US-Dollar betragen könnte, aber auch nur 130 Millionen US-Dollar betragen könnte.
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