„Wenn Kunden problemlos online bestellen können, ist die Schatzsuche in Gefahr“, sagt ein Analyst
Als Costco $COST Großhandel (KOSTEN) wagt sich weiter in den E-Commerce vor, steht das Unternehmen vor der großen Herausforderung und steht vor der Herausforderung seine Online-Präsenz auszubauen ohne das einzigartige Einkaufserlebnis im Stil einer „Schatzsuche“ zu opfern, das seine Warenhäuser auszeichnet.
Die Schnitzeljagd voller unerwarteter Funde und Schnäppchen führt häufig dazu, dass Costco-Kunden mit mehr Geld nach Hause gehen, als sie erwartet hatten. Spontankäufe ein Markenzeichen der Marke.
Diese Erfahrung intakt zu halten, wird für Costco wichtig sein, insbesondere bei der Expansion in elektronischer Handel, laut Shelby McFaddin, einem Motley Fool-Analysten.
„Sie haben noch viel Aufholbedarf“, sagte sie.
Trotz Costcos verspäteter Eintrag im Online-Shopping arbeitet das Unternehmen aktiv daran aufholen zu Rivalen wie Amazonas (AMZN) und Walmart $WMT (WMT). McFaddin wies darauf hin, dass Costco versucht, das Erlebnis eines Lagerhauses nachzubilden ohne zusätzliche Kosten zu verursachen. Ihr Geschäftsmodell ist nicht mit den anderen Einzelhandelsriesen vergleichbar, „teilweise aufgrund ihres Angebots.“ Amazon $AMZN kann beispielsweise bequem 20 Rollen Toilettenpapier versenden, aber Costcos Preismodell macht das komplizierter.
Bisher hat Costco strategische Neueinstellungen vorgenommen, um sich auf den E-Commerce zu konzentrieren, teilweise, weil das Unternehmen erkannt hat, bedeutsam Marktpotenzial. Partnerschaften mit Uber $UBER (UBER) und der Verkauf von Uber-Geschenkkarten im Geschäft sind Teil einer umfassenderen Strategie, um Käufer mit Online-Bestellungen vertraut zu machen. Darüber hinaus hofft das Unternehmen, seinen Kunden bequemere Optionen bieten zu können, indem es mit Instacart zusammenarbeitet und die alte Bestellplattform von Costco weiterentwickelt.
Die Herausforderung bleibt jedoch bestehen: Wie integrieren Sie eine robuste Online-Plattform, ohne das Einkaufserlebnis im Geschäft zu beeinträchtigen?
„Der Sinn eines Costco-Besuchs besteht darin, dass man nie mit dem rausgeht, wofür man gekommen ist“, sagte McFaddin. „Wenn Kunden Artikel einfach online bestellen können, ist die Schatzsuche in Gefahr. Sie müssen also einen Weg finden, um sicherzustellen, dass sie diese nicht kannibalisieren.“
Die Führung von Costco habe das Risiko erkannt, das mit der Erhaltung des Reizes der Schatzsuche verbunden sei, fügte sie hinzu. Ihr Ziel sei es, eine Online-Einkaufsumgebung zu schaffen, die das Einkaufserlebnis im Laden ergänzt und nicht mit ihm konkurriert.
Durch einzigartige Online-Angebote oder exklusive ProdukteCostco hofft, Kunden zum Einkauf in beiden Varianten verleiten zu können. Die Gold-, Silber- und Platinangebote des Einzelhändlers sind für einige Produkte nur online erhältlich.
Während Costco seine E-Commerce-Strategie weiter verfeinert, wird es entscheidend sein, die richtige Balance zu finden. Mit einem treuen Kundenstamm und einem nach Innovationen hungernden Unternehmen könnte der richtige Ansatz die Position von Costco auf dem Online-Markt festigen und gleichzeitig die Magie des Lagers bewahren.
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