Wenn Sie das nächste Mal die Kundenservice-Hotline von CVS anrufen, werden Sie möglicherweise von einem KI-gestützten virtuellen Agenten begrüßt.
KI wird eine wichtige Rolle bei den Bemühungen von CVS Health spielen, das Apothekenerlebnis zu verbessern, sagt Tilak Mandadi, Chief Technology Officer des Unternehmens. sagte dem Wall Street Journal in einem Interview.
Mandadi sagte, dass Kunden einen „genauen Echtzeitstatus ihrer Bestellung“, Flexibilität und schnelle Antworten auf ihre Fragen wünschen.
CVS möchte diesen Anforderungen unter anderem dadurch gerecht werden, dass es von „lästigen“ menübasierten Optionen abrückt, bei denen Kunden bei Anrufen beim Kundendienst verschiedene Nummern drücken müssen.
„Stattdessen sagen Sie einfach, weshalb Sie anrufen, und die KI antwortet, wenn sie die Frage beantworten kann“, sagte Mandadi. „Wenn nicht, verbindet Sie die KI sofort mit einem Live-Agenten.“
Er fügte hinzu, dass das Unternehmen auch plant, später in diesem Jahr eine neue App auf den Markt zu bringen die auf Selbstbedienung konzipiert ist und für die meisten Kunden keine Notwendigkeit mehr ist, sich an einen Apotheker oder ein Callcenter zu wenden .
Kunden können ihre Fragen von einem sprach- oder textbasierten KI-Chatbot beantworten lassen.
CVS hat nicht bekannt gegeben, wann genau es die Einführung seiner neuen App oder die Erweiterung seines Kundenservice um KI-Funktionen plant.
Das Unternehmen antwortete nicht sofort auf eine Bitte um Stellungnahme von Quartz.
Die Verbesserung erfolgte, da CVS Schwierigkeiten hatte, seinen Gewinn zu steigern und mit einer Apothekermangel.
Der Nettogewinn von CVS sank im ersten Quartal des Jahres 47 % auf 1,1 Milliarden USD im Jahresvergleich ein Rückgang von 2,1 Milliarden $.
CVS verfügt über mehr als 9.000 Apothekenstandorte im ganzen Land.
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