Das Verkehrsministerium untersucht Delta Air Lines, um sicherzustellen, dass das Unternehmen sich um seine Verbraucher kümmert, da das Unternehmen nach dem weltweiten Technikausfall der letzten Woche weiterhin Flüge streicht.
„Alle Fluggäste haben das Recht auf faire Behandlung und ich werde dafür sorgen, dass dieses Recht gewahrt wird“, sagte Verkehrsminister Pete Buttigieg in einem Stellungnahme am Dienstag in den sozialen Medien. Buttigieg hatte zuvor erklärt, seine Abteilung habe „Hunderte von Beschwerden“ über Deltas Reaktion auf die Technikausfälle erhalten.
Delta mit Sitz in Atlanta hatte Schwierigkeiten, den Betrieb wieder vollständig aufzunehmen, nachdem es zu einem verpatztes Software-Update durch Cybersicherheitsfirma CrowdStrike am späten Donnerstag hat Unternehmen auf der ganzen Welt betroffen. Ein Defekt im geplanten Update hat Microsofts Windows-Betriebssysteme beeinträchtigt, so dass Unternehmensbenutzer keinen Zugriff auf ihre Systeme haben und in einigen Fällen Auseinandersetzung mit dem „Blue Screen of Death“.”
Fast alle großen Branchen waren von dem Vorfall betroffen, darunter auch das Gesundheitswesen. Dienstleister, Lieferunternehmen, Einzelhändler und Finanzinstitute. Fluggesellschaften und Flughäfen wurden am härtesten betroffen als die meisten Flughäfen: Allein am Freitag wurden mehr als 46.000 Flüge verspätet und weitere 5.171 Flüge abgesagt, laut FlugAwareDelta wurde am härtesten getroffen.
Delta sagte, es sei am Freitag und Samstag rund 3.500 Flüge im gesamten Betrieb abgesagt. Laut FlightAware sagte die Fluggesellschaft am Sonntag und Montag mehr als 2.500 Flüge und verspätete weitere 3.441. Bereits am Dienstag wurden laut FlightAware 738 Flüge abgesagt oder verspätet.
„Die Stornierung eines Fluges ist immer der letzte Ausweg und etwas, das wir nicht auf die leichte Schulter nehmen“, Delta-CEO Ed Bastian sagte in einer Erklärung am Sonntag„Ich möchte mich bei jedem einzelnen von Ihnen entschuldigen, der von diesen Ereignissen betroffen ist. Delta ist im Geschäft, die Welt zu verbinden, und wir verstehen, wie schwierig es sein kann, wenn Ihre Reisen gestört werden.“
Bastian sagte, dass Delta eine „erhebliche Anzahl von Anwendungen“ habe, die Microsoft Windows verwenden, darunter ein Tool zur Crew-Verfolgung, das die durch den Systemausfall ausgelösten Änderungen nicht verarbeiten konnte. Delta sagte, dass es eine Reisebefreiung ausgestellt habe, die den Kunden die Möglichkeit gebe, Flüge kostenlos umbuchen sowie Essensgutscheine, Hotelzimmer und Transport.
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