Delta streicht immer immer weiter Flüge aufgrund des massiven Technikausfalls

Das Verkehrsministerium hat „Hunderte von Beschwerden“ über die Reaktion der Fluggesellschaft erhalten

Von William Gavin2 Min. LesezeitAktualisiert 22. Juli 2024

Delta Air Lines hat am Montag Hunderte Flüge abgesagt, da die Fluggesellschaft drei Tage nach einem globaler Softwareausfall gestrichene und verspätete Reisen rund um die Welt. Das in Atlanta ansässige Unternehmen hat laut FlightAware am Sonntag 1.300 Flüge abgesagt und 1.600 verspätet durchgeführt. Zuvor hatte es nach eigenen Angaben bereits zwischen Freitag und Samstag mehr als 3.500 Flüge von Delta und Delta Connection abgesagt. Bis Montag, etwa 8:00 Uhr ET, hat Delta 626 Flüge abgesagt und 144 verspätet – etwa 20 % seiner geplanten Flüge. Zum Vergleich: American Airlines hat nur 38 Flüge abgesagt und 155 verspätet – etwa 5 % seiner geplanten Flüge. Deltas Probleme entstehen aus einer verpatztes Software-Update der Cybersicherheitsfirma CrowdStrike $CRWD

am späten Donnerstagabend. Ein Defekt im geplanten Update beeinträchtigte Microsofts Windows-Betriebssysteme, so dass Unternehmensbenutzer keinen Zugriff auf ihre Systeme haben und in einigen Fällen nicht auf ihre Systeme zugriff haben und in einigen Fällen nicht auf ihre Systeme zugriff haben können.

Auseinandersetzung mit dem „Blue Screen of Death“

, Einzelhändler und Finanzinstitute. Fluggesellschaften und Flughäfen wurden härter betroffen als die meisten – allein am Freitag wurden mehr als 46.000 Flüge verspätet und weitere 5.171 Flüge abgesagt, laut Flugdaten. Delta wurde am härtesten betroffen. „Die Stornierung eines Fluges ist immer der letzte Ausweg und etwas, das wir nicht auf die leichte Schulter nehmen“, sagte CEO Ed Bastian in einem Stellungnahme Sonntag. „Ich möchte mich bei allen von Ihnen entschuldigen, die von diesen Ereignissen betroffen sind. Delta ist dafür zuständig, die Welt zu verbinden, und wir verstehen, wie schwierig es sein kann, wenn Ihre Reisen unterbrochen werden.“Bastian sagte, Delta verfüge über eine „erhebliche Anzahl von Anwendungen“, die Microsoft $MSFT Windows verwenden, darunter ein Tool zur Crew-Verfolgung, das die durch den Systemausfall ausgelösten Änderungen nicht verarbeiten konnte. Delta sagte, es habe eine Reisebefreiung herausgegeben, die Kunden die Möglichkeit gibt, ihre Flüge kostenlos zu ändern sowie Essensgutscheine, Hotelzimmer und Transportmittel zu erhalten.

Verkehrsminister Pete Buttigieg am späten Sonntagabend schrieb auf sozialen Mediendass seine Abteilung „Hunderte von Beschwerden“ über Deltas Umgang mit den Störungen erhalten habe. Buttigieg sagte, Delta müsse den betroffenen Kunden Rückerstattungen, kostenlose Umbuchungen und rechtzeitige Erstattungen für Verpflegung und Hotelaufenthalte anbieten.

„Niemand sollte über Nacht an einem Flughafen festsitzen oder stundenlang in der Warteschleife hängen, um mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen zu können“, fügte Buttigieg hinzu. change their flights for free as well as meal vouchers, hotel rooms, and transportation.

Secretary of Transportation Pete Buttigieg said late on Sunday on social media that his department received “hundreds of complaints” over Delta’s handling of the disruptions. Buttigieg said Delta must provide refunds, free rebooking, and timely reimbursements for food and hotel stays to affected customers.

“No one should be stranded at an airport overnight or stuck on hold for hours waiting to talk to a customer service agent,” Buttigieg added.

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