Delta belegt Platz 1 in der jährlichen Zufriedenheitsstudie zu nordamerikanischen Fluggesellschaften von JD Power
Nachdem Delta zwei Jahre lang hinter JetBlue zurückgefallen war, ist das Unternehmen nun wieder der Liebling der First-Class-Flieger und belegt im jährlichen JD-Power-Bericht den ersten Platz in der Kundenzufriedenheitswertung für First-Class- und Business-Kunden. Nordamerikanische Fluggesellschaften: ZufriedenheitsstudieDelta belegte auch bei der Kundenzufriedenheit der Premium-Economy-Flieger den ersten Platz, während Southwest bei den Basic-Economy-Kunden der Favorit war.
Delta erzielt seinen Sieg trotz der Schlagzeilen über Probleme mit seinen Flugzeugen. Eine von Delta betriebene Boeing $BA 757 verlor beim Start ein Bugrad im Januar. Zwei Monate später, ein Panel eines Airbus-Flugzeugs fiel ab beim Start eines weiteren Delta-Fluges. Dann im April eine Notrutsche fiel von einer Boeing 767 der Delta-Klasse kurz nachdem es Flughafen JFK in New York geflogen war. Und dabei ist noch nicht ein Gespräch über die jüngsten Erhöhung der Gebühren für aufgegebenes Gepäck.
Delta hat im letzten Quartal die Gewinn- und Umsatzerwartungen der Wall Street übertroffen, was größtenteils auf einen Anstieg der Geschäftsreisen zurückzuführen ist. Die Fluggesellschaft erwartet eine „robuste Nachfrage“ von anderen Flugzeugtypen um ein noch besseres zweites Quartal zu erzielen. Und zum Glück für Delta hat das Unternehmen keine der problematischen 737 Max-Jets von Boeing in seiner Flotte und rechnet auch nicht vor frühestens 2025 mit der Auslieferung solcher Flugzeuge.
„Die wichtigste Erkenntnis aus der diesjährigen Studie ist die Fähigkeit der Menschen, das gesamte Flugerlebnis positiv zu beeinflussen“, sagte Michael Taylor, leitender Geschäftsführer für Reisen bei JD Powers, in einer Erklärung. „Fluggesellschaften, die in die Schulung und Einstellung ihres Personals investieren, finden Wege, die negativen Auswirkungen überfüllter Gates und Flugzeuge zu überwinden, indem sie einfach nett zu ihren Kunden sind.“
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