Selbstbedienungskassen und amerikanische Unternehmen stehen in einer toxischen Beziehung

Kunden lieben sie manchmal, aber bestimmte Führungskräfte scheinen sie manchmal zu hassen

Von Melvin Backman2 Min. LesezeitAktualisiert 14. März 2024

Dollar General $DG sagt, dass es so ist eine Reihe von Self-Checkout-Automaten aus seinen Filialen reißen weil eine KI sagt, dass die Menschen sie zumStehlen benutzen. Ziel ist Einführung einer Self-Checkout-Expresskasse, die die Zahl der Kunden auf 10 Artikel beschränkt weil die Self-Checkout-Warteschlangen zu lang sind. Vielleicht der Self-Checkout-Albtraum, bei dem Kunden frustrierend an seltsamen Automaten herumfummeln, statt zu gehen Kassierer, die wissen, wie man das Point-of-Sale-System (POS) eines Unternehmens bedient geht zu Ende.

Aber vielleicht ist es das nicht! Erst letzte Woche sagte Ross Stores $ROST auf seiner Website Verdienste nennen wir es so, dass es an allen Standorten ein Self-Checkout-System einführt. Als Kohl’s Investoren spendete ein Business-Update Am Dienstag hieß es, es würde passieren expandieren sein Self-Checkout-System. Was gibt!

Vielleicht kommt es darauf an, zu vertrauen. Einige Einzelhändler denken, dass ihre Kunden bei der ersten Chance sofort etwas durchziehen, andere wiederum nicht. Auf einer Citi-Immobilienkonferenz neulich bekam Jim Taylor, CEO der Brixmore Property Group, eine Frage dazu, ob Einzelhändler diese mögen Wer in den Einkaufszentren seines Unternehmensflächen mietet, hat mit den Selbs-Checkout-Problemen zu kämpfen, die die Schlagzeilen beherrschen.

„Ich denke, das wird in sehr spezifischen Märkten der Fall sein, in denen es mehr Kriminalität und mehr dieser Probleme gibt, im Allgemeinen jedoch nicht in den Märkten „Wir sind an einem Punkt angelangt, an dem wir bei unseren Mietern nicht ganz so viel Schwunderfahrungen machen“, sagte er. Viele Einkaufsmöglichkeiten in Brixmore Die Zentren befinden sich in vielen Vororten wie Oak Park, Illinois und Sugar Land, Texas, in der Nähe von Houston. Zwinkern, zwinkern, stupsen.

Insgesamt scheint der Self-Checkout-Trend nachzulassen. Mike Baur, CEO von POS-Spezialist ScanSource, sagte kürzlich, dass die Zahl der POS-Kunden seines Unternehmens gewachsen sei kühler gegenüber der Technologie. „Wir glauben immer noch, dass es für uns ein Bereich ist, in dem wir davon ausgehen, dass wir weiterhin Point-of-Sale, „Es gibt zwar keine Self-Checkout-Möglichkeiten, aber sie werden kleiner“, sagte er kürzlich bei einer Telefonkonferenz zu den Ergebnissen. „Die größeren Einzelhändler haben zuerst gehandelt.“ „Und was wir jetzt sehen, ist, dass die Preise und die Zahl der Kunden kleiner sind als im Vorjahr.“

Aber angesichts dessen Axios-Berichte 43 % der US-Verbraucher mögen Self-Checkout besser als den Kassierer-Weg, daher ist es unwahrscheinlich, dass Amerikas Einzelhändler eine volle Rendite erzielen werden zur Tradition, so sehr es ihnen auch schmerzt, dies nicht zu tun.

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