Was den Einzelhandel im Jahr 2025 erwartet, laut einem ehemaligen Amazon-Manager

John Rossman war ein früher Amazon (AMZN) Führungskraft, die eine Schlüsselrolle beim Start des Amazon-Marktplatzgeschäfts spielte und als leitender Technologieberater bei der Gates Stiftung und als leitender Innovationsberater bei T-Mobile gedient hat. (TMUS).

In der heutigen Geschäftslandschaft werden Unternehmen zunehmend in klare Gewinner und Verlierer unterteilt, eine Realität, die im Einzelhandelssektor besonders deutlich sichtbar ist. Inflationsdruck, technologische Entwicklungen und Verbrauchererwartungen nehmen zu und lassen eine „Geschichte von zwei Einzelhändlern“ aufkommen. Das Jahr 2025 wird selbst für die renommiertesten Marken zu einem entscheidenden Jahr.

Nehmen Sie Nike (NKE), Starbucks (SBUX) und Nordstrom (JWN) – allesamt ehemalige Säulen des Erfolgs, die nun darum kämpfen, den Anforderungen einer neuen Ära gerecht zu werden. Diese etablierten Unternehmen erlagen dem „Innovator’s Dilemma“: Sie überbetonten die Bedeutung bestehender Kunden, ohne sich ausreichend für kontinuierliche Innovation einzusetzen. Sie waren nicht in der Lage, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, wie die Einzelhandelsgewinner des Jahres 2024, darunter Amazon und Walmart (WMT), Aldi und Overstock.com.

Das kommende Jahr bietet Einzelhändlern aller Größen und Kategorien die Gelegenheit, die „großen Risiken“ einzugehen, die sie zum Überleben und Gedeihen benötigen. Allerdings hängt der Erfolg von ihrer Fähigkeit ab, neue und sich entwickelnde Kräfte gründlich zu verstehen und zu steuern, indem sie sich auf strategische Analysen konzentrieren, um zu bestimmen, welche Risiken sie rasch priorisieren und vorantreiben müssen.

Zu diesen Kräften gehören:

1. Inflationsbedingte Müdigkeit. Die „ewige Steuer“ der Inflation stellt das erste Schlachtfeld für den Einzelhandel im Jahr 2025 dar. Da die Kosten in Kategorien wie Rohmaterialien, Transport und Arbeit weiterhin steigen – wenn auch weniger steil –, drückt die Inflation weiter die Gewinnmargen und zwingt die Unternehmen zu schwierigen Entscheidungen. über Preisgestaltung und Produktverfügbarkeit. Das kommende Jahr wird zeigen, welche Marken die Inflation als Anstoß zu nachhaltigen, strategischen Kostensenkungen anstatt reaktiv den Gürtel enger zu entspannen können. Diejenigen, die ihre erhöhten Kosten einfach an inflationsmüde Kunden weitergeben, werden zu den ersten gehören, die untergehen werden.

 2. Der Kunde ist wieder König. 2025 wird ein Wiederaufleben der extrem hohen Verbrauchererwartungen bringen. Dies spiegelt eine Rückkehr zu den Standards vor der Pandemie wider, bevor viele Betriebsprobleme und Verzögerungen einfach als Teil der Rückkehr zur Normalität abtaten. Damit ist es nicht mehr abzufinden. Kunden, die inflationsbedingte Prämien zahlen, werden mehr Vertrauen fordern. Qualität und Aufmerksamkeit werden auf ein Minimum gesetzt, und zeigen die größte Loyalität Marken, die mehr bieten als nur preisbasierte Anreize. Sie geben den Löwenanteil ihres hart verdienten Dollars für Einkaufserlebnisse aus, die die Kernwerte der Marken widerspiegeln, und für Unternehmen, die auf Treue basierende Beziehungen pflegen.

 3. Omnichannel: mehr Spielverderber als Schlagwort. Trotz der Behauptung von der anhaltenden Notwendigkeit der „Omnichannel-Integration“ ist das Konzept überholt. Heutige Verbraucher möchten kein zusammenhängendes Einkaufserlebnis – nur Nahtlosigkeit. Sie sind nicht daran interessiert, ob eine Marke „Omnichannel“ anwendet. Sie möchten einfach effiziente, reibungslose und zuverlässige Interaktionen. Re Einzelhändler, die immer noch versuchen, den „Omnichannel“-Code zu knacken, hinken wahrscheinlich auch in anderen kritischen Bereichen hinterher. Diejenigen, denen es gelingt, diese Kanäle erfolgreich zu überbrücken und über den sie umgebenden Fachjargon hinauszugehen, werden auf die neue Einzelhandelsumgebung besser vorbereitet sein als Unternehmen, die in ihren eigenen Schlagwörtern und Silos gefangen sind.

 4. Effizienzorientierte Backoffice- Innovationen. Im Jahr 2025 werden Backoffice- und Midoffice- Funktionen im Einzelhandel noch stärker unter die Prüfung stehen, da die Budgets knapper werden und die Forderung nach Effizienz weiter steigt. Die Unternehmen werden einem zunehmenden Druck ausgesetzt sein, diese Abläufe auf das Nötigste zu reduzieren, was zu einer branchenweiten Verlagerung in Richtung der Automatisierung und der automatisierung führen wird. d KI-gesteuerte Prozesse. Angesichts des Personalabbaus und der Notwendigkeit einer rationalisierten Produktivität werden Unternehmen sich stark auf die innovativsten und intelligentesten Systeme stützen um alles vom Inventar bis zum Kundensupport zu verwalten. Dies wird die Belegschaft im Einzelhandel umgestalten und die Leistung pro Mitarbeiter deutlich steigern.

 5. Praktische KI-Anwendungen. Computervision und KI-Technologie werden für die Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Optimierung des Ladenbetriebs von entscheidender Bedeutung sind und 2025 zu obersten Prioritäten für Einzelhändler werden. Anstatt Ressourcen für trendige aber periphere Technologien wie AR und VR umzulenken, werden verständige Einzelhändler sich auf praktische Anwendungen von KI konzentrieren. die sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz auswirken. Dieser pragmatische Ansatz wird die Ladenumgebung umgestalten und das Einkaufserlebnis optimieren, von automatisierten Kassensystemen bis zur technikgestützten Kundenbetreuung, und so effektiv die Lücke zwischen Online-Komfort und Interaktion im Laden schließen.

Einzelhändler, die diese Kräfte klar erkennen, sie strategisch berücksichtigen und mit sorgfältig konzipierten und getesteten Innovationen voranschreiten – die groß denken und auf kleine Einsätze setzen – werden im kommenden Jahr erfolgreich sein. Die Einzelhändler, die abseits stehen, zu große Einsätze machen, ohne Unklarheiten zu beseitigen, und/oder einer trägen Denkweise verfallen, die Unsicherheiten Tür und Tor öffnet, werden wahrscheinlich einen Rückgang ihrer Relevanz und Gewinnmargen erleben, während andere ihnen schnell Kunden abjagen.

Ein Autor, Berater und Führungspersönlichkeit Keynote-Speaker, schrieb John Rossman BigBetLeadership: Ihr Transformations-Playbook für den Erfolg im hyperdigitalen Zeitalter und Das Schwein, der Lippenstift und die drei Säulen der Champions: So erobern Sie Ihre Unternehmenskultur zurück, um zu gewinnen, ein Geschäftsmanifest für 2025.

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