Die Amerikaner waren noch nie so gereizt, was ihre Angelegenheiten am Flughafen angeht. Das Verkehrsministerium angekündigt am Freitag dass es alle Beschwerden über Fluggesellschaften zusammengezählt hat, die es letztes Jahr erhielt und feststellte, dass es mit 96.853 Beschwerden ein nahezu Rekord wurde – ein Anstieg von 12% gegenüber 2022. Es gab so viele Beschwerden, dass das Ministerium die Veröffentlichung der Daten verschieben musste, die letztes Jahr bereitgestellt wurde. imApril.
„Die Veröffentlichung der Einreichungsdaten im Air Travel Consumer Report verzögerte sich hauptsächlich aufgrund der großen Zahl an Beschwerden gegen Fluggesellschaften und Ticketagenturen, die beim Office of Aviation Consumer Protection eingingen“, erklärte die Behörde in einer Erklärung zur Veröffentlichung der Daten.
Das einzige Jahr, in dem Fluggäste mehr Beschwerden einreichten, war 2020, als die Behörde mehr als 102.000 Schreiben erhielt. Die Beamten sagten, dass sie daran arbeiten, ihre Infrastruktur zur Beschwerdebearbeitung zu modernisieren, und dass sie deshalb nicht aufschlüsseln können, welche Fluggesellschaften die Verbraucher verärgern und warum. Im Dezember 2022 beispielsweise betraf die Hälfte aller Beschwerden Southwest Airlines, deren Stornierungs-Kernschmelze in diesem Monat war so schlecht, dass das Unternehmen musste eine Entschädigung von 140 Millionen Dollar zahlen an die Regierung.
Doch bis das System repariert ist, „hat das DOT angesichts der weiterhin hohen Zahl an Beschwerden über Flugreiseservices in Bezug auf Fluggesellschaften und Ticketagenturen die Art und Weise, wie es Verbraucherbeschwerden bearbeitet, aus Effizienzgründen überarbeitet, was dazu geführt hat, dass im ATCR weniger detaillierte Daten verfügbar sind.“
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