Die Federal Trade Commission (FTC) erklärte am Mittwoch, dass es schwierig werde, Abonnements mit ihrer „Klicken zum Abbrechen“ Regel.
Die neue Regelung, die sechs Monate nach ihrer Veröffentlichung in Kraft tritt, wird es Verbrauchern erleichtern, ihre Abonnements zu kündigen. Sie wird von Einzelhändlern und allen anderen Produktverkäufern verlangen, für Abonnements, Pläne mit automatischer Verlängerung und kostenlose Testversionen, die nach einer gewissen Zeit automatisch in kostenpflichtige Mitgliedschaften umgewandelt werden, die Zustimmung einzuholen.
Und, was am wichtigsten ist: Die Regelung verlangt von Unternehmen, dass sie die Kündigung eines Abonnements „mindestens genauso einfach“ machen, wie die Anmeldung. Das bedeutet, wenn ein Verbraucher online ein Abonnement für einen Streaming-Dienst abschließt, muss es ihm auch möglich sein, dieses Abonnement auf derselben Website zu kündigen.
Viele Unternehmen machen die Anmeldung einfach, verlangen aber eine Reihe von Schritten, um denselben Plan zu kündigen. Dazu können wiederholte Aufforderungen zur Klärung der Entscheidung oder ein Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter gehören. Verkäufer können vor der Kündigung noch zusätzliche Angebote oder Änderungen an einem bestehenden Abonnement vorschlagen, Verbraucher können jedoch gemäß der vorgeschlagenen Regel alle Angebote mit einem einzigen Klick ablehnen.
„Zu oft zwingen Unternehmen die Leute dazu, endlose Hürden zu überwinden, nur um ein Abonnement zu kündigen“, sagte FTC-Vorsitzende Lina Khan in einer Erklärung. „Die Regelung der FTC wird diesen Tricks und Fallen ein Ende setzen und den Amerikanern Zeit und Geld sparen. Niemand sollte darauf sitzen bleiben, für einen Dienst zu zahlen, den er nicht mehr haben möchte.“
Die FTC teilte mit, dass sie jedes Jahr Tausende von Beschwerden über wiederkehrende Abrechnungen und Abonnementpraktiken mit negativen Optionen erhalte. Im Jahr 2024 gingen durchschnittlich fast 70 Verbraucherbeschwerden pro Tag ein – das sind insgesamt 20.300 Beschwerden –, verglichen mit 42 pro Tag im Jahr 2021 oder 15.330 insgesamt.
Als die FTC die Regel im März 2023 erstmals vorschlug, sammelte sie mehr als 16.000 öffentliche Kommentare von Verbrauchern, Befürwortern und anderen. Kommentatoren kritisierten Praktiken einer Reihe von Unternehmen, von HelloFresh bis Planet Fitness (PLNT)zu BJ’s Großhandel
(BJ) und Symantec. Branchenverbände kritisieren die Regel weitgehend mit der Angabe, dass Teile davon unnötig sind. Die Regel ist Teil der Biden-Administration Krieg gegen Junk-Gebühren und die Initiative „Zeit ist Geld“, die darauf abzielt, die komplizierten Schritte abzuschaffen , die Unternehmen ihren Kunden auferlegen um eine Rückerstattung oder eine Rückgabe von Artikeln zu erhalten. Frühere Bemühungen haben gegen die Kreditkarten-Verzugsgebühren, Familiensitzplatzgebühren,
Banküberziehungsgebühren, und Rückerstattungen durch Fluggesellschaften. Die FTC hat vorgeschlagene Regeln das Unternehmen verbieten würde, unnötige Gebühren zu verlangen und Autohändler verbieten von der Verwendung von „Lockvogeltaktiken, um Verbraucher zu täuschen“. Das US-Arbeitsministerium und die US-amerikanische Federal Communications Commission haben auch Anti-Junk-Fee-Regeln gegen versteckte Gebühren vorgeschlagen in
Dieser Inhalt wurde maschinell aus dem Originalmaterial übersetzt. Aufgrund der Nuancen der automatisierten Übersetzung können geringfügige Unterschiede bestehen. Für die Originalversion klicken Sie hier