Das Kochpaket-Unternehmen HelloFresh weist Behauptungen zurück, es habe Gelder von Kundenkonten abgebucht, nachdem diese ihre Abonnements gekündigt hätten.
Eine Reihe von Kunden gaben an, dass ihre Konten ohne ihre Zustimmung reaktiviert wurden
Das Kochpaket-Unternehmen HelloFresh weist Behauptungen zurück, es habe Gelder von Kundenkonten abgebucht, nachdem diese ihre Abonnements gekündigt hätten.
Eine Reihe von Kunden gaben an, dass ihre Konten ohne ihre Zustimmung reaktiviert wurden und dass die Kunden beim Einloggen festgestellt hatten, dass ihr Geld nicht mehr vorhanden war für Befehle angenommen, die sie nie erteilt hatten berichtete die BBC. Doch das in Berlin ansässige Unternehmen HelloFresh wies die Behauptung mit der Begründung zurück, dass die eingezogenen Gelder sich auf Kunden bezögen, die die Zahlung getätigt hätten. bewusste und proaktive Entscheidung, ihr Konto zu reaktivieren.
„Wir nehmen grundsätzlich kein Geld von Kunden an“, sagte HelloFresh in einer Erklärung.
Kunden behaupten jedoch, dass allein die Anmeldung bei der HelloFresh-App die Reaktivierung ausgelöst habe. Ein Kunde sagte gegenüber der Veröffentlichung, dass dies auch nach seiner Kündigung der Fall sei Nach Abschluss des Abonnements erhielten er und seine Frau eine Folge-E-Mail von HelloFresh, in der sie sich für die Reaktivierung bedankten.
Die Rezeptbox-Firma behauptet standhaft, dass ihre App so funktioniert, wie sie sollte. HelloFresh sagte, dass es „keine“ Probleme gehabt habe „Störungen bei den Reaktivierungen“ und es gab auch keinen Anstieg der Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit dem Problem.
Die Aktien von HelloFresh brachen am Freitag der letzten Woche um mehr als 42 % ein, nachdem das Unternehmen gewarnt hatte, dass die Gewinne im Geschäftsjahr 2024 weit ausfallen würden unter dem Niveau von2023.
In seiner neuesten Version Ergebnisbericht, HelloFresh erwartete, dass das bereinigte Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (AEBITDA) zwischen 350 und 400 Millionen Euro liegen wird. oder etwa 381 bis 435,5 Millionen US-Dollar, was laut Aussage „unter dem im Jahr 2023 erreichten Niveau“ liegen würde
Dieser Rückgang ist auf eine Erhöhung der Produktionskapazität, höhere Marketingkosten und den „Hochlauf“ von zwei neuen Fulfillment-Zentren zurückzuführen Das Unternehmen gab an, dass es in zwei seiner größten internationalen Märkte ansässig sein wird: Großbritannien und Deutschland/Österreich
Trotzdem erwartet HelloFresh, dass der Umsatz auf dem nordamerikanischen Markt stärker wachsen wird als auf dem internationalen Markt
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