Hertz bedauert die Verlangung von einem Kunden von 10.000 $ und die Androhung der Verhaftung

Hertz hat sich bei einem Kunden entschuldigt, der an einer Filiale in einen hitzigen Streit über seine Interpretation der „unbegrenzten“ Kilometerregelung des Mietwagenunternehmens geriet. Die Lage wurde so hitzig, dass ein Mitarbeiter des Mietwagenunternehmens drohte, den Kunden verhaften zu lassen, heißt es in der Reise-Website. One Mile at at Time -Berichte.Der betroffene Kunde buchte ein Auto für einen Monat. In dem von ihm unterzeichneten Vertrag stand, dass das Auto eine unbegrenzte Kilometerzahl hatte, also nahm der Kunde die Unterlagen für bare Münze und fuhr 25.000 Meilen. Als er das Auto zurückgab, behauptete der Makler, wie aus einem TikTok-Video hervorgeht, das später viral ging, dass der Kunde nur 100 Meilen pro Tag fahren sollte, und berechnete ihm 10.000 Dollar.„Ich habe nie etwas unterschrieben, in dem steht, dass ich nur 100 Meilen pro Tag fahren darf oder etwas in der Art, oder dass ich mehr zahlen muss“, sagt der Kunde in dem Video. „Aber Sie haben auch nie etwas unterschrieben, was Ihnen erlaubt, in einem Monat 25.000 Meilen zu fahren“, antwortet der Agent.„Nein, unbegrenzt sind 100.000 Meilen“, sagt der Kunde.

„Nein, ist es nicht“, antwortet der Agent.

So geht es hin und her, bis der Agent schließlich droht, die Polizei zu rufen, wenn der Kunde nicht geht.

The Drive berichtet, dass

Hertz machte einen Rückzieher

von der Gebühr in 10.000 US-Dollar ab und sprach eine Entschuldigung aus.

„Kundenzufriedenheit hat bei Hertz oberste Priorität und wir bedauern die Erfahrung dieses Kunden an einem unserer Franchise-Standorte zutiefst“, erklärte Hertz in einer Erklärung. „Gemäß den Vertragsbedingungen werden dem Kunden keine Kilometer in Rechnung gestellt. Unser Franchisenehmer geht auf das Verhalten des Mitarbeiters ein und verstärkt unsere Kundendienststandards und -richtlinien, um sicherzustellen, dass sie an allen unseren Standorten verstanden und einheitlich befolgt werden.“

Hertz hat versucht, die Situation umzukehren nach der schlechte Wette auf Elektrofahrzeuge hat schwere Verluste erlitten. In der letzten Besprechung zu den Ergebnissen sagte CEO Gil West, eine bessere Behandlung der Kunden wird ein wichtiger Teil der Erholungsbemühungen sein.

„Wir befinden uns inmitten einer entscheidenden Transformation unseres Unternehmens“, sagte er, „und unsere Priorität liegt darin, zu den Grundlagen zurückzukehren: zu operativer Exzellenz und unübertroffenem Kundenservice, und diese Sprungbretter für Wertschöpfung und Gewinnwachstum zu nutzen.“

Hertz has been trying to turn things around after its bad bet on electric vehicles saw it take heavy losses. On its latest earnings call, CEO Gil West said treating customers better will be a key part of its recovery effort.

“We’re in the midst of a critical transformation for our company,” he said, “and our priority is getting back to the basics, operational excellence and unmatched customer service, and using these springboards for value creation and earnings growth.”