Eine neue Studie über eine Million geschäftliche E-Mails wirft ein Licht auf die „Jargonlinien“ in E-Mails, die Berufstätige am meisten hassen.
Fachleute haben genug von diesen Unternehmenssprechphrasen. Künstliche Intelligenz hilft dabei nicht.
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Eine neue Studie über eine Million geschäftliche E-Mails wirft ein Licht auf die „Jargonlinien“ in E-Mails, die Berufstätige am meisten hassen.
Aufgelistete Nominierte werden den meisten vertraut vorkommen, insbesondere denjenigen Arbeitnehmern, die dazu neigen, auf konventionellen Nachrichtenjargon zurückzugreifen, der den Kollegen auf der anderen Seite der E-Mail ein Augenrollen entlockt.
Die Daten stammen vom E-Mail-Technologiedienstleister ZeroBounce, der herausfinden wollte, welche Schlagworte Berufstätige einfach nicht lassen können. Die Ergebnisse sagen viel darüber aus, wie Amerikaner verbal im Job agieren, insbesondere im Zeitalter der künstlichen Intelligenz.
Hier sind die Täter, die bei ZeroBounce an der Spitze der Liste standen.
Die Studie stellt fest, dass etwa 25 % der Berufstätigen jetzt KI verwenden, um ihre E-Mails zu schreiben oder zu bearbeiten. Das hat das Buzzword-Problem nicht gelöst.
„Die gleichen Schlagwörter schleichen sich immer wieder in unsere Posteingänge, und selbst die KI hat unsere schlechten Angewohnheiten übernommen“, sagt Liviu Tanase, CEO von ZeroBounce. „Die Bots ‚nehmen Kontakt auf‘ und ‚melden sich zurück‘. Wir lachen über Unternehmensjargon, aber wir benutzen ihn weiterhin und haben Maschinen darauf trainiert, genauso zu klingen wie wir. Zu verstehen, welche Phrasen bestehen bleiben, kann den Menschen helfen, klarer zu schreiben und besser zu kommunizieren.“
Während nur wenige erfahrene Mitarbeiter mit der Liste von ZeroBounce streiten mögen, haben Büroangestellte ihre eigenen Schlagwörter, auf die sie gerne verzichten würden – je früher, desto besser. Hier sind einige, die Gründer und Führungskräfte herausgegriffen haben.
Darian Shimy, CEO von FutureFund, einem Unternehmen für Schulspendendienste, ist kein großer Fan des Begriffs in Arbeitsplatznachrichten.
„Es wird überbeansprucht und ist super vage“, sagte er. „Sicher, auf etwas ‚zurückzukommen‘ kann notwendig sein, aber stellen Sie sicher, dass ein echter Plan vorliegt. Ich möchte eine festere ‚Wann und warum‘-Antwort, wenn ein Zurückkommen erforderlich ist.“
Dies ist ein weiterer Ausdruck, der verschwinden muss.
„Es ist die geschriebene Version eines genervten Seufzens“, sagte Arianny Mercedes, Gründerin von Revamped, einem Beratungsunternehmen für Kommunikation und Talententwicklung.
Obwohl es Professionalität vermitteln soll, wird der Begriff oft als passiv-aggressiv oder ungeduldig gelesen, sagte Mercedes. „Eine klarere und emotional intelligentere Alternative besteht darin, den Punkt direkt und freundlich zu wiederholen“, bemerkte sie.
Mercedes glaubt, dass dieser Satz zum Code für „Ich möchte das nicht öffentlich ansprechen“ oder „Ich bin noch nicht bereit, mich festzulegen“ geworden ist.
„Es mag den Moment entspannen, verzögert aber oft die Problemlösung“, fügte sie hinzu.
Richard Demeny, der Canary Wharfian betreibt, eine Karriereplattform für junge Berufstätige im Bereich High Finance, hat genug von dem Begriff.
„Sagen Sie stattdessen einfach 'lass es mich wissen'“, sagte er. „Meetings sind schon langweilig genug.“
Dieser Begriff zog den Unmut von Lauren Schneider auf sich, Leiterin für Marke und Kommunikation bei Compt, einer Plattform für Erstattungen von Mitarbeitervergünstigungen.
„Ich bin bei diesem schuldig“, sagte sie. „Es ist seltsam und meist vage.“
Dieser technikverknüpfte Begriff tut seinen Empfängern ebenfalls keinen Gefallen.
„Sagen Sie einfach Zeit oder Kapazität“, fügte Schneider hinzu. „Sie sind kein Router.“
Es gibt selten etwas Schnelles an diesem Begriff, sagte Jan Hendrik von Ahlen, Mitbegründer und Chief Technology Officer bei JobLeads, einem Beschäftigungsdienstleistungsunternehmen. „Es erzeugt normalerweise nur falsche Erwartungen und erhöht den Druck“, sagte er.
Experten sagen, dass künstliche Intelligenz nur die mit Schlagworten beladenen E-Mails, Texte und Slack $WORK-Nachrichten befeuert.
„KI trägt subtil zum Problem bei“, sagte Mercedes. „Da AI-Schreibtools zunehmend in Arbeitsplatzplattformen integriert werden, beginnen die Menschen, gleich zu klingen, wenn sie ihr Denken auslagern.“
Das Risiko dabei besteht nicht nur in der Originalität; es geht auch um die Distanzierung. „Wenn wir zu viel von unserem Ton auslagern, verlieren wir unsere Fähigkeit, Empathie, Nuancen oder Überzeugung auszudrücken“, sagte Mercedes. „KI kann ein unglaublicher Verbündeter für Effizienz sein, aber sie sollte niemals ein Ersatz für Nachdenklichkeit sein.“
Mercedes sagte, sie sage ihren Kunden, dass jede E-Mail, jede Slack-Nachricht oder jedes interne Memo einen emotionalen Unterton hat. „Die Leute lesen nicht nur Ihre Worte; sie lesen Ihre Absicht“, sagte sie. „Das Ziel sollte nicht sein, ‚professionell‘ zu klingen, sondern menschlich, informiert und selbstbewusst.“
Andere Arbeitsplatzexperten sagen, dass es ein echtes Risiko gibt, sich zu sehr auf KI zu verlassen, um mit Kollegen, Kunden und Geschäftspartnern zu kommunizieren.
„Die Gefahr besteht darin, unsere Empathie auszulagern, indem wir Bots erlauben, Nachrichten zu schreiben, die von einer menschlichen Stimme mit Herz und Seele stammen sollten“, sagte Alejandro Perez, Arbeits- und Beschäftigungsanwalt bei Pierson Ferdinand, einer Anwaltskanzlei in Phoenix. „Man kann emotionale Intelligenz nicht automatisieren.“
Perez sagte, er rate seinen Kunden und Auszubildenden, zu schreiben, als würden sie mit jemandem sprechen, den sie respektieren.
„Wenn Sie es nicht laut aussprechen würden, senden Sie es nicht per E-Mail“, bemerkte er. „Die Lösung ist nicht mehr Glanz, sondern mehr Präsenz. Die besten Geschäfts-E-Mails tragen die Stimme des Autors und sind direkt, durchdacht und authentisch, mit Klarheit, Zweck und Absicht geliefert.“
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