Eine vorgeschlagene Sammelklage, die beim Bundesgericht in Brooklyn eingereicht wurde, behauptet, die Fluggesellschaft verfolge Browserdaten, um Preise festzulegen — eine Praxis, die JetBlue bestreitet.
Kevin Carter / Getty Images
JetBlue wurde verklagt in einer vorgeschlagenen Sammelklage, die behauptet, dass das Unternehmen persönliche Daten von Kunden ohne Zustimmung sammelt und diese nutzt, um Ticketpreise dynamisch festzulegen – eine Praxis, die als "Überwachungspreisgestaltung" bekannt ist.
Die Klage wurde am späten Mittwoch beim Bundesgericht in Brooklyn eingereicht und von dem New Yorker Andrew Phillips eingebracht. Sie beschuldigt JetBlue, heimlich Verfolgungswerkzeuge einzusetzen und Nutzerdaten an externe Anbieter weiterzugeben, deren Software die Fluggesellschaft dann nutzt, um die Preise zu erhöhen. Die Einreichung zitiert Phillips direkt: "Verbraucher sollten nicht ihre Datenschutzrechte verletzt sehen müssen, um an [JetBlues] digitalem Rattenrennen um Flugtickets teilzunehmen, die für jeden ähnlich sitzenden Passagier gleich kosten sollten."
JetBlue wies die Anschuldigungen zurück, und sagte Reportern in einer vorbereiteten Erklärung: "JetBlue verwendet keine persönlichen Informationen oder Web-Browserverläufe, um individuelle Preisgestaltungen vorzunehmen. Die Tarife werden durch die Nachfrage und die Sitzverfügbarkeit bestimmt, und alle Kunden haben Zugriff auf die gleichen Tarife auf jetblue.com und unserer mobilen App."
Die Klage verweist auf einen Beitrag vom 18. April auf X $TWTR, in dem sich ein Reisender über eine Erhöhung des Tarifs um 230 US-Dollar an einem einzigen Tag beschwert, den er für eine Beerdigungsreise kaufen wollte. Als JetBlues Social-Media-Team antwortete, dass der Passagier einen Inkognito-Browser versuchen oder seinen Cache und seine Cookies löschen solle, griff die Beschwerde die Antwort als implizites Eingeständnis auf, dass die Nachverfolgung die Preisgestaltung beeinflusst. Die Fluggesellschaft entfernte den Beitrag und charakterisierte ihn später als Fehler eines Mitarbeiters und behauptete, dass die angebotenen Schritte zur Fehlerbehebung "die für den Kauf verfügbaren Flugpreise nicht verändert hätten."
Die Rückkehr zur Website nach dem Schließen eines Suchfensters führt dazu, dass die Preise steigen, behauptet die Beschwerde weiter – ein Verhalten, das die Klage als Beweis für datengetriebene Preismanipulation in Echtzeit darstellt.
Die Klage fordert Schadensersatz, ohne einen Betrag anzugeben, und stützt ihre rechtlichen Ansprüche auf das Electronic Communications Privacy Act – ein Bundesgesetz gegen Abhörmaßnahmen – zusammen mit einem Paar von Verbraucherschutzmaßnahmen aus New York.
Die Klage erfolgt im Zuge einer umfassenderen Prüfung der Preispraktiken von Fluggesellschaften. Die Prüfung der Preisgestaltung von Fluggesellschaften durch den Kongress geht über diesen Fall hinaus: Anfang dieser Woche drängten ein paar demokratische Gesetzgeber JetBlue mit gezielten Fragen zur Festlegung der Tarife und ob persönliche Daten eine Rolle spielen. Monate zuvor, im November, richteten etwa zwei Dutzend Kongressmitglieder eine vergleichbare Anfrage an Delta Air Lines und fragten nach der Verwendung von generativer KI bei der Tarifgestaltung; Delta bestritt dies.
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