Eine Zukunft, in der jeder einen Assistenten mit künstlicher Intelligenz hat, könnte nicht mehr allzu fern sein.
Während Technologiegiganten und KI-Startups darum wetteifern, die intelligentesten KI-gestützten Chatbots auf den Markt zu bringen, deuten jüngste Markteinführungen von KI-Produkten auf einen Trend hin zur Entwicklung der hilfreichsten KI-gestützten Assistenten – oder, wie sie in der Technologiebranche genannt werden, KI-Agenten – hin.
Dies ist nicht zu verwechseln mit KI-Assistenten, auch Co-Piloten genannt. Damit ist meist eine KI gemeint, die Menschen bei der Ausführung von Aufgaben unterstützen kann, aber normalerweise nicht autonom arbeitet. Die Terminologie rund um diese Technologien ist nach wie vor fließend und die Unternehmen vermarkten ihre Produkte unter unterschiedlichen Bezeichnungen, um sie voneinander zu unterscheiden.
Nvidia geht auf Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen von KI auf Arbeitsplätze ein undNVDA) Geschäftsführer Jensen Huang sagte, es ist wahrscheinlich jeden Job, einschließlich seines, wird durch die Technologie verändert werden, denn jeder wird irgendwann einen KI-Assistenten haben. Sogar die Chipdesigner von Nvidia verwenden KI-Assistenten, sagte Huang während eines Interviews auf der Branchenkonferenz SIGGRAPH 2024. Ohne KI-Assistenten wäre das Unternehmen heißbegehrte Hopper-Chips, auf denen einige der führenden KI-Modelle der Welt angetrieben werden, wäre nicht möglich gewesen, sagte er. Das Gleiche gilt offenbar für die des Chipherstellers neue KI-Plattform, Blackwell.
„Ich denke, der Hauptgrund ist, dass der Wert, den sie erfassen und generieren, einfach um eine Größenordnung anders ist als das, was wir bisher hatten“, sagte Daniel Vassilev, Mitbegründer und Geschäftsführer von Relevance AI, gegenüber Quartz. „Agenten versprechen uns eine Zukunft, in der sie Arbeiten erledigen können, die bisher mithilfe von Automatisierung nicht möglich waren.“
Unternehmen beginnen, sich auf KI-Agenten zu konzentrieren, weil „jeder jetzt erkennt, dass wir uns in einer Situation befinden, in der die Zukunft ganz anders aussehen wird – wir werden in der Lage sein, viel mehr zu tun“, sagte Vassilev. „Ich denke, viele Leute erkennen, dass sich die alte Art, Dinge zu tun, wahrscheinlich ebenfalls ändern wird.“
Was ist ein KI-Agent?
Einfach ausgedrückt ist ein KI-Agent eine Software, die komplexe Aufgaben autonom erledigen kann.
Bisher seien die meisten KI-gestützten Tools Co-Piloten, die den Benutzern helfen könnten, effizienter zu arbeiten, sagte Vassilev.
ChatGPT von OpenAI ist beispielsweise ein Co-Pilot. Benutzer können mit ChatGPT interagieren und neben ihm arbeiten, „aber letztendlich ist es immer noch ein Assistent“, der immer wieder aufgefordert werden muss, sagte Vassilev.
Mithilfe von KI-Agenten können Benutzer Aufgaben an das Tool delegieren und anschließend prüfen, ob es Unterstützung benötigt oder ob es fertig ist. Vassilevs Unternehmen Relevance entwickelt virtuelle Arbeitskräfte aus KI-Agenten, die von großen Unternehmen wie Activision eingesetzt werden (MSFT) und Roku (ROKU).
Rebecca Greene, Mitbegründerin und Chief Technology Officer von Regal, sagte KI-Agenten sind „wie Menschen“, denen man Persönlichkeiten und Aufgaben zuweisen könne. Aber KI-Agenten sind nicht dazu gedacht, um Kunden zu täuschen, damit sie denken können, dass sie mit einem echten Menschen sprechen.
„Wenn Sie sie anrufen oder wenn sie Sie anrufen, wissen sie genau, was sie erreichen wollen, was ihre Ziele sind, was ihre Persönlichkeit ist“, sagte Greene.
Regal, das speziell konzipierte KI-Agenten für Callcenter entwickelt, geht davon aus, dass in den nächsten zehn Jahren 90 % der Interaktionen in Callcentern KI-gesteuert sein werden, sagte Greene.
Derzeit seien die meisten KI-Agenten noch recht einfach, sagt Greene, etwa solche, die zur Vereinbarung von Arztterminen verwendet würden.
„Ein KI-Agent kann einen Anruf tätigen, ohne die Zeit des Arztes in Anspruch zu nehmen, mit dem Kunden auf der anderen Seite sprechen, einen für beide Seiten passenden Zeitpunkt für eine Terminvereinbarung finden, den Termin in den Kalender des Arztes eintragen und der Kunde bestätigt ihn“, sagte sie.
Bisher, so Greene, seien bei Regals Kunden Akzeptanz für KI-Agenten zu verzeichnen, die beispielsweise in Bereichen wie dem Sprechen mehrerer Sprachen, der Erreichbarkeit rund um die Uhr und dem Bewahren der Fassung in schwierigen Situationen bessere Leistungen erbringen als manche Menschen.
Wer baut KI-Agenten?
Microsoft startete sein neue, speziell entwickelte KI-Agenten in Microsoft 365 Copilot auf Ignite 2024, der jährlichen Konferenz für Entwickler. Die KI-Agenten kann mit oder im Auftrag eines Teams oder einer Organisation an einfachen oder komplexen mehrstufigen Aufgaben arbeiten, sagte Microsoft.
Zu den neuen KI-Agenten gehört der Interpreter-Agent, der Echtzeitdolmetschen in bis zu neun Sprachen in Microsoft Teams-Meetings ermöglicht. Der Interpreter-Agent, der Anfang nächsten Jahres in der Vorschau verfügbar sein wird, bietet Meeting-Teilnehmern die Möglichkeit, in der Sprache ihrer Wahl zu sprechen und zuzuhören. Der Agent kann auch die Stimme eines Teilnehmers simulieren.
Der Project Manager -Agent, der sich derzeit in der Vorschau befindet, kann Projektmanagementaufgaben in Microsoft Planner automatisieren. Der Agent kann automatisch neue Pläne von Grund grund oder auf der Basis einer Vorlage erstellen, Aufgaben zuweisen, den Projektfortschritt verfolgen und Statusaktualisierungen an die Teilnehmer senden, so Microsoft.
In Copilot Studio hat Microsoft angekündigt, dass Kunden ihre eigenen autonomen Agenten erstellen können, die ohne Aufforderung Aktionen ausführen können. In der Agentenbibliothek können Benutzer auf Vorlagen häufig verwendeter KI-Agenten aufbauen.
Im Oktober kündigte Microsoft die Einführung von KI-Agenten an, die „präzisere Vorhersagen, eine verbesserte Verarbeitung natürlicher Sprache und eine verbesserte Entscheidungsunterstützung bieten“.
Bei SIGGRAPH 2024 im Juli hat Meta (META) Geschäftsführer Mark Zuckerberg kündigte die breitere Einführung von Metas Plattform, AI Studio, welche ermöglicht es Benutzern und Entwicklern, KI-Charaktere von sich selbst zu erstellen das als Assistent für verschiedene Aufgaben fungieren kann, einschließlich der Interaktion mit ihrer Community. Die Vision von Meta besteht laut Zuckerberg darin, Benutzer – von Entwicklern bis zu kleinen Unternehmen – darin zu ermöglichen, selbst Agenten zu erstellen.
Unterdessen bereitet das KI-Startup OpenAI Berichten zufolge die Einführung eines KI-Agenten mit dem Codenamen „Operator“ vor, der kann Aufgaben im Auftrag einer Person übernehmen, einschließlich Codierung und Reisebuchung, Bloomberg gemeldet. Das Start-up steht Berichten zufolge auch kurz vor der Fertigstellung eines weiteren KI-Agentenprojekts, das Aufgaben in einem Webbrowser ausführen kann.
Wie sieht die Zukunft aus?
Wenn Unternehmen beginnen, KI-Agenten einzuführen, werden sie laut Greene wahrscheinlich in die Entwicklung eigener Agenten investieren, die auf die Anwendungsfälle ihrer Branche abgestimmt und anhand ihrer Daten trainiert sind.
Vassilev sagte, der Schwerpunkt werde auf weniger riskanten Geschäftsbereichen liegen, etwa auf stark repetitiven und monotonen Aufgaben, die die Arbeitnehmer nicht erledigen möchten.
Da den Unternehmen nun bewusst ist, dass „2025 das Jahr der KI-Agenten wird“, erwartet Vassilev einen Aufschwung bei KI-Agentenprodukten.
Daneben müssen die Menschen zu KI-Agenten Vertrauen aufbauen, genau wie sie es zu einem menschlichen Kollegen tun würden.
„Wenn Sie jemanden einstellen, möchten Sie ihm vertrauen und wissen, dass er gute Arbeit leistet“, sagt Vassilev. „Ich denke, in ähnlicher Weise müssen Sie dieses Vertrauen auch aufbauen, wenn Sie einen Agenten einstellen, der autonom arbeiten soll.“
Dieser Inhalt wurde maschinell aus dem Originalmaterial übersetzt. Aufgrund der Nuancen der automatisierten Übersetzung können geringfügige Unterschiede bestehen. Für die Originalversion klicken Sie hier