Klarna CEO Sebastian Siemiatkowski prahlte am Dienstag damit, dass der neue OpenAI-basierte Kundenservice-Chatbot seines Unternehmens die Arbeit von 700 Menschen erledigte – fast zwei Jahre lang nachdem Klarna ungefähr 700 Leute entlassen hatte.
In a Beitrag am X, Siemiatkowski bezeichnete die Arbeit des Klarnas KI-Assistenten einen „Durchbruch in der praktischen Anwendung von KI!“ Der CEO erklärte das im Chatbot In den ersten vier Wochen hatte das Unternehmen etwa 66 % seines Kundensupports bzw. etwa 2,3 Millionen Chats abgewickelt. Klarna kündigte seinen neuen Chatbot an a Pressemitteilung am Dienstag.
Der Chatbot von Klarna schnitt im Vergleich zu Menschen bei der Kundenzufriedenheit gleichwertig ab und übertraf laut Siesiatkowski in einigen Fällen auch die Zufriedenheit der Menschen, wodurch wiederholte Anfragen reduziert wurden und löst Probleme in 2 Minuten gegenüber 11 Minuten im Vergleich zu Menschen.
„Es erfüllt die Aufgabe von 700 Vollzeitagenten“, sagt Siesiatkowski, der einen der weltweiten Agenten leitet größten Unternehmen, die jetzt kaufen und später bezahlen, sagte. „Während wir sich über die Ergebnisse für unsere Kunden, unsere Mitarbeiter , die es entwickelt haben, und unsere Aktionäre, sind thematisiert, welche Auswirkungen es auf die Gesellschaft haben wird.
Es schien jedoch keine gute Entscheidung für Siesiatkowski zu sein, die Anzahl der menschlichen Jobs anzugeben, die durch KI erledigt werden könnten Schnelle Firma hatte schnell darauf hingewiesen, dass Klarna einfach so passiert sei im Jahr 2022 etwa 700 Menschen entlassen, was die Frage aufwarf, ob das Unternehmen diese Arbeitskräfte durch KI ersetzt hatte.
Klarna teilte Gizmodo am Mittwoch in einer E-Mail mit, dass der neue KI-Chatbot des Unternehmens „in keiner Weise mit dem Personalabbau des Unternehmens zusammenhängt“. 2022.
„Wir haben aufgrund der Einführung dieses KI-Assistenten keine Kürzungen vorgenommen. Der Kundendienst von Klarna wird von 4 bis 5 großen globalen Unternehmen unterstützt Partner, die zusammen über 650.000 Mitarbeiter beschäftigen und mit Tausenden verschiedener Unternehmen auf der ganzen Welt zusammenarbeiten“, leitet Filippa von Klarna Bolz sagte: „Wenn eines der Unternehmen wie Klarna weniger Unterstützung benötigt, werden diese Agenten neuen Aufgaben bei einem anderen Unternehmen zugewiesen.“
Man muss ihm zugute halten, dass Sieemiatkowski in seinem Beitrag auf um KI-Arbeit mit menschlicher Arbeit gleichzusetzen oder wie sie ihre Berechnungen durchgeführt hat.
„Wir haben uns entschieden, die Zahl 700 zu nennen, um auf die längerfristigen Folgen der KI-Technologie hinzuweisen, bei denen wir glauben, dass sie wichtig ist transparent zu sein, um ein Verständnis in der Gesellschaft zu schaffen. Wir halten es für wichtig, diese Themen proaktiv anzugehen und eine nachdenkliche Diskussion anzuregen Es geht darum, wie die Gesellschaft diesem Wandel begegnen und ihn steuern kann“, sagte Bolz.
Während KI den Menschen in diesem Fall bei Klarna keine Jobs weggenommen hat, bleibt die Frage offen, ob dies auch bei den Drittpartnern der Fall ist Man muss sehen, dass es immer noch etwas taub ist, die KI zu loben und genau anzugeben, wie viele menschliche Aufgaben sie in einem erledigen kann Absatz und warnen vor den Auswirkungen auf Menschen, die in einem anderen von KI betroffen sind.
Wie Siemiatkowski sagte, sind Menschen von diesem technologischen Wandel betroffen, was bedeutet, dass wir stattdessen versuchen sollten, uns in unserer Reaktion wie Menschen zu verhalten von herzlosen Maschinen.
Dieser Artikel erschien ursprünglich auf Gizmodo
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