Das Fintech-Unternehmen erklärte, dass die Einführung von KI "weiterhin signifikante, greifbare Ergebnisse liefert", da der Umsatz im zweiten Quartal im Vergleich zum Vorjahr um 20 % gestiegen ist.
Stefani Reynolds/Bloomberg via Getty Images
Klarna hat letztes Jahr mit seinem aggressiven Einsatz von künstlicher Intelligenz für Aufsehen gesorgt – insbesondere als der Gründer Sebastian Siemiatkowski damit prahlte, dass ein KI-gesteuerter Kundenservice-Chatbot die Arbeit von 700 Menschen erledigte. jetzt angibt, dass ein KI-gestützter Kundenservice-Chatbot die Arbeit von 700 Menschen verrichtet.
Jetzt führt das Finanzdienstleistungsunternehmen einen kürzlichen Umsatzanstieg teilweise auf die Technologie zurück, da es sich bemüht, seine Präsenz in den USA auszubauen und einen Börsengang an der New Yorker Börse plant.
Klarna hat am Donnerstag bekannt gegeben, dass der Umsatz im zweiten Quartal im Vergleich zum Vorjahr um 20 % gestiegen ist und die Einnahmen für diesen Zeitraum über 823 Millionen Dollar lagen.
„Die Einführung von KI liefert weiterhin bedeutende, greifbare Ergebnisse. Als Ergebnis dieser Strategie stieg der durchschnittliche Umsatz pro Mitarbeiter auf 1 Million Dollar, ein Plus von 46 % [im Jahresvergleich]“, sagte das Unternehmen. KI habe dabei geholfen, „die Kosten zu senken und gleichzeitig das Umsatzwachstum zu erzielen“, fügte es hinzu.
Es markiert die jüngste Entwicklung in Klarnas teils umstrittenem Umgang mit der Technologie. Im Jahr 2023 sagte Siemiatkowski, dass er OpenAIs „Lieblingsversuchskaninchen“ sein möchte. Das Unternehmen setzte die Einstellung von Kundendienstmitarbeitern aus und hatte bis 2024 effektiv 700 Menschen durch einen Chatbot ersetzt, eine Maßnahme, die Kritik hervorrief.
Doch es folgten ein Rückgang der Servicequalität und unzufriedene Kunden, und Klarna gab im Mai bekannt, dass es wieder begonnen habe, menschliche Mitarbeiter einzustellen, wobei Siemiatkowski zugab, dass die Möglichkeit, mit einem Menschen zu sprechen, „entscheidend“ sei, laut Bloomberg.
Am Donnerstag schrieb er schrieb: „Ich, zusammen mit dem Rest des Managementteams, den Führungskräften und anderen Teilen der Organisation, höre Kundenaufnahmen, nehme an Kundenanrufen teil, überprüfe Feedback und arbeite jede Woche mit unseren Produktteams zusammen. Wir haben auch eine KI-Hotline gestartet, in der mein Avatar Feedback in großem Maßstab sammelt... Diese tiefe Integration von Kundenfeedback und KI hat uns dabei geholfen, das zu beheben, was wichtig ist.“
Klarna ist am bekanntesten für seinen Kaufen-jetzt-zahlen-später-Dienst – eine Form eines kurzfristigen Kredits, der typischerweise in drei zinsfreien Raten in den folgenden Wochen oder Monaten zurückgezahlt wird. Das Unternehmen hat schon lange eine öffentliche Notierung in den USA geplant, musste jedoch im April seine IPO-Pläne auf Eis legen, als Präsident Donald Trump globale Handelszölle ankündigte.
Das schwedische Unternehmen zählt die USA als seinen größten Markt, nach einer Reihe von Deals mit Unternehmen wie Airbnb $ABNB, DoorDash, Expedia $EXPE und Uber $UBER, um sein Finanzierungsprodukt auf ihren Plattformen in den letzten Jahren anzubieten. Im März stimmte Walmart $WMT zu, Klarna zu seinem alleinigen Anbieter von Kaufen-jetzt-zahlen-später-Diensten für seine Kunden zu machen, wodurch seine amerikanische Präsenz weiter ausgebaut wird.
Klarna hat sich auch mit dem Zahlungsdienstleister Stripe integriert, was dazu beitrug, dass es auf 111 Millionen aktive Kunden anstieg, was einem Zuwachs von 31 % im Jahresvergleich entspricht, plus 790.000 Handelsunternehmen. Es sagte, dies würde weiter wachsen, wenn die bevorstehenden Partnerschaften mit Nexi, Worldpay und J.P. Morgan Payments in Betrieb gehen.
Der Nettoverlust für das Quartal erhöhte sich auf 52 Millionen US-Dollar, da das Unternehmen mehr Geld für Kredite zurücklegte, die Menschen möglicherweise nicht zurückzahlen können.
Siemiatkowski schrieb, dass die Maßnahme „nicht bedeutet, dass mehr Menschen uns nicht zurückzahlen können. Tatsächlich ist das Gegenteil der Fall – die Ausfallraten von Klarna sinken weiterhin.“
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