Bis zu 8,9 Millionen Dollar der Einigung werden an Kunden zurückgezahlt, die irreführende Gebühren bei Ticketmaster gezahlt haben.
Bloomberg / Getty Images
Live Nation, das Ticketmaster besitzt, hat zugestimmt, 9,9 Millionen US-Dollar zu zahlen um eine Untersuchung des Verbraucherschutzes in Washington, D.C. hinsichtlich irreführender Ticketpreispraktiken, die mindestens ein Jahrzehnt andauerten, beizulegen, gab der Generalstaatsanwalt des District of Columbia, Brian L. Schwalb, am Montag bekannt.
Von dieser Summe werden bis zu 8,9 Millionen US-Dollar an Live Nation-Kunden zurückerstattet. Das Büro des Generalstaatsanwalts erklärte, dass es in den kommenden Monaten die Details eines Anspruchsverfahrens bekanntgeben wird.
Die Untersuchung ergab, dass Live Nation von 2015 bis Mai 2025 künstlich niedrige Ticketpreise bewarb und obligatorische Gebühren erst beim Checkout offenbarte – nachdem die Verbraucher bereits Zeit damit verbracht hatten, Tickets auszuwählen. Das Unternehmen versäumte es auch, die Art und den Zweck der erhobenen Gebühren angemessen zu erklären, so das Büro des Generalstaatsanwalts. Drucktaktiken waren ebenfalls Teil der Beschwerde: Ein Countdown-Timer und Pop-up-Warnungen vermittelten den Verbrauchern den irreführenden Eindruck, dass die Sitzplätze kurz vor dem Ausverkauf stünden. Schwalb bemerkte, dass die Plattform den Satz "Tickets verkaufen sich schnell. Holen Sie sich jetzt Ihre, bevor sie weg sind" anzeigte, wann immer ein Benutzer sechzig Sekunden oder länger untätig blieb, selbst wenn die tatsächliche Nachfrage nach der Veranstaltung eine solche Warnung nicht rechtfertigte.
"Für mindestens ein Jahrzehnt steigerten Live Nation und Ticketmaster ihre Gewinne, indem sie räuberische, versteckte Gebühren erhoben", sagte Schwalb in einer Erklärung. "Mit diesem Vergleich stecken wir Millionen von Dollar zurück in die Taschen der DC-Fans und stellen sicher, dass der Preis, den die Fans sehen, wenn sie mit dem Einkauf von Tickets beginnen, der Preis ist, den sie tatsächlich zahlen."
Gemäß den Vergleichsbedingungen muss Live Nation den vollständigen Ticketpreis – einschließlich aller obligatorischen Gebühren, abzüglich Steuern – auf der Ticketauswahlseite und während des gesamten Kaufprozesses auf seiner Website und in seinen Apps anzeigen. Das Unternehmen muss auch zusätzliche Offenlegungen über den Zweck seiner Gebühren und deren Verteilung auf die an der Durchführung einer Live-Veranstaltung beteiligten Parteien bereitstellen. Es muss außerdem seine Inaktivitätsbenachrichtigung aktualisieren, um genauer zu beschreiben, wie der Ticket-Halteprozess funktioniert.
Live Nation hat bereits Änderungen an seiner Plattform als Reaktion auf die Untersuchung und auf eine Regelung der Federal Trade Commission zu unfairen und irreführenden Gebühren vorgenommen, erklärte das Büro des Generalstaatsanwalts.
Die Einigung löst eine Verbraucherschutzangelegenheit, die getrennt von dem laufenden Kartellverfahren des Generalstaatsanwalts gegen Live Nation ist, welches dem Unternehmen vorwirft, das Live-Entertainment-Geschäft illegal monopolisiert zu haben. Laut Billboarderwägt ein Richter in diesem Fall Strafen, die den potenziellen Verkauf von Ticketmaster einschließen könnten.
Das Vorgehen gegen intransparente Ticketgebühren geht über Live Nation hinaus. Laut Billboard hat StubHub Anfang dieses Monats eine Vereinbarung über 10 Millionen Dollar mit der Federal Trade Commission getroffen, nachdem die Aufsichtsbehörden der Wiederverkaufsplattform vorwarfen, wissentlich und vorübergehend neu erlassene bundesweite All-In-Preisvorgaben zu umgehen.
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