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Zwei Forscher wollten wissen, was passiert, wenn ein Manager einen Mitarbeiter benötigt, um Arbeit zu erledigen, die ursprünglich nicht seine war. Vielleicht ist ein Kollege krank oder ein verärgerter Kunde braucht zusätzliche Betreuung, und das Team braucht Unterstützung.
Einer von 63 Managern, die kürzlich teilgenommen haben Organisation Science studierte einfach, wie einer ihrer Finanzmitarbeiter Notizen bei der wichtigsten wöchentlichen Besprechung ihres Teams machte. Sie kannte zwei Personen, die es gut machen konnten und "scheinen sich nicht daran zu stören." Einer hatte besonders den Ruf, auszuhelfen. "Ich tendiere dazu, ihn auszuwählen", sagte sie, "wenn sonst niemand interessiert zu sein scheint."
Die formale Forschung, die folgte, war viel größer. Die leitenden Forscher Sangah Bae von der Northeastern University und Kaitlin Woolley von Cornell führten 10 separate Experimente mit mehr als 4.300 Managern und Mitarbeitern durch und stellten fest, dass Manager dazu neigen, sich an diejenigen zu wenden, die Der Mitarbeiter scheint seinen Job am meisten zu genießen, immer wieder, bis sie weit mehr tragen, als es fair wäre, und die Arbeit erledigen, die sonst niemand will.
Es ist genau die Gewohnheit, die die besten Leute zum Gehen bewegt.
Warum Manager immer wieder denselben Fehler machen
Bitten Sie einen Mitarbeiter, der seine Hauptarbeit liebt, etwas Unzusammenhängendes und Eintöniges zu übernehmen, und sein Vergnügen überlebt den Wechsel nicht. In den Forschungsdaten lag die Zufriedenheit des begeisterten Mitarbeiters mit seiner Hauptarbeit bei 5,19 von 7. Wenn die zusätzliche Aufgabe übernommen wurde, sank das Vergnügen des Mitarbeiters auf 2,49. Ein Kollege, dem der Job weniger wichtig war, erlebte einen weit kleineren Rückgang, von 2,08 auf 1,24.
Manager dachten, die Leidenschaft der Mitarbeiter für den Job würde sie vor dem Ausbrennen schützen. Sie hatten Unrecht. Der begeisterte Mitarbeiter berichtete von einem Burnout-Wert von 4,86 von 7 durch die zusätzliche Arbeit, während sein weniger engagierter Kollege 4,93 berichtete. Da die beiden Zahlen im Wesentlichen gleichauf sind, beweist das Ergebnis, dass Begeisterung allein die Belastung durch zusätzliche Arbeit nicht mildern kann.
Forscher nennen den zugrunde liegenden Fehler "Motivvereinfachung", die Gewohnheit, eine wahre Sache über eine Person zu nehmen und sie als Erklärung für alles andere über sie zu behandeln. Ein Manager, der unerwartete Arbeit bewältigt, schränkt die Auswahl typischerweise auf zwei oder drei Personen ein und entscheidet spontan, ohne zu überprüfen, ob dieselbe Person bereits die letzten zusätzlichen Aufgaben erhalten hat. Die meisten Manager sagen, dass sie mindestens einmal im Monat vor genau dieser Entscheidung stehen. Nichts zwingt das Muster zur Sichtbarkeit.
Allein gelassen, verblasst die Gewohnheit nicht. Forscher begleiteten echte Manager, die jeden Tag eine solche Entscheidung trafen, eine ganze Arbeitswoche lang. Selbst an ihrem ausgeglichensten Tag gaben sie dem begeisterten Mitarbeiter 61 von 100 Mal die zusätzliche Arbeit.
Der echte Preis einer ungleichen Arbeitsbelastung
Diese Beharrlichkeit hat einen echten Preis, und er trifft genau die falsche Person. Wenn der engagierte Mitarbeiter einen ungleichen Anteil der zusätzlichen Arbeit erhält, steigen seine Chancen, sich nach einem neuen Job umzusehen, um fast 40%. Wenn ein weniger engagierter Mitarbeiter denselben ungleichen Anteil erhält, ändert sich für ihn fast nichts. Ein Unternehmen verliert nichts, wenn es die Arbeit gleichmäßig aufteilt. Eine ungleiche Verteilung kostet das Unternehmen genau die Personen, die es sich nicht leisten kann zu verlieren.
Nicht einmal Geld kann das Muster stören. In einem Experiment hing ein Bonus davon ab, wie gut der engagierte Mitarbeiter in seinem Hauptjob war, und er verpasste ihn trotzdem 69 von 100 Mal. An seiner eigentlichen Arbeit änderte sich nichts. Er war einfach zu sehr aufgespalten. Sein Manager hatte seine Zeit bereits einer anderen, nicht verwandten Aufgabe zugewiesen, und diese verlorene Zeit kostete ihn den Bonus.
Dieses Verhalten umzukehren, muss keinen zusätzlichen Aufwand bedeuten. Wenn Manager gebeten werden, mehrere zusätzliche Aufgaben gleichzeitig zuzuweisen, anstatt eine nach der anderen, wie sie auftreten, greifen sie nicht mehr so oft zur gleichen Person. Geben Sie den Managern eine kurze, einfach formulierte Erklärung dass die Liebe zu einem Job niemanden immun gegen Burnout macht, und sie wählen den engagierten Mitarbeiter nicht öfter aus, als ein Münzwurf es würde.
Beide Interventionen müssen erfolgen, bevor die Entscheidung getroffen wird. Danach lässt sich nicht mehr rückgängig machen, was der Person widerfahren ist, die die zusätzliche Arbeit behalten hat.