MC Donalds verwirft die KI-Drive-Thru-Systeme, die es an mehr als 100 Standorten testete, nach einer Reihe öffentlicher Pannen.
Das in Chicago ansässige Fast-Food-Riese hat seit 2021 einen Test mit der automatischen Bestellannahme (AOT) durchgeführt. Aber McDonald’s sagt , dass das Experiment zu Ende geht.
„Ziel des Tests war es, festzustellen, ob eine automatisierte Lösung zur Sprachbestellung die Abläufe für die Crew vereinfachen und unseren Fans ein schnelleres, besseres Erlebnis bieten könnte“, erklärte das Unternehmen am Montag in einer Erklärung. „Durch unsere Partnerschaft mit IBM haben wir viele Erkenntnisse gewonnen und sind der Meinung, dass wir ist eine Gelegenheit, Lösungen für Sprachbestellungen umfassender zu erkunden. Nach sorgfältiger Prüfung hat McDonald’s beschlossen, unsere aktuelle globale Partnerschaft mit IBM für AOT über dieses Jahr hinaus zu beenden. IBM bleibt ein vertrauenswürdiger Partner und wir werden weiterhin viele ihrer Produkte in unserem globalen System nutzen.“
McDonald’s teilte seinen Franchisenehmern letzte Woche mit, dass Das Experiment endet im Juli, Restaurant Business Online berichte.
„Obwohl es bisher einige Erfolge gab, glauben wir, dass es eine Chance gibt, Lösungen zur Sprachbestellung umfassender zu erkunden“, sagte Mason Smoot, Chief Restaurant Officer von McDonald’s USA, in der Nachricht an die Filialbetreiber.
Obwohl McDonald’s CNBC im Jahr 2021 mitteilte, dass das AOT-Programm in etwa 85 % der Fälle korrekt sei, Virale Videos zeigten, wie Kunden Schwierigkeiten hatten, zu bestellen ohne die Hilfe eines Menschen. In einem Video bestellte das System neun Getränke anstatt des einen Getränks, das ein Kunde bestellt hatte.
Dennoch kündigte das Unternehmen an, KI-Bestellung weiter entdecken.
„Unsere Zusammenarbeit mit IBM hat uns die Zuversicht gegeben, dass eine Sprachbestelllösung für Drive-Ins Teil der Zukunft unserer Restaurants sein wird“, sagte McDonald’s in seiner Erklärung. „Wir sehen enorme Chancen in der Weiterentwicklung unserer Restauranttechnologie und werden weiterhin langfristige, skalierbare Lösungen evaluieren, die uns dabei helfen werden, bis Ende des Jahres eine fundierte Entscheidung über eine zukünftige Sprachbestelllösung zu treffen.“
IBM, das am Montagmorgen nicht unmittelbar auf eine Bitte um Stellungnahme reagierte, teilte Business Insider mit, dass das Unternehmen die Partnerschaft mit McDonald’s fortsetzen werde und das AOT-System mit anderen Fast-Food-Partnern teste.
„Diese Technologie verfügt nachweislich über einige der umfassendsten Funktionen der Branche und ist selbst unter den anspruchsvollsten Bedingungen schnell und präzise“, sagte IBM.
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