Die Chancen stehen gut – insbesondere, wenn Sie über 40 Jahre alt sind –, dass Sie beim Online-Kauf schon einmal einen umständlichen PayPal-Button verwendet haben.
Paypal ist seit seinen Anfängen ein Pionier des E-Commerce und das Unternehmen erwirtschaftet weiterhin hohe Gewinne. Doch die Aktionäre haben die Aktie in letzter Zeit auf Talfahrt geschickt, da die Befürchtungen wachsen, dass das Unternehmen auf der grundlegenden Ebene – dem Bezahlvorgang für Verbraucher – nicht oder nur bedingt wettbewerbsfähig sein kann. Konkurrenten wie Apple, Google, Shopify und kämpferische Emporkömmlinge wie Bolt nagen an der Dominanz von Paypal im Bezahlvorgang.
Die Londoner Financial Times stellte fest, dass Bedenken hinsichtlich der schwerfälligen und umständlichen Bezahlvorgänge bei PayPal zu einem Kursrückgang von 13 Prozent seit dem 4. Februar geführt hätten.
Geschäftsinhaber, die auf Online-Checkout angewiesen sind, sind sich im Allgemeinen einig, dass PayPal einer Auffrischung bedarf.
Lou Haverty, der Besitzer von Skid Retailer, das Industrieausrüstung online verkauft, sagt, PayPal sei umständlich und teuer.
„Ich kann Ihnen aus Erfahrung in meinem Geschäft sagen, dass die überwiegende Mehrheit meiner Kunden Shopify Shop Pay zum Bezahlen verwendet“, sagt Haverty und fügt hinzu, dass nur etwa 15 bis 20 Prozent der Kunden PayPal zum Bezahlen verwenden.
„Die meisten Kunden entscheiden sich für die Option, die die wenigsten Klicks erfordert. Wenn man wie ich in einem Shopify-Shop verkauft, ist die Kaufabwicklung über ShopPay am einfachsten und erfordert die wenigsten Klicks“, sagt Haverty.Brian Lim, Inhaber und Gründer der Online-Marken iHeartRaves und Into the AM sowie ehemaliger Kandidat beim Start-up-Inkubator von ABC, Die Haifisch-Katze
, sagt, dass PayPal seine Wurzeln als Bezahloption zurückerobern muss.
„Bei Transaktionen kommt es heute auf zwei Dinge an: Geschwindigkeit und reibungslose Abläufe. Obwohl PayPal einen guten Ruf genießt, fühlt sich die Nutzung des Dienstes oft wie ein zusätzlicher Schritt an und nicht wie ein natürlicher Teil des Prozesses“, sagt Lim. Lim verweist auf konkurrierende Schaltflächen wie Apple Pay, das sich direkt in Geräte integrieren lässt, und ShopPay von Shopify, das sich an E-Commerce-Händler richtet.
„Diese Schaltflächen – Shopify und Apple Pay – fühlen sich maßgeschneidert und reibungslos an“, sagt Lim und fügt hinzu, dass sie viel praktischer seien als PayPal.
Lim sagt, dass PayPal Anzeichen einer Kursabweichung gezeigt habe, indem das Unternehmen seine Benutzerfreundlichkeit nicht an die sich wandelnden Erwartungen der Verbraucher angepasst habe.
„PayPal muss seine nativen Integrationen verbessern, schnellere Authentifizierungsmethoden wie optimierte Biometrie einsetzen und Treue besser belohnen“, sagt Lim und fügt hinzu, dass sich der Markt in Richtung nicht-invasiver Zahlungen wie One-Click-Transaktionen und automatischer Backend-Abrechnungssysteme verlagert, die das Benutzererlebnis nicht beeinträchtigen.
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